Департамент образования Тульской области (ДО Тульской области) – государственный орган‚ отвечающий за контроль качества образовательных услуг‚ реализацию региональных программ и защиту прав учащихся и их родителей. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в школе‚ детском саду или другом образовательном учреждении‚ вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Почему важно оформить жалобу правильно?

• Только официально оформленное обращение попадает в реестр Департамента и подлежит обязательному рассмотрению.
• Четко сформулированные факты и доказательства ускоряют процесс принятия решения.
• Неправильный формат может привести к возврату обращения без рассмотрения.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и Закону Тульской области «Об образовании»‚ каждый имеет право на:

1. Получение достоверной информации о качестве образования.
2. Обращение в органы исполнительной власти с жалобой или предложением.
3. Получение ответа в установленный срок (не более 30 дней).

Шаг за шагом: как подготовить жалобу

Сбор информации

• ФИО заявителя (полностью‚ с указанием даты рождения).
• Контактные данные: телефон‚ e‑mail‚ почтовый адрес.
• Наименование образовательного учреждения‚ адрес‚ ФИО руководителя.
• Точная дата и время инцидента.
• Подробное описание фактов (что произошло‚ какие нормы нарушены).
• Перечень документов‑доказательств: справки‚ фотографии‚ копии оценок‚ письма учителей и т.п.

Оформление текста жалобы

Стандартный шаблон выглядит так:

В Департамент образования Тульской области
Адрес: 301001‚ г. Тула‚ ул. Советская‚ 1

От: Иванов Иван Иванович‚
проживающего по адресу: 301001‚ г. Тула‚ ул. Пушкина‚ д. 10‚ кв. 5‚
тел.: +7 (4872) -5‑55‑55‚ e‑mail: ivanov@example.com

«___» __________ 2026 г.

Тема: Жалоба на действия (бездействие) учителя (директора) школы № 12


Уважаемый(ая) ФИО руководителя Департамента!

Суть обращения. 25 марта 2020 г. в школе № 12 (Тульская обл.‚ г. Тула‚ ул. Ленина‚ д. 5) учитель истории Петров П. В. безосновательно выставил моему сыну‚ ученику 9‑го класса‚ оценку «2»‚ хотя по результатам контрольных работ он consistently получал «4‑5». При этом учитель использовал унизительные высказывания в адрес ученика.

Нарушенные нормы. Статьи 46 и 48 Федерального закона «Об образовании в РФ»‚ а также пункт 3 Приказа Департамента образования Тульской области от № 12‑О/2022 «О порядке оценки успеваемости учащихся».

Доказательства. Прилагаю:
 • копии контрольных работ (приложение 1);
 • справку классного руководителя о среднем балле (приложение 2);
 • аудиозапись беседы (приложение 3).

Требования. Прошу:
 • провести проверку действий учителя Петрова П. В.;
 • пересмотреть выставленную оценку;
 • принять меры дисциплинарного воздействия в случае подтверждения нарушений.

Срок ответа. В соответствии с законодательством прошу предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней.

С уважением‚
____________________
(подпись)

Выбор способа подачи

Жалобу можно отправить одним из следующих способов:

• Лично в приемную Департамента (см. график работы ниже).
• По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес: 301001‚ г. Тула‚ ул. Советская‚ 1.
• Через Электронную почту — obrazovanie@tulreg.gov.ru (приложите сканы документов).
• Через Личный кабинет на портале Госуслуги Тульской области – раздел «Обращения в органы исполнительной власти».
• Через Горячую линию (по телефону) – оператор оформит электронную заявку и пришлет подтверждение на ваш e‑mail.

Контактные данные Департамента образования Тульской области

Отделы‚ к которым можно обращаться

• Отдел контроля качества образования – проверка учебных программ и оценочных процедур.
• Отдел работы с родителями и общественностью – вопросы взаимодействия с семьей.
• Отдел кадров и дисциплинарных мер – рассмотрение жалоб на действия педагогического персонала.
• Юридический отдел – правовое сопровождение обращений.

Руководство Департамента

• Заместитель директора Департамента – Иванов Сергей Петрович‚ телефон: 8 (4872) -5‑55‑58‚ e‑mail: ivanov.sp@tulreg.gov.ru
• Главный специалист по работе с обращениями – Петрова Марина Владимировна‚ телефон: 8 (4872) -5‑55‑59‚ e‑mail: petrova.mv@tulreg.gov.ru

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Следить за рассмотрением можно:

1. Через Личный кабинет на портале Госуслуг – в разделе «Мои обращения».
2. Позвонив на горячую линию и указав номер обращения.
3. Получив уведомление на e‑mail о каждом этапе (принятие‚ рассмотрение‚ решение).

Отзывы и опыт граждан

Для оценки эффективности работы Департамента полезно ознакомиться с реальными отзывами:

• Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте.
• Форумы родителей в соцсетях (например‚ сообщество «Образование Тулы»).
• Сайт «РосКазна» – статистика рассмотренных жалоб по региону.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству – не более 30 календарных дней. В случае необходимости привлечения экспертов срок может быть продлен‚ но об этом заявителю сообщают заранее.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Технически анонимная жалоба принимается‚ однако без указания контактных данных Департамент не может предоставить ответ и запросить дополнительные сведения. Поэтому рекомендуется указывать реальные контакты.

Что делать‚ если ответ неудовлетворительный?

Имеются два пути:

1. Обратиться в Судебный орган с иском о защите прав.
2. Подать апелляцию в Государственную инспекцию по надзору в сфере образования (ГИНО) Тульской области.

Нужно ли платить за подачу жалобы?

Подача жалобы в Департамент образования полностью бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости нотариального заверения документов (по желанию заявителя).

Составление грамотной жалобы – важный инструмент защиты прав учащихся и их родителей. Следуйте рекомендациям‚ используйте готовый шаблон‚ прикладывайте доказательства и выбирайте удобный способ подачи. При правильном оформлении Департамент образования Тульской области обязан рассмотреть ваше обращение в установленный срок и предоставить ответ.

Помните: ваш голос важен‚ а правильная юридическая форма обращения ускорит решение проблемы.