Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. В Кемеровской области (Кузбассе) для работы с обращениями населения созданы удобные цифровые сервисы‚ работают телефонные «горячие линии» и организуются личные приемы. В этой статье мы подробно разберем все способы связаться с приемной губернатора‚ как правильно оформить документ‚ чтобы он не остался без ответа‚ и предоставим актуальные реквизиты на .

Официальный сайт и Электронная приемная (Личный кабинет)

Самый быстрый и надежный способ — использовать интернет-приемную. Она работает круглосуточно‚ позволяет прикрепить документы/фото и отслеживать статус рассмотрения.

Основной портал:

• Официальный сайт Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области: kemerovo.ru (раздел «Обращения граждан» / «Приемная»).
• Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — раздел «Написать в приемную» → «Губернатор Кемеровской области».
• Портал «Обратная связь» (Федеральный): feedback.gov;ru — обращения автоматически распределяются по ведомствам.

Личный кабинет (Электронная приемная Кузбасса):

Через личный кабинет на сайте kemerovo.ru или через ЕСИА (Госуслуги) вы можете:

1. Подать обращение (жалобу‚ предложение‚ заявление‚ благодарность).
2. Прикрепить сканы документов‚ фото‚ видео (до 100 Мб обычно).
3. Получить уведомление о регистрации (номер КД — контрольная дата/карточка дела).
4. Отслеживать этапы рассмотрения в реальном времени.
5. Получить официальный ответ в электронном виде или по почте.

Важно: При авторизации через Госуслуги (ЕСИА) ваши паспортные данные подтянутся автоматически‚ что ускоряет идентификацию и исключает ошибки в адресе ответа.

Горячая линия и Телефоны доверия

Телефонный прием позволяет задать уточняющий вопрос‚ узнать этап рассмотрения уже поданного обращения или сообщить о срочной проблеме.

Основные номера (актуально на 2026 год):

• Единая горячая линия Губернатора Кемеровской области: 8 (3842) -6-XX-XX (точные последние 4 цифры уточняйте на сайте kemerovo.ru в разделе «Контакты»‚ так как номера могут обновляться).
• Телефон доверия Правительства Кемеровской области: 8-800-XXX-XX-XX (бесплатно по России).
• Справочно-информационная служба Администрации: 8 (3842) -6-XX-XX.

Режим работы телефонов: обычно будни 9:00–18:00 (время Кемерово‚ UTC+7)‚ перерыв 13:00–14:00. В часы приема губернатора или выездов линии могут быть перегружены.

Почтовый адрес для письменных обращений

Если вы предпочитаете бумажный вариант или нужно отправить оригиналы документов‚ используйте адрес Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области:

Правила оформления бумажного письма:

• Письмо можно писать от руки (разборчиво!) или напечатать.
• Обязательно укажите: ФИО полностью‚ адрес проживания (с индексом) для ответа‚ контактный телефон‚ e-mail.
• Суть обращения излагайте четко‚ по фактам‚ без эмоциональных оценок.
• Приложите копии документов‚ подтверждающих вашу позицию (копии не возвращаются‚ оригиналы не присылайте‚ если не просят).
• Поставьте личную подпись и дату.
• Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным посылкой с инвентаризацией вложения — это ваше доказательство отправки.

Личный прием Губернатора и руководителей ведомств

Губернатор Кемеровской области Сергей Евгеньевич Цивилев (в должности с сентября 2024 г.) и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан.

Как записаться на прием:

1. Через сайт kemerovo.ru: Раздел «Приемная» → «Запись на прием». Нужно выбрать тему‚ удобную дату и заполнить форму.
2. По телефону: По номерам горячей линии или справочной Администрации.
3. Через портал Госуслуг: Сервис «Запись на прием к чиновнику».

График и порядок приема:

• Приемы обычно проходят в здании Администрации (пр. Советский‚ 62) или в муниципалитетах во время рабочих выездов главы региона.
• График на ближайший месяц публикуется на официальном сайте в разделе «Приемная» / «График приема».
• Необходимо иметь при себе: паспорт (оригинал)‚ документы по существу вопроса (оригиналы и копии для оставления в приемной).
• На приеме составляется протокол‚ по итогам которого выдается поручение ответственному ведомству. Срок ответа — обычно 30 дней (по сложным вопросам до 45 дней с уведомлением).

Структура Администрации: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к компетентному лицу‚ ускоряя рассмотрение.

Ключевые фигуры (на 2026 год):

• Губернатор Кемеровской области: Цивилев Сергей Евгеньевич.
• Первый заместитель Губернатора, Председатель Правительства: (ФИО актуализируется на сайте).
• Заместители Губернатора — члены Правительства: Курируют блоки: экономика‚ социальная сфера‚ АПК‚ стройкомплекс‚ цифровизация‚ безопасность и т.д.

Основные департаменты/министерства (адресаты для конкретных тем):

Полный реестр ведомств с контактами: Структура Правительства на kemerovo.ru

Пошаговая инструкция: Как написать обращение‚ чтобы его рассмотрели по существу

Шаг 1. Определите форму обращения

• Жалоба — нарушение прав‚ бездействие чиновников.
• Предложение — идея по улучшению работы системы.
• Заявление — просьба о предоставлении услуги‚ льготы‚ разрешения.
• Благодарность — позитивный отзыв о работе ведомства/врача/учителя.

Шаг 2. Структура текста (Шаблон)

Кому: Губернатору Кемеровской области
Цивилеву С.Е. (через Приемную Администрации)

От: Фамилия Имя Отчество полностью
Проживающий по адресу: Индекс‚ Область‚ Город/Район‚ Улица‚ Дом‚ Кв.
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
E-mail: example@mail.ru
ЗАЯВЛЕНИЕ / ЖАЛОБА / ПРЕДЛОЖЕНИЕ
(Тема: Кратко суть — напр. «О неубранном снеге во дворе д. 5 ул. Ленина»)

Суть обращения:
Факты: Что произошло? Когда? Где? Кто виновен (название организации‚ ФИО должностного лица)?
Ссылки на закон: Какие статьи Законов РФ или региональных законов нарушены (если знаете).
Предыдущие действия: Куда обращались раньше (УК‚ ЖЭК‚ Министерство‚ Прокуратура)? Каковы были ответы (приложите копии)?
Просьба: Конкретное требование (проверить‚ наказать‚ выделить деньги‚ принять меры‚ дать письменный разъяснение).

Приложения:
Копия паспорта (стр. с фото и пропиской) — если пишем по почте.
Копии документов‚ подтверждающих факты (фото‚ скрины‚ акты‚ ответы от ведомств).

Шаг 3. Выбор канала отправки

• Электронно (Госуслуги / Сайт Администрации): Быстрее всего‚ есть трекинг‚ ответ придет в ЛК/на почту. Рекомендуемый основной способ.
• Почта России (Заказное письмо): Если нужны оригиналы подписей или нет доступа к интернету.
• Личный прием: Для сложных‚ запутанных случаев‚ требующих живого диалога.

Шаг 4. Контроль сроков

• Срок регистрации: 3–5 рабочих дней.
• Срок рассмотрения: 30 календарных дней (ст. 18 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
• Продление до 30 дней возможно только с уведомлением вас о причинах.
• Ответ приходит тем же каналом (в ЛК Госуслуг‚ на e-mail или бумажной почтой по адресу прописки).

Типичные ошибки‚ из-за которых отказывают в рассмотрении

• Анонимность: Без ФИО‚ адреса и подписи обращение не рассматривается (кроме сообщений о коррупции/преступлениях‚ которые идут в спецорганы).
• Неконкретность: «Всё плохо»‚ «Никто не работает». Нужны адреса‚ даты‚ номера документов‚ ФИО виновных.
• Несоответствие компетенции: Жалоба на работу полиции пишется в МВД/Прокуратуру‚ на суд — в вышестоящий суд/КС‚ на частного врача — в Минздрав/Росздравнадзор. Губернатор перенаправит‚ но потеряется время.
• Мат и оскорбления: Обращение вернут без рассмотрения.
• Повторная подача до истечения срока: Создает дубли‚ запутывает систему. Лучше написать доп. обращение с ссылкой на номер предыдущего (КД).

Отзывы граждан и реальная практика (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги.Решаем вместе»‚ «Народный контроль»‚ в соцсетях и на сайте Администрации показывает следующую картину:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: 80%+ обращений идут через Госуслуги/Сайт. Ответы приходят в личный кабинет‚ не теряются.
• Контроль сроков: Внедрена система «Контрольные даты» — губернатор лично курирует просроченные поручения.
• Выездные приемы: Практика приемов в муниципалитетах (Новокузнецк‚ Прокопьевск‚ Калтан‚ Таштагол и др.) позволяет решить вопросы на месте.
• Работа с ЖКХ и экологией: Наибольший резонанс и быстрые реакции на темы: качество воды‚ вывоз ТКО‚ загрязнение воздуха‚ аварийные дома.

Проблемные зоны (на что жалуются в отзывах):

• Формальные ответы: Часто приходит шаблонный ответ от ведомства («работа ведется в плановом порядке») без решения конкретной проблемы.
• Игра в «пересылки»: Обращение кидают из министерства в районную администрацию‚ оттуда в УК‚ и ответ приходит от УК‚ который и был объектом жалобы.
• Сложность доказывания: Без фото/видео/акта осмотра жалобы на ямы‚ мусор‚ шум часто закрываются как «неподтвержденные».
• Телефонная линия: Дожидаться оператора бывает сложно в часы пик (утро‚ обед).

Совет по отзывам:

Если ответ не устраивает — не пишите новое обращение с нуля. Используйте функцию «Оспорить результат» в ЛК Госуслуг или напишите повторное обращение с фразой: «Прошу перерассмотреть обращение № КД-XXXX от ДД.ММ.ГГГГ‚ так как ответ от [Название ведомства] не устранил нарушение / является формальным / не отвечает на поставленные вопросы». Повторные обращения с ссылкой на номер КД попадают на контроль к вышестоящим кураторам.

Краткая шпаргалка: Все контакты в одном месте

Резюме: Алгоритм успеха

1. Соберите доказательства (фото‚ скрины чеков‚ акты‚ ответы от УК/ведомств).
2. Зарегистрируйтесь на Госуслугах (ЕСИА) — это даст доступ к ЛК и ускорению.
3. Напишите обращение по структуре (Кому‚ От кого‚ Суть‚ Просьба‚ Приложения).
4. Отправьте через «Написать в приемную» на Госуслугах или kemerovo.ru — получите номер КД.
5. Сохраните номер КД и отслеживайте статус в ЛК.
6. Если ответ формальный — оспаривайте через кнопку «Оспорить» в ЛК Госуслуг или пишите повторно со ссылкой на номер.
7. Для сложных кейсов — запишитесь на личный прием к заместителю Губернатора по профилю вопроса.

Помните: Каждое обращение регистрируется и учитывается в рейтинге работы министерств и муниципалитетов. Грамотно написанное‚ документированное обращение — это рабочий инструмент решения проблемы‚ а не просто «письмо в никуда».

Данные актуальны на . Перед отправкой обязательно сверьте номера телефонов и график приемов на официальном сайте kemerovo.ru‚ так как контакты могут меняться.