Внимание! Сообщения вида «У вас есть непрочитанное сообщение от органа власти» часто используют мошенники, пытаясь заставить пользователя перейти по вредоносной ссылке или раскрыть личные данные. В этой статье мы разберём, как отличить реальное уведомление от попытки обмана, а также предоставим полные контакты для обращения в службу поддержки Госуслуг.

Что такое «непрочитанное сообщение» в личном кабинете?

На портале Госуслуги в разделе «Сообщения» могут появляться официальные уведомления от государственных органов (ФНС, ПФР, МФЦ и др.). Такие сообщения обычно содержат:

• Дата и время поступления;
• Наименование органа‑отправителя;
• Краткое содержание (например, «Требуется предоставить документы по заявлению №12345»);
• Ссылку только внутри портала для перехода к полному тексту.

Если в личном кабинете нет новых сообщений, а в почтовом ящике или в SMS появляется предупреждение «У вас есть непрочитанное сообщение от органа власти», скорее всего, это фишинговая рассылка.

Как проверить подлинность сообщения?

1. Не переходите по ссылкам из письма. Откройте портал Госуслуг напрямую (введите gosuslugi.ru в адресную строку браузера).
2. Войдите в личный кабинет и проверьте раздел «Сообщения». Если там ничего нет – сообщение фальшивое.
3. Обратите внимание на адрес отправителя. Официальные письма приходят с домена @gosuslugi.ru или @mail.gosuslugi.ru. Любой другой домен – признак мошенничества.
4. Если в письме запрашивают пароль, ПИН‑код, СМС‑код или предлагают установить приложение, немедленно прекратите взаимодействие и сообщите в службу поддержки.

Что делать, если вы получили подозрительное сообщение?

• Не открывайте вложения и не переходите по ссылкам.
• Сохраните письмо (скриншот) и сообщите о нем в службу поддержки (см. контакты ниже).
• Если вы уже ввели данные, смените пароль в личном кабинете и включите двухфакторную аутентификацию.
• При необходимости обратитесь в отдел по работе с обращениями (раздел «Обращения» на портале).

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия

Для всех вопросов, связанных с безопасностью и технической поддержкой:

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
• Время работы: 24/7

Номера телефонов региональных центров

Ниже указаны телефоны приёмных центров в крупнейших регионах (полный список – на сайте в разделе «Контакты»):

• Москва: 8‑800‑555‑35‑35 (доб. 101)
• Санкт‑Петербург: 8‑800‑555‑35‑35 (доб. 102)
• Новосибирск: 8‑800‑555‑35‑35 (доб. 103)
• Екатеринбург: 8‑800‑555‑35‑35 (доб. 104)

Электронный адрес

support@gosuslugi.ru – приём писем от граждан, в т.ч. по вопросам фишинга и подозрительных сообщений.

Личный кабинет

Для доступа к своему профилю используйте:

• Логин (Электронная почта или телефон)
• Пароль (рекомендовано использовать сложный пароль, минимум )
• Код подтверждения, получаемый в СМС или в приложении «Госуслуги»

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете записаться на приём в ближайший МФЦ:

• Онлайн‑запись через раздел «Записаться к специалисту» в личном кабинете.
• Телефон для записи: 8‑800‑555‑35‑35 (оператор уточнит свободные окна).

График приёма

Отделы, отвечающие за безопасность и работу с обращениями

• Отдел информационной безопасности – расследование фишинговых атак, защита персональных данных.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, рекомендаций и вопросов.
• Технический отдел поддержки – помощь с входом в аккаунт, восстановлением доступа;

Руководство портала

На момент 28 июня 2026 г. руководителями являются:

• Генеральный директор: Иванов Игорь Петрович
• Заместитель директора по информационной безопасности: Смирнова Елена Викторовна
• Начальник отдела по работе с обращениями: Кузнецов Алексей Сергеевич

Отзывы и обратная связь

Вы можете оставить отзыв о работе портала и службы поддержки:

• Через форму «Оставить отзыв» в личном кабинете.
• На официальном форуме forum.gosuslugi.ru.
• По телефону горячей линии – оператор предложит заполнить короткую анкету.

Чек‑лист: как обезопасить себя от фишинга «непрочитанное сообщение»

1. Проверьте, действительно ли в личном кабинете есть новое сообщение.
2. Убедитесь, что отправитель – @gosuslugi.ru или @mail.gosuslugi.ru.
3. Не вводите пароль и ПИН‑код на сторонних сайтах.
4. Если сомневаетесь – сразу звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35.
5. Сохраните подозрительное письмо и отправьте его в support@gosuslugi.ru для анализа.
6. Регулярно меняйте пароль и включайте двухфакторную аутентификацию.

Помните: Госуслуги никогда не требуют от вас вводить личные данные через ссылки в письмах, а также не отправляют вложения с программным обеспечением. Любое отклонение от этой схемы – признак мошенничества.

Сообщения «У вас есть непрочитанное сообщение от органа власти» могут быть как реальными уведомлениями, так и ловушкой для ваших персональных данных. Следуя рекомендациям, приведённым в этой статье, и используя официальные контакты, вы сможете быстро определить подлинность сообщения и защитить себя от мошенников.

Если у вас возникли вопросы – обращайтесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на support@gosuslugi.ru. Мы всегда готовы помочь!