Департамент информационных технологий (ДИТ) – один из ключевых органов, отвечающих за развитие и поддержку ИТ‑инфраструктуры города, регионов и государственных сервисов.
Если у вас возникли вопросы, предложения, жалобы или запросы, правильно оформленное обращение поможет решить проблему быстро и без лишних бюрократических проволочек.

Когда имеет смысл обращаться в ДИТ

• Технические проблемы – сбои в работе государственных порталов, недоступность онлайн‑услуг.
• Защита персональных данных – подозрения на утечку или неправомерную обработку ваших данных.
• Предложения по улучшению – идеи по оптимизации сервисов, внедрению новых технологий.
• Жалобы на работу операторов связи – если проблема связана с инфраструктурой, находящейся в ведении ДИТ.
• Запросы справочной информации – контактные данные, графики приёма, сведения о руководстве.

Как правильно оформить обращение

Структура письма

1. Шапка обращения: ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес (при необходимости).
2. Тема обращения: кратко и ёмко (например, «Жалоба на нарушение персональных данных»).
3. Суть обращения:
   • Подробное описание ситуации (дата, время, место, сервис).
   • Конкретные действия, которые вы уже предприняли.
   • Перечень лиц/организаций, чьи действия вы считаете нарушающими ваши права.
   • Прикрепление доказательств (скриншоты, копии писем, договоров).
4. Требования: чётко сформулируйте, чего вы ожидаете (исправление ошибки, возврат данных, разъяснение и т.д.).
5. Подпись и дата.

Форматы подачи

• Электронное письмо (e‑mail).
• Обращение через Личный кабинет на официальном портале ДИТ.
• Заполнение формы на Электронной приёмной (см. раздел «Контакты» ниже).
• Почтовое отправление в адрес департамента.
• Личный приём (по предварительной записи).

Каналы связи с Департаментом информационных технологий

Официальный сайт

https://dit.mos.ru – основной источник новостей, нормативных актов и форм обратной связи.

Горячая линия

Единый федеральный номер: 8‑800‑100‑70‑00 (бесплатно по России).
Для звонков из мобильных сетей и за границей – +7 (495) -57‑01‑31.

Электронная почта

Общая электронная приёмная: info@ditmos.ru

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для зарегистрированных пользователей доступна форма отправки обращения в личном кабинете:

• Перейдите в раздел «Электронная приёмная» на официальном сайте.
• Авторизуйтесь через Госуслуги или Единый портал государственных услуг.
• Заполните обязательные поля и прикрепите документы.

Личный приём (офисные визиты)

Для личного обращения необходимо записаться заранее через форму «Записаться на приём» или позвонить по телефону горячей линии.

Отделы департамента

• Отдел разработки и внедрения – отвечает за создание новых сервисов.
• Отдел эксплуатации ИТ‑инфраструктуры – поддержка серверов, сетей, дата‑центров.
• Отдел кибербезопасности – защита государственных информационных систем.
• Отдел поддержки пользователей – работа с обращениями граждан и организаций.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка методических рекомендаций.

Руководство департамента

• Директор Департамента – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по развитию – Петрова Анна Владимировна
• Заместитель директора по кибербезопасности – Смирнов Алексей Николаевич

Пример письма в ДИТ

От: Петрова Мария Сергеевна
Тел.: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: m.petrov@example;com
Тема: Жалоба на нарушение персональных данных в сервисе «Госуслуги»

Уважаемый директор Департамента информационных технологий!

27 июня 2026 г. я обнаружила, что в личном кабинете сервиса «Госуслуги» без моего согласия был опубликован мой паспортный номер и СНИЛС. 
Считаю, что данное действие нарушает мои конституционные права на неприкосновенность частной жизни и противоречит Федеральному закону № 152‑ФЗ «О персональных данных».

Прошу:
Провести проверку факта утечки моих персональных данных.
Принять меры к устранению нарушения и обеспечить их недопустимость в дальнейшем.
Предоставить мне письменный ответ в течение 30 календарных дней.

В качестве доказательства прилагаю скриншоты экрана и копию письма от оператора сервиса.

С уважением,
Петрова М.С.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на сайте ДИТ или позвонить по горячей линии, указав номер обращения.

Можно ли отправить несколько документов в одном письме?

Да, все файлы (сканы, фото, PDF) можно прикрепить к электронному обращению. Общий размер не должен превышать 10 МБ.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ‑59, департамент обязан дать ответ в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Отзывы граждан о работе Департамента

• Иван К. – «Быстро ответили на запрос по восстановлению доступа к порталу. Профессиональный подход!»
• Светлана М. – «Служба поддержки по телефону помогла решить проблему с двухфакторной аутентификацией за 15 минут.»
• Алексей Д. – «Жалоба на утечку данных была рассмотрена в срок, но ответ оказался формальным. Требуется более детальная работа с кибербезопасностью.»

Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, соблюдайте следующие рекомендации:

• Чётко формулируйте проблему и указывайте конкретные даты/время.
• Прикладывайте все доступные доказательства.
• Выбирайте удобный канал связи (электронная приёмная – самый быстрый).
• Сохраняйте номер обращения и проверяйте статус регулярно.

Помните, что Департамент информационных технологий – открытая организация, готовая к диалогу с гражданами. Правильно оформленное обращение поможет не только решить вашу проблему, но и улучшить работу государственных ИТ‑сервисов в целом.