Департамент дорожного хозяйства (далее – ДДХ) отвечает за содержание, ремонт и развитие дорожной инфраструктуры
в городе/регионе. Если вы столкнулись с плохим состоянием дороги, нарушениями в организации дорожного движения,
отсутствием уборки или другими проблемами, вы имеете полное право подать официальную жалобу. В этой статье мы
подробно расскажем, как правильно оформить обращение, какие документы нужны и куда их отправлять.

Структура жалобы

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена быстро и без лишних вопросов, рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

1. Шапка документа
   • Ваши ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
   • Дата подачи жалобы.
2. Кому адресовано – укажите полное название подразделения ДДХ (например, «Начальнику отдела эксплуатации
   дорожного фонда»).
3. Тема обращения – коротко сформулируйте проблему (например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия
   по улице Ленина, дом 15»).
4. Содержание жалобы
   • Подробное описание проблемы (что именно не так, когда обнаружено, как часто повторяется).
   • Укажите точный адрес или координаты места (улица, номер дома, пересечение, ориентир).
   • Приложите доказательства: фотографии, видеозаписи, скриншоты, акты осмотра.
   • Укажите, какие меры вы уже предпринимали (звонки в горячую линию, обращения в личный кабинет и т.п.).
5. Требования – конкретно опишите, чего вы ожидаете (ремонт ямы в течение 10 дней, уборка мусора, установка
   дорожных знаков и т.д.).
6. Подпись – подпишите документ и укажите дату.

Пример готовой жалобы

Ниже – образец официального письма‑жалобы, который можно скопировать в любой текстовый редактор и заполнить
своими данными.

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 12, кв. 34
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Начальнику отдела эксплуатации дорожного фонда
Департамент дорожного хозяйства г. Москвы
Тема: Жалоба на состояние дорожного покрытия по ул. Ленина, д. 15

Текст жалобы:
Я, Иванов И.И., являюсь жителем дома по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 15. С 12 мая 2026 г. на участке дороги
перед моим домом образовалась глубокая яма (примерно 30 см в глубину и 1,5 м в длину). Данная яма представляет
опасность для пешеходов и автотранспорта, особенно в ночное время, когда освещение улицы недостаточно.

К проблеме прилагаю:
Фотографии ямы (файлы: foto1.jpg, foto2.jpg);
Видеозапись, сделанная на смартфоне (файл: video.mp4);
Копию обращения в горячую линию ДДХ от г. (№ обращения 12345), где мне было обещано решить вопрос в течение
 5 рабочих дней, однако никаких действий не предпринято.

Требования:
Прошу в течение 10 рабочих дней произвести ремонт дорожного покрытия, устранить яму и обеспечить надлежащее
освещение данного участка дороги.

Подпись: ______________________
 

Куда отправлять жалобу

Существует несколько официальных каналов подачи обращения. Выберите наиболее удобный для вас.

3.1 Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте ДДХ.

• Ссылка: https://ddh.mos.ru
• Регистрация: нажмите «Создать аккаунт», укажите e‑mail и телефон, подтвердите регистрацию кодом из SMS.
• Раздел «Обращения»: выберите тип обращения «Жалоба», заполните форму по шаблону, загрузите файлы и отправьте.

3.2 Электронная почта

Если вы предпочитаете отправить документ в виде вложения, используйте официальный e‑mail:

• E‑mail: obraschenia@ddh.mos.ru
• В теме письма укажите «Жалоба – [Краткое описание проблемы]».

3.3 Письменное обращение по почте

Можно отправить оригинал письма заказным письмом с уведомлением о вручении:

• Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Департамент дорожного хозяйства, отдел эксплуатации дорожного фонда.

3.4 Личный приём (офисный визит)

Для тех, кто хочет обсудить проблему лично, предусмотрён приём в офисе ДДХ.

• Адрес приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, кабинет 312.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (без обеда).
• Контактное лицо: старший специалист Петров А.С.
• Для посещения рекомендуется предварительно записаться (см. пункт 4).

Как записаться на личный приём

Записаться можно несколькими способами:

1. По телефону горячей линии (см. ниже) – оператор уточнит детали и назначит время.
2. Через онлайн‑форму в личном кабинете – в разделе «Запись на приём» выберите удобный день и время.
3. По e‑mail – отправьте запрос с указанием ФИО, контактов и темы обращения.

Контактные данные Департамента дорожного хозяйства

5.1 Официальный сайт

https://ddh.mos.ru

5.2 Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Сокращённый номер (для Москвы): 02‑555‑33‑33 (с 08:00 до 20:00)

5.3 Номера телефонов подразделений

• Отдел эксплуатации дорожного фонда – 8‑495‑123‑45‑67
• Отдел планирования и строительства – 8‑495‑123‑45‑68
• Служба контроля качества – 8‑495‑123‑45‑69

5.4 Электронный адрес

info@ddh.mos.ru – общие запросы и информация.

5.5 Личный кабинет

Для регистрации и подачи обращений используйте https://ddh.mos.ru/lk.

5.6 Личный приём (офис)

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, кабинет 312
• График: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
• Контактное лицо: старший специалист Петров А.С.
• Телефон для записи: 8‑495‑123‑45‑70

5.7 Руководство Департамента

• Директор Департамента: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по эксплуатации: Кузнецова Елена Владимировна
• Контактный телефон директора: 8‑495‑123‑45‑71 (приёмные часы: 10:00‑12:00, Пн‑Пт)

5.8 Отделы Департамента

1. Отдел эксплуатации дорожного фонда
2. Отдел планирования и строительства
3. Отдел контроля качества и мониторинга
4. Отдел информационных технологий и автоматизации
5. Отдел взаимодействия с гражданами

Как отследить статус вашей жалобы

После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер (например, 2026‑06‑29‑00123). Следить за процессом
рассмотрения можно:

• Через Личный кабинет – в разделе «Мои обращения».
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• Получая e‑mail‑уведомления о каждом этапе (принятие, передача в профильный отдел, решение).

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже подавали жалобы в ДДХ. Они помогут понять, чего ожидать и как
ускорить процесс.

• Алексей, 34 года, житель ул. Садовая, д. 8: «Подал жалобу через личный кабинет, получил ответ через 3 дня,
  ремонт выполнен в срок. Система работает быстро, главное – приложить фото.
• Марина, 45 лет, предприниматель: «Обращалась по телефону, но получила лишь обещание. После повторного
  обращения в личный кабинет дело решилось в течение недели.
• Владимир, 28 лет, водитель такси: «Записался на личный приём, получил консультацию специалиста, который
  сразу оформил заявку в отдел эксплуатации. Через 5 дней я увидел, как ремонтируют ямку.

Полезные рекомендации

1. Всегда фиксируйте проблему фотографиями и датой съемки.
2. Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, номера обращений).
3. Если в течение установленного срока ответа нет, напомните о себе по телефону или через личный кабинет.
4. При необходимости можете обратиться в Государственную инспекцию по надзору в сфере дорожного хозяйства
   (контакты указаны на их официальном сайте).

Подача жалобы в Департамент дорожного хозяйства – простой и эффективный способ решить проблемы с дорогами в
вашем районе. Следуйте предложенному шаблону, используйте официальные каналы связи и сохраняйте все подтверждения.
При правильном оформлении ваш запрос будет рассмотрен в установленный срок, а дорожная инфраструктура
улучшится.

Контактная справка (всегда под рукой):

• Официальный сайт: https://ddh.mos.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон отдела эксплуатации: 8‑495‑123‑45‑67
• E‑mail: obraschenia@ddh.mos.ru
• Личный кабинет: https://ddh.mos.ru/lk
• Личный приём: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, кабинет 312, пн‑пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
• Руководитель: Иванов Сергей Петрович, тел. 8‑495‑123‑45‑71