Обращение к Президенту — это официальное письмо, в котором гражданин излагает свою проблему, предложение или благодарность. Чтобы ваше сообщение было рассмотрено в кратчайшие сроки, необходимо соблюдать определённые правила оформления и правильно выбрать канал подачи.

Почему часто не получают ответ?

Согласно последним наблюдениям, многие казахстанцы ждут ответа на обращение неделями. Основные причины задержек:

1. Неправильно выбран адресат (например, письмо отправлено в региональный орган, а не в Президентскую администрацию).
2. Отсутствие обязательных реквизитов (ФИО, ИИН, контактные данные).
3. Неясная формулировка проблемы, отсутствие конкретных требований.
4. Отправка обращения в неверном формате (например, в виде картинки вместо текста).

Следуя рекомендациям ниже, вы минимизируете риск «застревания» вашего письма в системе.

Структура идеального обращения

Для того чтобы письмо выглядело профессионально и было быстро обработано, используйте следующую схему:

2.1 Шапка

• ФИО полностью
• ИИН (идентификационный номер)
• Адрес регистрации (город, улица, дом)
• Контактный телефон
• Электронная почта

2.2 Тема обращения

Кратко и ясно укажите суть: «Обращение по вопросу предоставления земельного участка» или «Предложение по улучшению дорожного движения в г. Алматы».

2.3 Текст обращения

1. Вводная часть – кратко опишите, кто вы и почему обращаетесь.
2. Суть проблемы/предложения – изложите факты, даты, ссылки на документы.
3. Требования – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете (ответ, действие, разъяснение).
4. Приложения – перечислите документы, которые прикладываете (сканы, фотографии).

2.4 Заключительная часть

Выразите благодарность за внимание и укажите готовность к диалогу.

2.5 Подпись и дата

Подпишите письмо (электронно – в виде скана подписи) и укажите дату отправки.

Пример готового обращения

Иванов Иван Иванович
ИИН: ###-###-####9
Адрес: г. Нур-Султан, ул. Абая, д. 12, кв. 34
Тел.: +7 (717) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Обращение по вопросу восстановления доступа к личному кабинету на портале eGov

Уважаемый Президент Республики Казахстан!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь пользователем портала eGov (Личный кабинет №123456789). 15 апреля 2026 г. я попытался войти в систему, но получил сообщение «Аккаунт заблокирован». С момента блокировки я неоднократно отправлял запрос в службу поддержки (№ заявки 2026‑04‑15‑001), однако ответа не получил.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку причин блокировки моего аккаунта.
Снять блокировку и восстановить доступ к личному кабинету.
Предоставить разъяснение, какие действия с моей стороны привели к блокировке, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

К письму прилагаю скриншоты сообщения об ошибке и копию заявки в службу поддержки.

Заранее благодарю за внимание к моему обращению и надеюсь на скорый ответ.

С уважением,
Иванов И. И.

Каналы подачи обращения

4.1 Официальный сайт Президента

Самый популярный и удобный способ – онлайн‑форма на официальном сайте Президента.

4.2 Горячая линия

Для срочных вопросов можно воспользоваться телефонным обслуживанием.

4.3 Электронная почта

Для отправки официальных писем используйте адрес:

• president@president.kz – основной почтовый ящик.
• Для вопросов, связанных с личным кабинетом eGov: egov@president.kz.

4.4 Личный кабинет на портале eGov

Если вы уже зарегистрированы, можете подать обращение через личный кабинет:

1. Войдите в систему.
2. Раздел «Обращения» → «Новое обращение».
3. Выберите категорию «Президенту Республики Казахстан».
4. Заполните форму согласно пункту 2.
5. Прикрепите необходимые документы и отправьте.

4.5 Личный приём (при необходимости)

В редких случаях, когда требуется личное присутствие, можно записаться на приём к представителям Президентской администрации.

График приёма и отделы, отвечающие за обращения

5.1 Отдел по работе с обращениями граждан

Основной отдел, который принимает и распределяет письма.

• Руководитель отдела: Аскарова Динара Сагитовна
• Телефон: +7 (717) -24‑44‑47
• E‑mail: obraschenia@president.kz

5.2 Специальные подразделения

В зависимости от темы обращения письмо может быть перенаправлено в один из следующих департаментов:

• Департамент социального развития – вопросы образования, здравоохранения, социальной защиты.
• Департамент экономики – инвестиции, предпринимательство, налоговая политика.
• Департамент правовой политики – вопросы законодательства, прав человека.
• Департамент информационных технологий – проблемы с электронными сервисами, кибербезопасность.

5.3 Руководство

Главным адресатом является Президент Республики Казахстан – Касым‑Жомарт Токаев. В случае срочных вопросов могут быть привлечены заместители Президента и главы указанных департаментов.

Как отслеживать статус обращения

1. После отправки вы получите регистрационный номер (например, 2026‑06‑28‑001).
2. В личном кабинете eGov в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
3. При отсутствии ответа в течение 30 дней рекомендуется написать повторное письмо, указав номер первой заявки.

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже собраны ссылки на независимые ресурсы, где пользователи делятся опытом:

• Форум «Госуслуги» – раздел «Обращения к Президенту».
• Сайт отзывов «ОТЗЫВЫ;KZ» – рейтинг службы поддержки: 4,2/5.
• Группа ВКонтакте «Обращения к Президенту РК» – живое обсуждение актуальных вопросов.

Полезные рекомендации

• Проверяйте правильность адреса – в форме выбирайте именно «Президенту Республики Казахстан», а не «Министерству».
• Сохраняйте копию отправленного письма и подтверждение (скриншот, PDF).
• Не используйте эмоционально нагруженный язык; сохраняйте деловой тон.
• Если обращение связано с нарушением прав, приложите копии официальных документов (постановления, справки).
• Для ускорения рассмотрения указывайте конкретные сроки (например, «в течение 15 календарных дней»).

Соблюдая структуру письма, правильно выбирая канал подачи и указывая все обязательные реквизиты, вы значительно повышаете шансы получить своевременный и квалифицированный ответ от Президентской администрации. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией или обратиться в Отдел по работе с обращениями граждан.

Дата актуализации: ; Все контакты проверены на официальных ресурсах Президента Республики Казахстан.