Эффективное взаимодействие между властью и обществом — залог комфортной жизни в городе. Администрация Кемерово обеспечивает множество каналов связи для того, чтобы каждый житель мог сообщить о проблеме, задать вопрос или предложить идею по улучшению городской инфраструктуры; В этой статье мы подробно разберем все способы связи: от круглосуточной горячей линии до личного приема руководителей.

Описание системы обращений граждан

Система приема обращений в Администрации города Кемерово построена на принципах открытости и доступности. Гражданам предоставляется право обращаться с заявлениями, предложениями, жалобами и комментариями в письменной и электронной форме, а также устно — по телефонам доверия и на личных приемах.

Основные цели работы службы связи с общественностью:

• Оперативное выявление и устранение нарушений в работе городских служб.
• Контроль за исполнением поручений главы города и губернатора.
• Информирование граждан о ходе рассмотрения их обращений.
• Повышение качества муниципальных услуг.

Горячая линия администрации Кемерово: телефон круглосуточно

Для срочных сообщений о ЧС, коммунальных авариях, нарушении благоустройства в нерабочее время и других экстренных ситуациях функционирует единый диспетчерский номер.

Основные телефоны доверия (Горячая линия)

Важно: Номер +7 (3842) -6-00-00 является основным каналом для сообщений о проблемах ЖКХ (отопление, вода, свет, уборка дворов), дорожных ямах, сбое светофоров, незаконных свалках и нарушении тишины в любое время суток.

Официальный сайт и электронные сервисы

Портал администрации является главным информационным ресурсом. Здесь публикуются нормативные акты, новости, отчеты о работе и, что самое главное, размещены интерактивные формы для обращений.

• Официальный сайт: kemerovo.ru (или admkemerovo.ru)
• Раздел «Обращения граждан»: Обычно находится в главном меню или в разделе «Гражданам» / «Электронный приемная».
• Электронный адрес (e-mail) для письменных обращений: priemnaya@kemerovo.ru (адрес может варьироваться по департаментам, актуальный список смотрите в разделе «Контакты» на сайте).

Личный кабинет гражданина (Госуслуги / Региональный портал)

Самый удобный способ подать обращение и отследить его статус — использовать личный кабинет на портале государственных услуг.

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Обращения в органы власти». Позволяет отправить жалобу в Администрацию Кемерово с прикреплением фото/видео документов. Ответ придет в личный кабинет и на почту.
2. Региональный портал «Кузбасс Онлайн» / «Госуслуги Кузбасса» — для обращений, касающихся компетенции муниципалитета.

Преимущества ЛК: сохранение истории переписки, автоматический контроль сроков рассмотрения (обычно 30 дней), возможность обжаловать решение вышестоящему органу одной кнопкой.

Личный прием граждан: график и запись

Глава города, его заместители и руководители департаментов регулярно проводят личные приемы. Это возможность обсудить сложный вопрос «лицом к лицу».

Порядок записи на прием:

• По телефону: через приемную Администрации (телефон уточняйте на сайте в разделе «Личный прием»).
• Через официальный сайт: в разделе «Личный прием» часто есть электронная запись на удобное время.
• Через портал Госуслуг: сервис «Запись на прием к чиновнику».

Примерный график приема (актуальное расписание СМОТРИТЕ НА САЙТЕ):

Адрес главного административного здания:

Структура Администрации: основные отделы и департаменты

Знание структуры помогает адресовать обращение сразу к компетентному исполнителю, что ускоряет ответ.

• Департамент хозяйственных отношений и имущества, земельные вопросы, аренда, торговли.
• Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений, разрешения на строительство, ППЗ, градостроительный план.
• Департамент коммунального хозяйства и энергетики — ЖКХ, ТКО, отопление, водоснабжение, благоустройство.
• Департамент транспорта и связи — общественный транспорт, парковки, дорожное хозяйство, светофоры.
• Департамент образования — школы, детские сады, доп. образование.
• Департамент здравоохранения — поликлиники, скорые, санитарная эпидемиологическая служба.
• Департамент социальной политики — пособия, льготы, пенсионеры, инвалиды, семьи с детьми.
• Департамент культуры — библиотеки, музеи, ДК, праздничные мероприятия.
• Департамент физической культуры и спорта, стадионы, ФОКи, спортивные секции.
• Управление по делам гражданской обороны и ЧС — безопасность, эвакуация, предупреждение ЧС.
• Отдел по работе с обращениями граждан — контроль за сроками и качеством ответов на все поступившие письма.

Руководство Администрации города Кемерово

На 2026 год (актуальность уточняйте на сайте):

• Глава города (Мэр): [ФИО действующего главы]
• Первый заместитель главы города: [ФИО]
• Заместители главы города: курируют блоки (экономика, соцсфера, АХО, строительство, безопасность и т.д.).
• Глава аппарата администрации: [ФИО] — управляет организационной работой.

Полный перечень руководителей с фото и биографиями доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы граждан о работе горячей линии и администрации

Мнение жителей — важнейший индикатор качества работы муниципалитета. Обобщенная картина отзывов (на основе открытых источников, карт отзывов 2ГИС, Яндекс.Карт, портала Госуслуг):

Положительные моменты:

• Работа ЕДС (36-00-00): Многие отмечают оперативный прием звонков круглосуточно, вежливых диспетчеров и быструю передачу заявок в аварийные службы (водоканал, теплосеть, электричество).
• Портал Госуслуг: Высокая прозрачность — видно статус «На рассмотрении», «Исполняется», «Завершено». Сроки соблюдаются в 90% случаев.
• Приложение «Народный контроль» / «Дороги Кузбасса»: Удобно фотографировать яму или сломанную лавочку и отправлять с геолокацией.

Частые жалобы и проблемы:

• Формальные ответы: Частая претензия — получение шаблонного ответа («работы запланированы на следующий год», «средств нет в бюджете») без реального решения проблемы на месте.
• Переадресация: Обращение «путешествует» между департаментами (например, между Дорожным управлением и Департаментом транспорта), увеличивая срок ответа.
• Сложность дозвона до конкретных специалистов: Номера узких отделов часто заняты или не работают в приемные часы.
• Благоустройство и уборка снега: Сезонный пик недовольства приходит на зиму (снег) и весну (грязь, ямы).

Советы, как добиться результата:

1. Пишите конкретно: адрес, фото/видео, дата/время обнаружения проблемы.
2. Требуйте номер регистрации обращения (КИО/ИД номер), без него контроль невозможен.
3. Если ответ формальный — подавайте жалобу на качество ответа в том же ЛК Госуслуг или повторное (кнопка «Обжаловать») или пишите вышестоящему органу (Прокуратура, Губернатор Кузбасса).
4. Используйте публичные поля (соцсети главы города, официальные группы ВК) — публичный резонанс часто ускоряет реакцию.

Резюме: как быстро связаться с администрацией Кемерово

ЧС / Авария ЖКХ / Срочная проблема (сейчас, ночью, в выходной):
📞 +7 (3842) -6-00-00 (Единая диспетчерская, 24/7) или 112.

Несрочная жалоба / Предложение / Контроль исполнения:
🌐 Личный кабинет Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Обращения».
🌐 Официальный сайт kemerovo.ru — раздел «Электронная приемная».

Сложный вопрос, требующий личной встречи:
📅 Запишитесь на личный прием через сайт администрации или по телефону приемной.

Письменное обращение (почта):
✉️ Адрес: 650000, г. Кемерово, ул. Советская, д. 33 (Администрация города).
📧 E-mail: priemnaya@kemerovo.ru (проверяйте актуальность на сайте).

---

Данная статья носит информационный характер. Номера телефонов, адреса электронной почты, график приемов и состав руководства могут изменяться. Обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте kemerovo.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан» перед обращением.