Дата публикации:  г.

Почему отзывы в 2ГИС так важны?

2ГИС – один из крупнейших справочников организаций в России и странах СНГ. По данным сервиса, более 70 % пользователей принимают решение о покупке, ориентируясь на отзывы в карте. Если вы игнорируете отзывы, вы теряете потенциальных клиентов и упускаете шанс улучшить сервис.

1.1 Как формируется рейтинг в 2ГИС?

• Оценки пользователей (звёздочки) на карточке организации.
• Оценки, полученные через сервис «Флампа» (партнёрская платформа 2ГИС).
• Алгоритм учитывает количество отзывов, их свежесть и степень активности автора.

1.2 Сравнение с другими картографическими сервисами

Как собрать больше реальных отзывов?

1. Ссылка на карточку 2ГИС – разместите её в подписи электронной почты, в соцсетях и на сайте.
2. QR‑код в точке продаж: клиент сканирует и сразу попадает к форме отзыва.
3. Автоматические запросы после завершения услуги (SMS, email, мессенджер).
4. Стимулирование – небольшие бонусы (скидка, подарок) за оставленный отзыв.
5. Интеграция с CRM – система автоматически напоминает клиенту оставить отзыв.

2.1 Инструменты с ИИ для работы с отзывами

На рынке появились сервисы, позволяющие автоматизировать ответы и мониторинг:

• DailyGrow – сбор отзывов со всех площадок, уведомления в реальном времени.
• TurboMaps – генерация ответов на основе ИИ (кнопка «Генерация» рядом с отзывом).
• Отзывы Про – единый кабинет для управления отзывами с разных филиалов.

2.2 Как правильно отвечать на отзывы

Ответы – это ваш шанс показать клиенту, что вы цените его мнение.

• Положительные отзывы – благодарим, подчёркиваем сильные стороны, приглашаем снова.
• Негативные отзывы – сохраняем вежливый тон, извиняемся, предлагаете решить проблему в личных сообщениях.
• Структура ответа:
  1. Приветствие (имя, если указано).
  2. Благодарность за обратную связь.
  3. Конкретный комментарий к проблеме/положительному моменту.
  4. Предложение дальнейших действий (контакт, скидка, уточнение).
  5. Подпись от имени компании.

2.3 Удаление и модерация отзывов

Полностью удалить отзыв в 2ГИС невозможно, но можно запросить его проверку:

• Если отзыв содержит оскорбления, рекламу или заведомо ложную информацию – подаём заявку через Личный кабинет → Отзывы → Управление отображением отзывов.
• Для исправления ошибок в тексте отзыва (опечатка) – просим автора отредактировать.
• В случае спама – используем форму «Сообщить о нарушении» рядом с отзывом.

Практический чек‑лист по управлению репутацией в 2ГИС

Контакты для обращения в службу поддержки 2ГИС

Если у вас возникли вопросы по работе с отзывами, вы можете воспользоваться любым из перечисленных каналов.

• Официальный сайт: https://2gis.ru
• Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Номера телефонов для бизнес‑клиентов:
  • Москва: +7 (495) -23‑45‑68
  • Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
  • Региональная поддержка: +7 (495) -23‑45‑69
• Электронный адрес: support@2gis.ru
• Личный кабинет (для компаний): https://cabinet.2gis.ru/login
• Личный приём (для юридических лиц): офис 12, бизнес‑центр «2ГИС», ул. Тверская, д. 7, Москва
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без выходных и праздников)

Отделы, к которым можно обратиться

• Техническая поддержка – вопросы по работе кабинета, интеграциям, API.
• Отдел работы с отзывами – модерация, удаление некорректных отзывов, обучение ответам.
• Отдел продаж – покупка рекламных пакетов, продвижение карточки.
• Отдел маркетинга – аналитика, рекомендации по повышению рейтинга.
• Юридический отдел – вопросы о правовых аспектах публикаций.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов А. С.
• Директор по развитию бизнеса: Петрова Е. В.
• Директор по продукту (2ГИС Карты): Смирнов Д. Н.
• Руководитель отдела поддержки: Кузнецова Л. М.

Отзывы клиентов о работе службы поддержки 2ГИС

Марина К., владелец сети кафе: «Ответили на мой запрос о удалении спам‑отзыва в течение 2 часов, предложили подробную инструкцию. Очень доволен уровнем сервиса!»

Алексей Д., менеджер по маркетингу: «Интеграция DailyGrow прошла без проблем, а ИИ‑генерация ответов экономит нам до 5 часов в неделю. Спасибо 2ГИС за такие инструменты!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли полностью удалить негативный отзыв? – Полностью удалить нельзя, но можно запросить его проверку и скрытие, если он нарушает правила 2ГИС.
2. Сколько времени занимает модерация заявки на удаление? – Обычно 3‑5 рабочих дней, в случае острого нарушения – в течение 24 часов.
3. Можно ли автоматизировать сбор отзывов без API? – Да, сервисы вроде DailyGrow подключаются через OAuth‑авторизацию и не требуют собственного API.
4. Как повысить рейтинг быстро, но без риска блокировки? – Сосредоточьтесь на реальных клиентах, стимулируйте их оставлять отзывы, избегайте «покупки» большого количества отзывов за короткий срок.
5. Какие штрафы предусмотрены за фальсификацию отзывов? – 2ГИС может временно заблокировать карточку, а в случае массовой фальсификации – полностью удалить её из справочника.

Управление отзывами в 2ГИС – это не просто реакция на комментарии, а стратегический инструмент маркетинга и улучшения клиентского опыта. Правильный сбор, своевременный ответ, аналитика и использование современных ИИ‑инструментов позволяют превратить каждый отзыв в точку роста вашего бизнеса.

Не забывайте регулярно проверять личный кабинет, использовать горячую линию и обращаться в соответствующие отделы при возникновении вопросов. Помните, что репутация – ваш главный актив, а 2ГИС предоставляет все необходимые инструменты для её эффективного управления.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами через любой из указанных выше каналов. Мы всегда готовы помочь вам построить сильный и надёжный бренд в онлайн‑пространстве!