Цель статьи – дать гражданам подробную информацию о том, как правильно оформить обращение и записаться на личный прием к губернатору региона, а также предоставить все необходимые контактные данные.
Правовая основа обращения
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждый гражданин имеет право:
- Обращаться лично к губернатору;
- Отправлять индивидуальные и коллективные обращения в письменной форме;
- Пользоваться электронными сервисами приёма обращений.
Эти права реализуются через Управление делами губернатора и Приёмную губернатора в каждом регионе.
Основные способы обращения
2.1 Официальный сайт
Все сервисы онлайн‑приёмной находятся на официальном портале региона:
| Сайт | https://gubernator.region.ru |
|---|---|
| Раздел «Электронная приёмная» | https://gubernator.region.ru/obratnaya/elektronnaya |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gosuslugi.ru/region |
2.2 Горячая телефонная линия
Для срочных вопросов, требующих вмешательства региональных органов, действует многоканальная бесплатная горячая линия.
| Номер телефона | 8 800 555‑00‑00 (круглосуточно) |
|---|---|
| Ответственный | Кочешкова Евгения Николаевна, начальник Приёмной граждан |
| Время работы линии | 08:00 – 20:00 (будние дни) |
2.3 Электронная почта
| E‑mail | obratnaya@gubernator.region.ru |
|---|---|
| Ответ в течение | не более 5 рабочих дней |
2.4 Письменное обращение по почте
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:
Приёмная губернатора
630000, г. Нижний Новгород,
ул. Советская, д. 12, офис 5
2.5 Личный приём (запись через онлайн‑сервис)
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через Личный кабинет на портале Госуслуг (требуется подтверждённый аккаунт).
- Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте gubernator.region.ru/obratnaya/luchshiy-priem.
Пошаговая инструкция записи на личный приём
Шаг 1. Подготовьте необходимые документы
- Паспорт (скан или фото).
- Сведения о проблеме (краткое описание, копии документов‑оснований).
- Если обращение от организации – уставные документы и доверенность.
Шаг 2. Авторизуйтесь в системе
Войдите в Личный кабинет Госуслуг или в личный кабинет на сайте губернатора. При первом входе потребуется пройти подтверждение через СМС и загрузить скан паспорта.
Шаг 3. Выберите тип обращения
В меню «Электронная приёмная» выберите «Личный приём граждан». Далее укажите:
- Тему обращения (например, «Жилищный вопрос», «Социальная поддержка» и т.д.).
- Предпочтительные даты и время (в пределах рабочего графика приёмной – см. ниже).
- Контактный телефон и e‑mail для подтверждения записи.
Шаг 4. Подтвердите запись
Система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения. После ввода кода вы получите электронный талон с номером записи и QR‑кодом.
Шаг 5. Приход в день приёма
Придите в приёмную за 15 минут до назначенного времени, предъявив QR‑код (можно распечатать или показать на смартфоне). При необходимости предъявите оригиналы документов.
График работы приёмной
| День недели | Время приёма граждан |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Важно: в праздничные и выходные дни приёмная закрыта; При изменении графика информация публикуеться на официальном сайте.
Структура приёмной и ключевые подразделения
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная сортировка и распределение заявок.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, льгот, пенсионных выплат.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с жильём, коммунальными услугами.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник приёмной | Кочешкова Евгения Николаевна | 8 800 555‑00‑01 |
| Заместитель начальника | Иванов Сергей Петрович | 8 800 555‑00‑02 |
| Главный специалист по электронным обращениям | Смирнова Ольга Викторовна | 8 800 555‑00‑03 |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов (анонимных) о работе приёмной:
- Иван П. – «Записался через Госуслуги, пришёл без очереди, вопрос решён за один визит. Очень удобно!»
- Мария С. – «Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы по ЖКХ. Оперативно и вежливо.»
- ООО «ТехноПром» – «Электронная приёмная позволила отправить коллективное обращение за 10 минут. Ответ получили в течение 3 дней.»
- Алексей К. – «Приём в личный кабинет на сайте иногда зависает, но техподдержка быстро помогла решить проблему.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить ответ?
Ответ на электронные обращения обычно поступает в течение 5 рабочих дней. На личный приём – в день визита.
Можно ли прийти без записи?
В редких случаях (неотложные вопросы) приёмная принимает граждан без предварительной записи, но это зависит от наличия свободных мест в текущий день.
Какие документы обязательны при личном приёме?
Минимум – паспорт и копии документов, подтверждающих суть обращения (справки, договоры, решения судов и т.п.). При обращении от организации – устав и доверенность.
Можно ли подать коллективное обращение?
Да. Для этого необходимо оформить письмо от объединения граждан (например, от ТСЖ, профсоюза) и загрузить его в электронную приёмную.
Как проверить статус обращения?
В личном кабинете на сайте или в личном кабинете Госуслуг есть раздел «Мои обращения», где отображается статус (принято, в работе, решено, отклонено).
Попасть в приёмную губернатора сегодня проще, чем когда‑либо ранее: достаточно иметь доступ к интернету, подтвердить личность через Госуслуги и следовать простой пошаговой инструкции. При необходимости можно воспользоваться горячей линией, электронной почтой или традиционной почтой.
Помните, что право на обращение гарантировано законом, а государственные органы обязаны рассматривать ваши запросы в установленные сроки.
Дата актуализации информации: