Расторжение договора с РУП «Белтелеком» (торговая марка ByFly) — это стандартная процедура, которая требует соблюдения определенного порядка и оформления письменного заявления. Ниже представлена подробная статья с образцом письма, пошаговой инструкцией, контактами и важными нюансами, которые помогут избежать лишних трат времени и денег.

Описание процедуры расторжения договора

Согласно Правилам оказания услуг электросвязи РУП «Белтелеком» и условиям Публичного договора, абонент имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке. Для этого необходимо направить письменное уведомление (заявление) оператору.

Основные основания и правила:

• Инициатива абонента: Вы можете отказаться от услуг в любой момент, уведомив об этом провайдера.
• Срок уведомления: В договорах часто указывается срок уведомления за 30 календарных дней до предполагаемой даты расторжения. Однако на практике в сервисных центрах часто оформляют расторжение быстрее (в день обращения или в течение нескольких дней).
• Возврат оборудования: Если оборудование (модем, ONT, приставка Smart TV) было получено в аренду или в безвозмездное пользование, его обязательно нужно сдать в сервисный центр. При покупке оборудования в собственность возврат не требуется.
• Расчеты: На день расторжения не должно быть задолженности. Переплата за неиспользованные дни услуг возвращается на банковский счет или зачисляется на лицевой счет (если остаються другие услуги).
• Смена абонента (переоформление): Если вы не уезжаете, а хотите передать договор другому лицу (родственнику), плата за переоформление не взимается. Действующий договор расторгается, и заключается новый.

Образец письма (заявления) на расторжение договора

Ниже приведен универсальный шаблон. Его можно распечатать в двух экземплярах (один сдаете, второй с отметкой о принятии оставляете себе) или отправить почтой/через личный кабинет.

Способы подачи заявления

1. Лично в сервисном центре (Самый надежный способ): Вы получаете сразу отметку о принятии на своем экземпляре и можете сдать оборудование.
2. Через Личный кабинет абонента: В разделе «Управление услугами» или «Договоры» часто есть функция «Расторгнуть договор» или «Подать заявление».
3. Почтой (Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении): Отправляется по юридическому адресу вашего регионального отделения Белтелеком. Дата подачи — дата отправки почтой.
4. На электронную почту: На адрес регионального отделения (см. контакты ниже) со сканом подписанного заявления и паспорта. Требуется подтверждение получения (ответное письмо).

Контакты для обращений — Официальный сайт — Горячая линия — Номера телефонов

Единый контактный центр (Горячая линия)

• Номер для звонков по Беларуси (бесплатно): 123 (из стационарных и мобильных сетей РУП «Белтелеком», МТС, life:, A1).
• Единый номер контакт-центра (платный по тарифам оператора связи): +375 17 222 22 22.
• Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (без выходных).

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: beltelecom.by
• Сайт бренда ByFly: byfly.by
• Личный кабинет абонента (My ByFly): my.byfly.by — здесь можно подать заявление на расторжение онлайн, посмотреть задолженность, скачать договор.

Электронные адреса (E-mail) региональных отделений

Для отправки скана заявления на расторжение используйте e-mail вашего регионального отделения (ответственный за прием обращений):

• Минск и Минская область: info@beltelecom.by (или отдельные адреса ЦЭС/Сервисных центров, уточняйте на сайте раздела «Контакты»)
• Брестское отделение: brest@beltelecom.by
• Витебское отделение: vitebsk@beltelecom.by
• Гомельское отделение: gomel@beltelecom.by
• Гродненское отделение: grodno@beltelecom.by
• Могилевское отделение: mogilev@beltelecom.by
• Центральный аппарат (Минск): central@beltelecom.by

Примечание: Актуальный список e-mail для конкретного сервисного центра лучше уточнить на странице Контакты официального сайта.

Личный прием — График приема — Отделы — Сервисные центры

Для личного обращения (подачи заявления и сдачи оборудования) необходимо прийти в Сервисный центр (ЦЭС — Центр обслуживания абонентов) по месту жительства (подключения).

График приема посетителей (типичный для большинства ЦЭС):

• Понедельник – Пятница: 08:30 – 19:00 (в некоторых центрах до 18:00)
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех центрах, уточняйте по телефону 123)
• Воскресенье: Выходной
• Обеденный перерыв: Обычно отсутствует (работают со сменой операторов) или 13:00–13:30 в малых центрах.

Что взять с собой в сервисный центр:

1. Паспорт (оригинал).
2. Договор (оригинал или копия, если есть).
3. Оборудование (модем, блок питания, патч-корд, приставка, пульт), обязательно, если оно в аренде/пользовании. Примите акт приема-передачи оборудования.
4. Реквизиты банковского счета (IBAN) для возврата переплаты (можно назвать оператору).

Поиск ближайшего сервисного центра:

Интерактивная карта с адресами и телефонами конкретных ЦЭС доступна на сайте: beltelecom.by/service-centers/.

Руководство РУП «Белтелеком»

Официальные обращения к руководству (жалобы, претензии, если вопрос не решен в ЦЭС) направляются:

• Генеральный директор: Сергей Владимирович Минич (назначен в 2024 году).
• Юридический адрес Центрального аппарата: 220030, г. Минск, ул. Кирова, 37.
• Приемная Центрального аппарата: +375 17 222 22 22 (доб. приемной).
• Электронная приемная (на сайте): Раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная» на beltelecom.by.

Отзывы и советы абонентов (опыт сообщества)

На основе обсуждений на форумах (Onliner.by, Сообщество абонентов Белтелеком) и отзывов, выделяют ключевые моменты:

Положительный опыт / Советы:

• Езжайте в ЦЭС лично. Это самый быстрый способ. Часто расторгают договор «на месте» за 15-20 минут.
• Сдавайте оборудование сразу. Подписывайте Акт приема-передачи; Без акта могут продолжать списывать аренду или выставлять долг за несданное имущество.
• Проблема «30 дней уведомления»: Если в ЦЭС говорят, что расторжение возможно только через 30 дней от заявления, просите оформить «Бесплатную паузу» (приостановку услуг) на 30 дней. Это легальный способ не платить за интернет/ТВ в этот период ожидания;
• Переоформление вместо расторжения: Если квартиру/дом покупают родственники — лучше сделать переоформление договора (бесплатно), чем расторгать и заключать новый (экономия времени на подключении).

Типичные проблемы (Отрицательные отзывы):

• Потеря заявлений, отправленных почтой/email. Всегда требуйте подтверждение получения (уведомление о вручении, ответ на email, печать на втором экземпляре).
• Списание аренды за оборудование после расторжения. Часто случается, если не сдан пульт от приставки или блок питания. Проверяйте комплектность по акту приема.
• Долгое возвращение переплаты. Возврат средств на карту может занять до 30 дней. Следите за Личным кабинетом.
• Навязывание доп. услуг при отказе. Операторы в колл-центре (123) могут пытаться удержать, предлагая скидки. Твердо настаивайте на расторжении.

Чек-лист: Пошаговая инструкция «Как расторгнуть договор без проблем»

1. Зайдите в Личный кабинет (my.byfly.by) или позвоните в 123, уточните: номер договора, есть ли задолженность, в чьей собственности оборудование (аренда/покупка/безвозмездное пользование).
2. Скачайте/распечатайте Образец заявления (выше в статье), заполните 2 копии.
3. Соберите оборудование (если нужно сдавать) со всеми аксессуарами (блоки питания, кабели, пульты).
4. Найдите ближайший ЦЭС (Сервисный центр) на карте сайта beltelecom;by, уточните график работы.
5. Придите в ЦЭС с паспортом, заявлениями, договором и оборудованием.
6. Сдайте заявление оператору, получите второй экземпляр с синей печатью/подписью и датой принятия.
7. Сдайте оборудование, получите Акт приема-передачи оборудования (на бланке Белтелеком, с подписью ответственного и печатью).
8. Назовите оператору IBAN счета для возврата переплаты (если есть).
9. В течение 1-3 дней проверьте в Личном кабинете статус договора (должен стать «Расторгнут») и поступление переплаты.

Важные нюансы для конкретных услуг

Услуга «Умный дом» / Охранная сигнализация

Расторжение договора на «Умный дом» или охрану часто требует демонтажа оборудования специалистом. Не демонтируйте датчики сами — вызовите мастера через 123 или в Личном кабинете, иначе могут потребовать стоимость оборудования.

IPTV (Интерактивное ТВ) / Smart Zala

Приставка (STB) почти всегда в безвозмездном пользовании или аренде. Её возврат обязателен. Если приставка утеряна/сломана — придется оплатить ее остаточную стоимость по акту списания.

Стационарная телефония (ПТС)

Можно расторгнуть только интернет, оставив телефон (или наоборот), если это предусмотрено тарифом. Уточните у оператора 123 возможность раздельного расторжения услуг в составе пакета.

Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г.

Данная статья носит информационный характер. Для получения юридически значимой консультации обратитесь в сервисный центр РУП «Белтелеком» или к юристу. Текст заявления может требовать адаптации под конкретные пункты вашего договора.