В Тульской области каждый житель имеет право обратиться к высшему исполнительному органу – к губернатору.
Для этого существует несколько удобных каналов: официальный сайт‚ электронная приёмная‚ телефонные линии‚ личный кабинет и личный приём. Ниже подробно описаны все способы связи‚ а также даны рекомендации‚ как правильно оформить обращение.

Официальный сайт губернатора Тульской области

• Адрес сайта: https://governor.tularegion.ru
• Раздел «Обращения граждан»: governor.tularegion.ru/obrascheniya

На сайте размещена Электронная приёмная‚ где можно отправить письмо‚ приложить документы и отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Как найти форму обратной связи

1. Перейдите на главную страницу сайта.
2. В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» или нажмите кнопку «Отправить обращение» в правом верхнем углу.
3. Откроется форма‚ где необходимо указать:
   • ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
   • Тема обращения;
   • Текст сообщения (не менее );
   • При необходимости – загрузить файлы (сканы документов‚ фотографии).
4. После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Что делать после отправки

В течение 5‑10 рабочих дней вам придёт уведомление о том‚ в какой отдел передано ваше обращение и кто является ответственным исполнителем. При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей.

Телефонные каналы связи

• Горячая линия губернатора (единый контактный центр) – 8‑800‑200‑71‑02 (круглосуточно‚ бесплатно).
• Телефон доверия губернатора – 8‑800‑200‑71‑02 (тот же номер‚ работает 24/7).
• Контактный телефон регионального центра обслуживания населения – 8 (48754) -‑44‑46 (рабочие часы 9:00‑18:00).

Позвоните по любому из указанных номеров‚ озвучьте свою проблему и попросите оформить официальное письменное обращение. Оператор уточнит необходимые данные и отправит ваше сообщение в электронную приёмную.

Электронная почта

Для тех‚ кто предпочитает писать письма в традиционном формате‚ предусмотрён официальный e‑mail:

• Электронный адрес: governor@tularegion.ru

При отправке письма укажите в теме «Обращение граждан – ФИО – Тема». В тексте письма обязательно укажите:

1. Полные ФИО‚ паспортные данные (серия‚ номер) – если требуется подтверждение личности;
2. Контактный телефон и/или e‑mail для обратной связи;
3. Подробное описание проблемы;
4. Перечень приложенных документов (если есть).

Ответ обычно приходит в течение 10‑15 рабочих дней.

Личный кабинет на портале Правительства Тульской области

Для постоянных пользователей удобнее всего воспользоваться Личным кабинетом. Он позволяет:

• Отправлять новые обращения;
• Отслеживать статус уже поданных заявлений;
• Получать уведомления о новых ответах;
• Сохранять шаблоны часто задаваемых вопросов.

Как зарегистрироваться

1. Перейдите на портал https://portal.tularegion.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
3. Заполните форму: ФИО‚ ИНН (или СНИЛС)‚ телефон‚ e‑mail‚ придумайте пароль;
4. Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS.
5. Войдите в систему и выберите раздел «Электронная приёмная».

Как отправить сообщение из личного кабинета

1. В личном кабинете нажмите «Создать новое обращение».
2. Заполните обязательные поля (тема‚ текст‚ прикреплённые файлы).
3. Укажите предпочтительный способ ответа (e‑mail‚ SMS‚ внутри кабинета).
4. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения‚ который следует сохранять.

Личный приём губернатора

Если ваш вопрос требует личного присутствия‚ вы можете записаться на приём.

• Адрес приёма: ул. Комарова‚ д. 17а‚ Тула‚ 300041.
• График личного приёма:
  • Понедельник – Пятница: 10:00 – 12:00 и 14:00 – 16:00.
  • Суббота‚ воскресенье – выходные.
• Как записаться: позвонить по телефону 8‑800‑200‑71‑02 или оставить заявку через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).

При записи укажите:

1. Тему обращения (коротко‚ до );
2. Краткое описание проблемы;
3. Контактный телефон для подтверждения записи.

Подтверждение записи придёт в виде SMS‑сообщения за 24 часа до встречи.

Отделы‚ отвечающие за обработку обращений

Руководство области

• Губернатор Тульской области – Дмитрий Вячеславович Миляев (с 2023 г.)
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Алексеевна Кузнецова
• Заместитель губернатора по экономике – Сергей Николаевич Орлов

Все руководители регулярно просматривают электронную приёмную и отвечают на обращения‚ отнесённые к их компетенции.

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставить отзыв о работе губернатора и государственных органов в нескольких местах:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте governor.tularegion.ru/otzyvy.
• Публичный портал «Открытый регион 71» – open71.tula.ru‚ где есть отдельный блок «Губернатор Тульской области».
• Через мобильное приложение «Госуслуги Тульской области»‚ где после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника.

Отзывы публикуются анонимно‚ а администрация обязана рассмотреть каждое из них в течение 30 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации на портале?

Да. На сайте есть форма «Гостевой доступ»‚ где можно ввести e‑mail и телефон‚ но регистрация в личном кабинете даёт возможность отслеживать статус обращения.

Какой срок ответа на электронное обращение?

Законодательством РФ установлен срок 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят быстрее – в течение 10‑15 дней.

Что делать‚ если ответ не пришёл?

Свяжитесь по горячей линии 8‑800‑200‑71‑02‚ уточните номер обращения и попросите ускорить рассмотрение.

Можно ли отправить несколько разных вопросов в одном письме?

Рекомендуется разделять вопросы по темам и отправлять отдельные обращения. Это ускоряет их обработку.

1. Определите способ связи (сайт‚ телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет).
2. Подготовьте необходимые данные: ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ краткое описание проблемы.
3. Если используете сайт – зайдите в раздел «Обращения граждан» и заполните форму.
4. При отправке по телефону уточните‚ что оператор создаст электронное обращение и сообщит вам номер.
5. Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
6. При необходимости приложите сканы документов (PDF‚ JPG‚ DOCX‚ не более 5 МБ).
7. Ожидайте ответ в течение 30 дней; при отсутствии ответа – позвоните в горячую линию.

Следуя этим рекомендациям‚ вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до губернатора Тульской области и получить официальный ответ.

Контактная информация в одном блоке:

• Официальный сайт губернатора: https://governor.tularegion.ru
• Горячая линия / телефон доверия: 8‑800‑200‑71‑02 (круглосуточно)
• Региональный контакт‑центр: 8 (48754) -‑44‑46 (9:00‑18:00)
• Электронная почта: governor@tularegion.ru
• Личный кабинет: https://portal.tularegion.ru
• Адрес личного приёма: ул. Комарова‚ д. 17а‚ Тула‚ 300041
• График личного приёма: Пн‑Пт 10:00‑12:00‚ 14:00‑16:00