Обращение в жилищный департамент Москвы — частая необходимость для жителей столицы: оформление социального найма, переоборудование, приватизация, улучшение жилищных условий, вопросы капремонта и управления МКД. В статье собрана актуальная информация о том, как записаться на прием в Жилищный департамент Москвы, какие существуют каналы связи, структура ведомства и режим работы.

Описание и статус организации

На данный момент функции по жилищной политике и управлению жилищным фондом в Москве выполняет Департамент городского имущества города Москвы (ДГИ Москвы). Ранее эти функции выполнял Департамент жилищной политики и жилищного фонда (ДЖПиЖФ), который был реорганизован. ДГИ является исполнительным органом власти города Москвы, осуществляющим полномочия по управлению, распоряжению и использованию городского имущества, в т.ч. жилого фонда.

• Полное наименование: Департамент городского имущества города Москвы
• Краткое наименование: ДГИ Москвы
• Основной профиль: предоставление государственных и муниципальных услуг в жилищной и имущественно-земельной сфере, контроль за управлением МКД, программа реновации, социальный наем, приватизация.
• Юридический адрес: 115054, г. Москва, улица Бахрушина, дом 20

Контакты для обращений

Для связи с департаментом существует несколько каналов: горячая линия, единый справочный телефон, электронная приемная и почта.

Горячая линия и телефоны справочного бюро

Основной номер для консультаций и записи на прием — единый справочно-информационный номер правительства Москвы:

• +7 (495) -77-77-77 — Горячая линия / Единый контактный центр (работает ежедневно, обычно с 8:00 до 20:00).
• +7 (495) -33-51-90, Приемная Правительства Москвы (для вопросов, требующих высшего уровня рассмотрения).

При звонке по номеру 777-77-77 оператор может перенаправить вас в нужный отдел ДГИ или помочь записаться на личный прием через электронную очередь.

Официальный сайт и Электронная приемная

Главный портал для получения услуг и информации — официальный сайт Департамента городского имущества:

• Официальный сайт: dgi.mos.ru
• Портал госуслуг Москвы: mos.ru (раздел «Жилье»)
• Электронная приемная (Единый центр приема обращений): доступна на сайте dgi.mos.ru в разделе «Обращения граждан» или через портал mos.ru («Электронная приемная»).

Важно: На сайте предлагается заполнить соответствующую форму электронной приемной единого центра по приему и обработке обращений граждан. Это самый быстрый способ получить официальный ответ без визита в офис.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных писем и сканов документов:

• info@dgi.mos.ru, общий адрес департамента.
• Адреса конкретных управлений (УДИО по округам) обычно указаны в разделе «Структура» на официальном сайте.

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса обращений, получения услуг в электронном виде и записи на прием используется Единая учетная запись (ЕСИА / Госуслуги) на портале mos.ru.

1. Авторизуйтесь на mos;ru через ЕСИА (Госуслуги) или mos.id.
2. Перейдите в раздел «Личный кабинет» -> «Мои обращения».
3. Здесь можно: подать новое обращение, посмотреть историю, получить ответ, записаться на личный прием к руководителю или специалисту.

Личный прием граждан: запись, график, адреса

Личный прием руководителями и специалистами Департамента городского имущества (в т.ч. территориальных управлений) осуществляется предварительной записью.

Как записаться на прием:

1. Через портал mos.ru (рекомендуется): Личный кабинет -> «Запись на прием» -> Выбор органа (ДГИ или УДИО вашего округа) -> Выбор темы и удобного времени.
2. По телефону: +7 (495) -77-77-77 (оператор запишет вас в электронную очередь).
3. Через терминалы в МФЦ «Мои Документы»: при визите в любой МФЦ можно записаться на прием в ДГИ.
4. На месте: в холле Департамента (ул. Бахрушина, 20) установлены терминалы самообслуживания для получения талона на текущий день (при наличии свободных слотов).

График приема (Общий режим работы Департамента):

Внимание: График личного приема конкретных руководителей (начальников управлений, департамента) может отличаться от общего режима работы организации; Точное время слотов для записи смотрите в системе электронной очереди на mos.ru или уточняйте по телефону 777-77-77.

Адреса для личного приема (Основные площадки):

• Головное здание ДГИ Москвы: г. Москва, ул. Бахрушина, д. 20 (м. «Пролетарская», «Крестьянская застава»).
• Управления ДГИ по административным округам (УДИО): Прием также ведут территориальные управления в каждом округе (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ТАО, НАО). Адреса УДИО указаны на сайте dgi.mos.ru в разделе «Структура -> Территориальные управления».
• МФЦ «Мои Документы»: Многие жилищные услуги (социальный наем, выписки из ЕГРН, подписание договоров) предоставляются через МФЦ без необходимости идти в Департамент.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент городского имущества имеет сложную структуру. Для граждана ключевыми являются:

Территориальные управления (УДИО) — первый контакт для жителя:

• Управление ДГИ по ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ТАО, НАО.
• Именно в УДИО вашего округа решаются вопросы: заключение договоров социального найма, переоборудование, смена плательщика, приватизация, аварийный жилье, реновация.

Функциональные отделы (в центральном аппарате на Бахрушина, 20):

• Управление жилищной политики и жилищного фонда: стратегия, нормативная база, контроль за УК/ТСЖ, капремонт.
• Управление по предоставлению жилых помещений: очереди на улучшение условий, заселение, реновация.
• Управление имущественными отношениями: приватизация, купля-продажа городской недвижимости, аренда нежилых помещений.
• Департамент контроля и надзора в сфере управления недвижимостью: проверки УК, ТСЖ, ЖСК.
• Приемная граждан (Единый центр приема обращений): регистрация входящей корреспонденции, личный прием.

Руководство Департамента

На 2026 год структура руководства выглядит следующим образом (актуальные ФИО всегда лучше уточнять на сайте в разделе «Руководство»):

• Глава Департамента (Министр городского имущества): руководит всей деятельностью ведомства.
• Первый зампред / Заместители главы: курируют блоки: жилищная политика, имущественные отношения, ИТ и цифровизация, контроль, правовое обеспечение, экономика и финансы.
• Начальники территориальных управлений (УДИО): ключевые лица для решения вопросов конкретного округа.

Личный прием главы департамента и его заместителей проводится по строгому графику, запись — только через портал mos.ru или по телефону 777-77-77.

Отзывы граждан о работе Департамента

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги. Решаем вместе», Яндекс.Карты, 2ГИС и профильных форумах позволяет выделить основные тенденции:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Большинство услуг (социальный наем, выписки, очередь на улучшение) получены через Личный кабинет mos.ru без визитов.
• Работа МФЦ: Удобная выдача готовых документов (договоров, справок) в «Моих Документах» рядом с домом.
• Электронная приемная: Официальные ответы приходят в установленные законом сроки (30 дней), трекинг номера обращения работает прозрачно.
• Реновация: Высокая скорость обработки документов для переселенцев по программе реновации.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Долгое ожидание личного приема: Слоты на популярных специалистах (например, по приватизации или аварийному жилью) могут быть заняты на 2-3 недели вперед.
• Бюрократия при сложных вопросах: Переоборудование, смена плательщика в коммунальных квартирах, споры о площади часто требуют множества визитов и справок.
• Работа управляющих компаний (УК): Жалобы на бездействие УК часто перенаправляются в Департамент контроля, но рассмотрение занимает время.
• Телефон 777-77-77: В часы пик (утро, обед) бывают длинные очереди на соединение с оператором.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тип: 12345678/ДГИ).
2. Если ответ не удовлетворяет — подавайте повторное обращение с ссылкой на предыдущее или жалобу вышестоящему органу (Правительство Москвы, Прокуратура).
3. Используйте портал «Госуслуги. Решаем вместе» (rosa.gov.ru) для публичных обращений — это ускоряет реакцию.

Краткая шпаргалка: Куда обратится по популярным вопросам

Резюме

Для решения жилищного вопроса в Москве в 2026 году начинать лучше с портала mos.ru: подача заявления на услугу, запись на прием в УДИО вашего округа или отправка обращения в электронную приемную ДГИ. Телефон +7 (495) -77-77-77 остается универсальным справочником. Личный визит в главное здание на ул. Бахрушина, 20 или в территориальное управление необходим только для сдачи оригиналов документов или прохождения приема по сложным спорам, требующим личного участия.

Данная информация основана на открытых источниках и структуре ведомства на 2026 год. Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график приема конкретного специалиста на сайте dgi.mos.ru или в Личном кабинете mos.ru.