Граждане Москвы имеют право обращаться в Департамент здравоохранения (ДЗМ) с жалобами‚ предложениями и запросами. Правильный телефонный звонок — это быстрый способ получить ответ‚ оформить письменное обращение и узнать‚ какие документы нужны.
Почему важно правильно оформить звонок
- Экономия времени. При чёткой структуре разговора оператор сразу понимает суть обращения.
- Гарантия регистрации. Если звонок оформлен как письменное обращение‚ вам выдадут номер входящего документа.
- Контроль качества. При наличии всех реквизитов (ФИО‚ паспортные данные‚ адрес) жалоба будет рассмотрена в срок — не более 30 дней.
Основные контакты Департамента здравоохранения Москвы
Официальный сайт
https://mosgorzdrav.ru
Горячие линии (круглосуточно)
- Общие вопросы – 7 (499) -51‑83‑00
- Вопросы медицинской помощи – 7 (499) -51‑83‑00 (дублирует общую линию)
- Вопросы лекарственного обеспечения – 7 (499) -51‑14‑55
- Вопросы вакцинации – 7 (499) -94‑27‑74
- Справочная по стоматологии (круглосуточно) – 7 (958) -01‑49‑89
Справочные телефоны (рабочие часы)
- Регистрация письменных обращений – 7 (499) -51‑31‑39 и 7 (499) -51‑33‑04 (пн‑чт с 08:00 до 17:00)
- Единая справочная служба города Москвы – 8 (495) -77‑77‑77
- Контакт‑центр МГФОМС – 8 (495) -52‑93‑21‚ 8 (800) -50‑11‑41
- Служба экстренной психологической помощи – 051 (с городского телефона‚ бесплатно)
Электронный адрес
Личный кабинет (Электронные обращения)
- Зарегистрироваться (по СНИЛС или ИНН).
- Выбрать тип обращения «Жалоба».
- Заполнить форму (ФИО‚ контактные данные‚ описание проблемы‚ прикрепить сканы документов).
- Отправить запрос – система выдаст номер обращения.
Личный приём (офлайн)
Адрес приёмной: г. Москва‚ 2‑й Щемиловский переулок‚ д. 4 «А»‚ стр. 4
График работы:
- Пн‑чт — 08:00 – 17:00
- Пт — 08:00 – 15:45
- Обед: 12:30 – 13:30
- Сб‑вс — выходные
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 7 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы).
Как подготовить жалобу к звонку
- Соберите документы. Это могут быть выписки из медкарт‚ рецепты‚ направления‚ фотографии‚ копии договоров.
- Сформулируйте проблему. Кратко опишите: что произошло‚ когда‚ в каком учреждении‚ к кому (ФИО врача/сотрудника)‚ какие последствия;
- Определите цель обращения. Например: «требую провести проверку»‚ «требую возмещения расходов»‚ «требую перенаправления к другому специалисту».
- Запишите свои контактные данные. ФИО полностью‚ телефон‚ e‑mail‚ адрес регистрации.
- Подготовьте номер обращения (если уже подавали). Если обращение уже зарегистрировано‚ у вас будет входящий номер (пример: 2026‑06‑00123).
Пошаговый алгоритм звонка
- Выберите нужный номер. Для жалобы лучше использовать 7 (499) -51‑31‑39 или 7 (499) -51‑33‑04 – это линии регистрации письменных обращений.
- Поздоровайтесь и представьтесь. Пример: «Добрый день‚ меня зовут Иванов Иван Сергеевич‚ я житель г. Москва‚ 127006».
- Укажите цель звонка. «Я хотел бы зарегистрировать жалобу по поводу качества медицинской помощи в поликлинике № 7‚ улица Ленинский проспект‚ д. 40».
- Перечислите факты в хронологическом порядке. Дата‚ время‚ ФИО врача‚ номер карты‚ описание нарушения.
- Уточните‚ какие документы вы готовы направить. Оператор может попросить отправить сканы на электронную почту или через личный кабинет.
- Спросите о номере регистрации. Оператор обязан выдать вам номер входящего документа и срок рассмотрения.
- Запишите все детали разговора. Номер обращения‚ ФИО оператора‚ время звонка.
- Поблагодарите и завершите разговор.
Что делать после звонка
- Сохраните копию всех отправленных документов.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону 8 (495) -52‑61‑15 (доб. 4262‑4265‑4290).
- Если ответ не получен в установленный срок (30 дней)‚ подайте повторный запрос или обратитесь в Управление Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (тел. 8 (916) -56‑76‑76).
Структура Департамента здравоохранения Москвы
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел по Восточному административному округу (ВАО) | 7 (495) -68‑04‑12 | — |
| Отдел по Западному административному округу (ЗАО) | 7 (495) -39‑44‑02 | — |
| Отдел по Северному административному округу (САО) | 7 (495) -46‑11‑00‚ 7 (495) -46‑11‑09 | — |
| Отдел по Северо‑Восточному административному округу (СВАО) | 7 (495) -10‑65‑20 | — |
| Отдел по Южному административному округу (ЮАО) | 7 (495) -18‑47‑71 | — |
| Отдел по Юго‑Восточному административному округу (ЮВАО) | 7 (495) -30‑12‑76 | — |
| Отдел по Центральному административному округу (ЦАО) | 7 (495) -51‑67‑65 | — |
Руководство Департамента
- Заместитель руководителя по медицинской помощи – Ф.И.О. (контакт: 7 (499) -51‑83‑00)
- Руководитель отдела контроля качества – Ф.И.О. (контакт: 7 (495) -77‑77‑77)
Где оставить отзыв о работе Департамента
После получения ответа вы можете оценить работу службы:
- На портале mos;ru в разделе «Обращения граждан».
- Через сервис Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах».
- По телефону 8 (495) -77‑77‑77 (оператор может записать ваш отзыв устно);
Полезные ссылки
- Справочные телефоны ДЗМ
- Правила приёма обращений граждан
- Роспотребнадзор (медицинская надзорная служба)
Помните: каждый звонок фиксируется‚ а ваш номер обращения – гарантия того‚ что проблема будет рассмотрена в установленный срок. Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы и требовать копию решения.