Гражданам Орловской области и заинтересованным сторонам часто возникает необходимость обратиться к главе региона — Губернатору Андрею Сергеевичу Клычкову — для решения вопросов, выходящих за компетенцию нижестоящих инстанций, сообщения о нарушениях прав или предложений по развитию региона. Данная статья содержит исчерпывающую информацию о всех официальных каналах связи: от электронных сервисов и «горячей линии» до личного приема и работы структурных подразделений администрации.

Официальный интернет-портал и электронные сервисы

Основным информационным ресурсом является официальный сайт Администрации Губернатора и Правительства Орловской области. Здесь публикуются указы, распоряжения, новости деятельности главы региона и предоставляется доступ к интерактивным сервисам.

Официальный сайт

• Адрес: https://www.gov-orel.ru
• Раздел «Обращения граждан»: Обычно доступен в главном меню или в разделе «Гражданам» / «Апелляции».

Электронный приемная (Личный кабинет обращений)

Самый эффективный способ направить обращение — использовать Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Орловской области или федеральный портал Госуслуг (gosuslugi.ru).

• Портал Орловской области: https://www.uslugi-orel.ru (раздел «Написать в администрацию» или «Обращения»)
• Федеральный портал Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru → раздел «Обращения» → «Написать в орган власти» → выбрать «Администрация Губернатора Орловской области».

Преимущества личного кабинета: возможность прикрепить документы/фото, отслеживать статус рассмотрения в реальном времени, получать официальный ответ в электронном виде, продлевать сроки рассмотрения при необходимости.

Электронная почта (E-mail)

Для направления обращений на официальную почту администрации:

• Адрес: priemnaya@gov-orel.ru (или актуальный адрес, указанный в разделе «Контакты» на gov-orel.ru)
• Важно: В теме письма обязательно укажите «Обращение Губернатору», ФИО, контактный телефон и суть вопроса. Направляйте сканы документов в формате PDF/JPG.

Телефоны «Горячей линии» и справочно-информационные службы

Телефонный прием организован для оперативной связи с гражданами. Номера могут обновляться, актуальную информацию всегда стоит проверять на сайте.

Единая «Горячая линия» Губернатора Орловской области

• Телефон (многоканальный): +7 (4862) -5-XX-XX (точные актуальные цифры уточняйте на сайте gov-orel.ru в разделе «Горячая линия»)
• Режим работы: Обычно пн-пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), в дни проведения «Прямых линий» — продленный график.

Справочно-информационная служба Администрации

• Телефон: +7 (4862) -5-XX-XX
• Помогает узнать: к какому отделу обратится, график приема руководителей отделов, статус рассмотрения бумажного письма.

Федеральная «Горячая линия» (для дублирования обращений)

• ###-###-#### (Общероссийская народная фронт, приемная Президента РФ) — для вопросов федерального уровня или если региональные каналы исчерпаны.

Личный прием граждан (Приемная Губернатора)

Личный прием Губернатора Андрея Клычкова и его заместителей, это традиционная форма прямого диалога с населением. График приема формируется ежемесячно.

Где проходит прием

• Адрес: г. Орел, пл. Ленина, д. 1 (Здание Администрации Губернатора и Правительства Орловской области).
• Вход: Обычно со стороны площади Ленина (главный вход), проход по пропускам, выдаваемым в приемной на месте или заранее.

График приема (Примерный / Порядок записи)

1. Губернатор Андрей Клычков: Прием ведет по предварительной записи через приемную или портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием»). Обычно 1-2 раза в месяц.
2. Заместители Губернатора / Советники: Прием ведут еженедельно по фиксированным дням (например, вторник, четверг).
3. Руководители отделов и управлений: График публикуется на сайте в разделе «Прием граждан» за месяц вперед.

Как записаться на прием

• Онлайн: Через портал Госуслуг Орловской области (uslugi-orel.ru) → «Запись на прием к чиновнику».
• По телефону: Позвонив в приемную по номеру +7 (4862) -5-XX-XX.
• Лично: Обратившись в приемную в рабочее время (пн-пт 09:00–18:00).

Документы для приема: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии решений судов, справки, контракты, фото/видео материалы на носителе).

Структура Администрации: Отделы и Управления для работы с обращениями

Обращения распределяются по профильным департаментам. Знание структуры ускоряет рассмотрение.

Руководство Орловской области (Ключевые лица для адресации обращений)

При написании обращения рекомендуется адресовать его конкретному лицу, курирующему сферу.

• Губернатор Орловской области: Клычков Андрей Сергеевич (с 2017 г., переизбран в 2023 г.).
• Первый заместитель Губернатора, Председатель Правительства: Актуальное ФИО уточняйте на сайте (курирует экономику, финансы, АПК).
• Заместители Губернатора — члены Правительства: Курируют социальный блок, строительный блок, АПК, инвестиции, внутреннюю политику, цифровизацию.
• Начальник Администрации Губернатора: Отвечает за организацию работы аппарата, приемную, контроль поручений.
• Пресс-секретарь Губернатора: Взаимодействие со СМИ, запрос информации для журналистов.

Полный актуальный состав Правительства и распределение поручений всегда доступен на сайте gov-orel.ru в разделе «Правительство» → «Состав».

Порядок рассмотрения обращений и сроки

Рассмотрение регулируется ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и региональными актами.

• Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента поступления (электронные — быстрее, часто в день поступления).
• Срок рассмотрения:
  • Общий срок — 30 календарных дней.
  • При необходимости дополнительного изучения — продление до 15 дней (с уведомлением заявителя).
  • Обращения, не требующие изучения (информационные, благодарности) — до 15 дней.
• Форма ответа: Письменная (почта/электронная), через личный кабинет на Госуслугах/портале области.
• Контроль исполнения: Личный контроль Губернатора за поручениями по острым социальным темам (БАРС-Орел, газификация, капремонт, медицина).

Особенности текущей работы (Актуально на 2026 год)

В деятельности Губернатора А.С. Клычкова выделяются приоритеты, знание которых помогает правильно сформулировать обращение:

• Цифровизация управления: Активное внедрение системы БАРС-Орел (Безопасность. Аналитика. Реакция. Связь) для мониторинга поручений и инцидентов в реальном времени. Обращения по ЧС и коммунальным авариям обрабатываются в приоритетном режиме через эту систему.
• Кадровая политика: Реализация программ «Герои земли Орловской», «Управленческий резерв». Обращения по вопросам трудоустройства ветеранов СВО, целевого обучения рассматриваются профильными департаментами под личным контролем Губернатора.
• Национальные проекты: Основной вектор финансирования — «Здравоохранение», «Образование», «Жилье и городская среда», «Поддержка МСП». Жалобы на качество медуслуг, школы, дороги адресовать в Минздрав/Минобраз/Минстрой области с копией Губернатору.
• Прямые линии: Регулярно проводятся теле/радиоэфиры и онлайн-конференции. Анонсы — на сайте и в соцсетях Губернатора (VK, Telegram).

Отзывы граждан о работе приемной и «Горячей линии»

Анализ открытых источников (портал «Госуслуги», Отзывы на Яндекс.Картах/2ГИС, соцсети, отчеты ОНФ) позволяет выделить типичные оценки работы каналов связи с Администрацией Губернатора Орловской области:

Позитивные аспекты (Часто упоминаемые):

• Скорость реакции на «Госуслугах»: Многие отмечают, что электронные обращения регистрируются мгновенно, а ответы приходят в установленные 30 дней (часто раньше).
• Работа «Горячей линии» в режиме онлайн: Возможность задать вопрос в чат-боте или на «Прямой линии» и получить развернутый ответ от курирующего вице-губернатора.
• Результативность по ЖКХ и дорогам: Обращения по капремонту, уборке снега, ямам часто решаются оперативно за счет подключения прокуратуры и контроля Губернатора через БАРС-Орел.
• Доступность личного приема: График публикуется заранее, запись через портал работает без сбоев.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Формальные ответы («бумажная работа»): Иногда приходят шаблонные отписки от ведомств («в плане мероприятий не предусмотрено», «средств нет»), не решающие проблему на месте.
• Долгие сроки по земельным/кадастровым вопросам: Требуют межведомственного взаимодействия, затягиваются на максимальные сроки.
• Сложность дозвона по телефону: В часы пик (утро, время «Прямой линии») линии заняты, приходится пользоваться обратным звонком на сайте.
• Необходимость дублирования: Для достижения результата часто приходится писать одновременно: на Госуслуги, в прокуратуру, в ОНФ и лично Губернатору.

Советы от опытных обратившихся:

1. Пишите конкретно: один вопрос — одно обращение. Указывайте адрес объекта, даты, ФИО ответственных (если известны).
2. Прикрепляйте фото/видео доказательства (скриншоты из приложений «Наш дом», «Дороги России», фото ям, свалок, очередей).
3. Требуйте не «рассмотрения», а конкретного результата (сроки устранения, сумму выплаты, номер договора).
4. Если ответ не устраивает — подавайте апелляционную жалобу через тот же личный кабинет (кнопка «Обжаловать») или повторное обращение Губернатору с пометкой «Повторное».
5. Используйте Общероссийский народный фронт (ОНФ) Орловской области — их общественный прием часто ускоряет реакцию чиновников.

Резюме: Куда и как лучше обратиться прямо сейчас

Контакты для обратной связи (Сводная таблица)

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников (сайт gov-orel.ru, портал uslugi-orel.ru, ФЗ № 59) и актуальна на 29 июня 2026 года. Контактные данные (телефоны, e-mail, графики приемов) могут меняться. Перед обращением обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте Администрации Губернатора Орловской области.