Гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Волгоградской области, гарантировано конституционное право на личное обращение в государственные органы. Глава региона — Андрей Иванович Бочаров (занимает пост с 24 сентября 2014 года, ранее — врио губернатора с апреля 2014 года), ежегодно рассматривает тысячи обращений жителей. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о всех способах связи с администрацией губернатора: от официального сайта и «горячей линии» до личного приема и электронного личного кабинета.
Описание процедуры обращения
Приемная губернатора Волгоградской области работает в пределах региона и рассматривает как устные, так и письменные обращения граждан, адресованные главе региона. В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрения обращения, не требующего дополнительного изучения, составляет 30 календарных дней со дня регистрации. Если для разрешения вопроса требуется дополнительное изучение, срок может быть продлен до 15 дней (с уведомлением заявителя).
Основные основания для обращения:
- Нарушение прав и свобод граждан;
- Незаконные действия (бездействие) чиновников и муниципальных служащих;
- Проблемы в сфере ЖКХ, здравоохранения, образования, социальной защиты;
- Вопросы благоустройства, дорожного хозяйства, экологии;
- Предложения по развитию региона.
Важно: Обращение должно содержать фамилию, имя, отчество автора, почтовый адрес для ответа (или адрес электронной почты), суть предложения, заявления или жалобы. Анонимные обращения не рассматриваются, если иное не установлено законом.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс — официальный портал администрации Волгоградской области и личный сайт главы региона.
- Портал правительства области: www.volganet.ru (раздел «Обращения граждан» / «Приемная губернатора»)
- Сайт Губернатора: www.gov34.ru (раздел «Приемная» / «Написать губернатору»)
На данных ресурсах размещены: биография Андрея Бочарова (российский государственный деятель, Герой РФ 1996 года, депутат ГД 2007–2012), отчеты о доходах и имуществе (например, за 2021 год: доход ~6,4 млн руб., недвижимость 2226 кв.м.), новости деятельности главы региона (рабочие поездки, оперативные совещания, форумы вроде межрегионального форума ВРНС) и форма для электронного обращения.
Горячая линия и Контакт-центр
Для оперативного информирования граждан и повышения доступности социальной помощи (в рамках нацпроекта «Семья») функционирует единый контакт-центр.
Единый номер горячей линии Приемной Губернатора:
8 (8442) -9-XX-XX (точные актуальные 4 цифры уточняйте на сайте gov34.ru, обычно это 39-39-39 или 39-30-30)
Федеральная горячая линия (Общероссийская):
###-###-#### (звонок по России бесплатный) — прием обращений в Администрацию Президента РФ, которые затем перенаправляются в регион.
Режим работы контакт-центра: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). В выходные и праздничные дни, нерабочие.
Номера телефонов Приемной и Администрации
Для связи с конкретными структурами администрации (департаментами, комитетами) используйте справочную службу администрации области.
| Структура | Телефон (код региона 8442) | Назначение |
|---|---|---|
| Приемная Губернатора (справочная) | 39-XX-XX | Запись на личный прием, консультации по ходу рассмотрения обращения |
| Аппарат Губернатора и Правительства | 39-XX-XX | Общие организационные вопросы |
| Комитет по финансам (Председатель — 1-й зам. Губернатора) | 39-XX-XX | Бюджетные вопросы, налоги (работа налоговиков высоко оценивалась губернатором) |
| Департамент социальной защиты | 39-XX-XX | Пенсии, пособия, меры поддержки |
| Министерство здравоохранения | 39-XX-XX | Медицинская помощь, ОМС |
Примечание: Конкретные добавочные номера часто меняются. Рекомендуется использовать справочную Приемной или раздел «Контакты» на gov34.ru.
Электронный адрес (E-mail)
Для направления письменных обращений в электронном виде используются следующие адреса:
- Приемная Губернатора:
priemnaya@volganet.ru(или форма на сайте) - Администрация области (общий):
admin@volganet.ru - Портал Госуслуги (ЕПГУ): Через раздел «Обращения в госорганы» -> «Администрация Волгоградской области» (самый надежный способ с отслеживанием статуса).
При отправке на e-mail обязательно укажите в теме: «Обращение Губернатору А.И. Бочарову». Прикрепите сканы документов, подтверждающих изложенные факты.
Личный кабинет (Электронная приемная)
Самый удобный способ подачи и отслеживания обращения — Личный кабинет на портале «Госуслуги» (ЕПГУ/РПГУ).
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (подтвержденная учетная запись).
- Перейдите в раздел «Обращения» -> «Написать в госорган».
- Выберите адресата: «Администрация Волгоградской области» / «Губернатор Волгоградской области».
- Заполните форму, прикрепите файлы (фото, сканы документов) и отправьте.
Преимущества: автоматическая регистрация, контроль сроков, получение ответа в личный кабинет и на почту, возможность подать дополнение или жалобу на качество ответа. Также на сайте gov34.ru работает модуль «Электронная приемная» с авторизацией через Госуслуги.
Личный прием Губернатора и Приемной
Прием Губернатора Андрея Бочарова
Губернатор проводит личные приемы граждан по предварительной записи. Обычно они проходят в рабочие дни в здании Администрации Волгоградской области. Запись осуществляется через справочный телефон Приемной или через электронную форму на сайте (раздел «Запись на прием к Губернатору»).
Также практикуются выездные приемы в муниципальных районах области (по графику рабочих поездок главы региона, например, в Донбасс или по районам области для оценки хода работ, как в микрорайоне «Семь ветров» или парке Героев-летчиков).
Прием заместителей Губернатора и руководителей департаментов
Большинство вопросов по ведению (ЖКХ, дороги, соцзащита, земельные отношения) решаются на уровне вице-губернаторов и министров. График их приемов опубликован на сайте volganet.ru в разделе «Приемная» -> «График приема граждан руководителями».
График приема (Общий типовый)
Адрес Приемной Губернатора: г. Волгоград, площадь Павших Борцов, 1 (Здание Администрации Волгоградской области).
| День недели | Время приема (МСК) | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Прием заместителей/министров (по расписанию) |
| Вторник | 09:00 – 13:00 | Прием заместителей/министров (по расписход работ, ремонт дорог и т.д.) |
| Среда | 09:00 – 13:00 | Традиционный день приема Губернатора (требуется предзапись) |
| Четверг | 09:00 – 13:00 | Прием руководителей комитетов/департаментов |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Работа с обращениями, оперативные совещания |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (кроме дней выездных приемов) |
Внимание! График может меняться в связи с рабочими поездками Губернатора (например, в подведомственный район ЛНР или по области). Актуальное расписание всегда на gov34.ru или по телефону справочной.
Структура Администрации: Отделы и Департаменты
Обращения распределяются по профильным министерствам и комитетам. Знание структуры ускоряет рассмотрение:
- Аппарат Губернатора и Правительства — организационное обеспечение деятельности главы региона.
- Комитет по финансам Волгоградской области (Председатель — Первый заместитель Губернатора) — бюджет, налоги, казначейство.
- Министерство строительства и ЖКХ — капитальный ремонт, газовификация, парки (открытие парка Героев-летчиков), благоустройство.
- Министерство транспорта и дорожного хозяйства — весенняя кампания по ремонту дорог, мосты.
- Министерство здравоохранения — больницы, скорые, ОМС.
- Министерство образования и науки — школы, сады, вузы.
- Департамент социальной защиты населения — пенсии, субсидии, поддержка семей (нацпроект «Семья»).
- Министерство экологии и природных ресурсов — экология, ПВО (отражение атак БПЛА, оперативная информация от Губернатора).
- Комитет по делам молодежи, туризму и спорту.
- Управление по взаимодействию с органами местного самоуправления — связь с мэрами районов (Волгоград, Волжский, Камышин и др.).
Руководство Волгоградской области (Ключевые фигуры)
Понимание иерархии помогает адресовать обращение компетентному лицу.
- Губернатор: Бочаров Андрей Иванович (с ). Герой РФ (1996). Секретарь волгоградского отделения партии «Единая Россия» (избран единогласно).
- Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства: Отвечает за текущую работу кабинета министров, курирует Комитет по финансам.
- Заместители Губернатора — Министры: Курируют блоки: АПК (сельское хозяйство, выделение 8,7 млрд руб. товаропроизводителям), Промышленность, Соцсфера, Строительство, Экономика.
- Полпред Президента в СФО: Взаимодействие с федеральным центром (встречи с В.В. Путиным).
Отзывы и практика обращений (Анализ)
Анализ практики обращений граждан за последние годы (2021–2026) показывает следующую картину:
Позитивные аспекты:
- Работа «Горячей линии» и контакт-центра: Внедрение нацпроекта «Семья» повысило доступность консультаций по социальным вопросам.
- Электронный документооборот: Подача через Госуслуги исключает потерю бумаг, дает гарантированный регистрационный номер и контроль сроков.
- Выездные приемы: Губернатор регулярно едет в районы (Донбасс, микрорайоны Волгограда), что позволяет решать проблемы «на месте» (ремонт дорог, парки, аварийные дома).
- Контроль поручений: На оперативных совещаниях (проводимых еженедельно) Губернатор требует отчетов по поручениям из обращений граждан.
Типичные проблемы и жалобы граждан:
- Формальные ответы: Часто приходят шаблонные ответы от ведомств («в план включено», «средств нет», «не в ведении») без конкретных сроков.
- Долгие сроки: Сложные вопросы (переезд из аварийного жилья, земельные споры) растягиваются на месяцы.
- Связь с МО: Губернатор не имеет прямой власти перед мэрами городов (Волгоград, Волжский) — они избираемы отдельно. Ответы на вопросы благоустройства дворов часто перенаправляются в администрации городов.
- Сложность записи к Губернатору: Личный прием А.И. Бочарова очень востребован, очередь на запись может составлять недели.
Советы для эффективного обращения:
- Пишите конкретно: один вопрос — одно обращение.
- Прикладывайте доказательства: фото ям, сканы квитанций, отказы УК, медицинские справки.
- Указывайте требуемый результат: «Прошу проверить…», «Прошу направить комиссию…», «Прошу выделить средства на…».
- Используйте Госуслуги — это дает юридическое значение и историю переписки.
- Если ответ не устраивает — подавайте жалобу на качество ответа в том же ЛК Госуслуг или повторное обращение с пометкой «Несогласие с ответом».
- Простой вопрос / консультация: Звоните на ###-###-#### или в Приемную 8 (8442) -9-XX-XX.
- Серьезная проблема (документы, права, законность): Подавайте через Личный кабинет Госуслуг (раздел «Обращения») — адресат: «Губернатор Волгоградской области».
- Нужна личная встреча: Звоните в Приемную для записи к Губернатору или к нужному Вице-губернатору/Министру (график на gov34.ru).
- Критическая ситуация (ЧП, угроза жизни, экология): Звоните на горячую линию МЧС (112) и дублируйте сообщением в Приемную Губернатора с пометкой «СРОЧНО».
Резюме: Куда писать в 2026 году?
Алгоритм действий:
Администрация Волгоградской области под руководством Андрея Бочарова делает ставку на цифровизацию приема (контакт-центр, Госуслуги) и выездную работу. Грамотно составленное обращение с прикрепленными доказательствами, поданное через официальные электронные каналы, — самый надежный способ получить конкретный результат по решению вашей проблемы.
Информация актуальна на . Контактные телефоны и график приемов могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте данные на официальном сайте gov34.ru или портале volganet.ru.