Граждане Воронежской области имеют законное право обращаться к высшему региональному руководителю с жалобами, предложениями и запросами. Ниже представлена подробная инструкция, которая поможет оформить обращение правильно, выбрать оптимальный канал связи и отследить его статус.

Кому и куда направлять жалобу

Все обращения к губернатору и его администрации принимаются через несколько официальных каналов. Ниже указаны основные контакты.

Официальный сайт

URL: https://www.govorit.ru/ – главный портал администрации Воронежской области, где размещена информация о работе губернатора, форма «Обращения граждан», новости и контакты.

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России). Операторы принимают жалобы круглосуточно, фиксируют их в системе и передают в соответствующие отделы.

Номера телефонов

• Главный приемный телефон администрации: 8 (473) -55‑00‑00
• Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (473) -55‑01‑01
• Служба технической поддержки портала «Личный кабинет»: 8 (800) -55‑35‑35

Электронный адрес

e‑mail: governor@voronezh.gov.ru – прием жалоб и предложений в письменном виде.

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для подачи обращения онлайн необходимо зарегистрироваться на портале Госуслуг и выбрать раздел «Обращения в органы государственной власти». После авторизации можно создать, отправить и отслеживать статус жалобы.

Личный приём губернатора

Губернатор принимает граждан лично в приемной администрации.

• Адрес: ул. Петрова, 1, г. Воронеж, 394000
• Этаж: 2‑й, кабинет № 12

График личного приёма

Понедельник‑пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00 (по предварительной записи).

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
• Отдел юридического обеспечения – проверка законности требований.
• Отдел социального развития – рассмотрение вопросов в сфере соцзащиты.
• Отдел экономического развития – жалобы, связанные с инвестициями и бизнес‑климатом.

Руководство администрации

Губернатор Воронежской области (на 2026 год) – Андрей Васильевич Костин. Ниже указаны контактные данные его заместителей, которые могут принимать обращения по профильным вопросам:

• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Петровна Смирнова (smirnova@voronezh.gov.ru)
• Заместитель губернатора по экономическому развитию – Игорь Николаевич Лебедев (lebedev@voronezh.gov.ru)

Отзывы граждан

Для ознакомления с реальными отзывами о работе администрации можно посетить:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www.govorit.ru/otzyvy
• Публичный портал «Госуслуги – Обращения граждан»: https://www.gosuslugi.ru/obraty
• Независимый ресурс «Отзовики»: https://otzoviki.com/region/voronezh

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, необходимо соблюдать определённый формат.

Структура жалобы

1. Шапка обращения: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
2. Дата и место подачи.
3. Кому адресовано: «Губернатору Воронежской области А. В. Костину».
4. Тема обращения: «Жалоба» (можно уточнить, например, «Жалоба на работу службы ЖКХ»).
5. Содержание:
   • Краткое описание проблемы (что случилось, когда, где).
   • Номера договоров, актов, протоколов (если есть).
   • Перечень предпринятых действий (к кому уже обращались).
   • Требования (что именно вы хотите получить в результате).
6. Приложения: копии документов, фотографии, скриншоты.
7. Подпись и дата.

Пример текста жалобы

Губернатору Воронежской области
Андрею Васильевичу Костину
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г. Воронеж, ул. Ленина, д. 15, кв. 7,
тел.: +7 (473) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example;com

«Жалоба на некачественное обслуживание в службе ЖКХ»

Уважаемый Андрей Васильевич!

28 апреля 2026 г. я обратился в отделение службы ЖКХ по адресу: ул. Советская, д. 12 с заявлением о протечке в квартире № 34. Сотрудники приняли заявление (№ 2026‑04‑28‑001) и пообещали устранить дефект в течение 10 рабочих дней. По состоянию на 10 мая 2026 г. проблема не решена, а вода продолжает протекать, что привело к порче мебели и ухудшению условий проживания.

Я неоднократно звонил по горячей линии (8‑800‑200‑00‑00) и оставлял письменные запросы в отделении ЖКХ, однако ответы получал лишь формальные, без конкретных сроков.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку работы службы ЖКХ по данному адресу;
Обеспечить немедленный ремонт протечки в срок до 20 мая 2026 г.;
Компенсировать ущерб, причинённый протечкой (см. приложенные акты оценки стоимости мебели).

К жалобе прилагаю:
- копию заявления № 2026‑04‑28‑001;
- фотографии протечки;
- акт оценки стоимости повреждённого имущества.

Прошу рассмотреть обращение в установленный законом срок и предоставить письменный ответ на указанный e‑mail.

С уважением,
Иван Иванович Иванов

Способы подачи жалобы

• Через личный кабинет на портале «Госуслуги» – самый быстрый способ, статус обращения отслеживается онлайн.
• Электронной почтой – отправьте письмо на governor@voronezh.gov.ru с указанием темы «Жалоба».
• По почте (рекомендованным письмом) – отправьте оригинал обращения на адрес:
  
  Администрация Воронежской области,
  
  ул. Петрова, 1,
  
  Воронеж, 394000.
• Через горячую линию – оператор фиксирует ваш запрос, после чего вам будет выслано подтверждение на e‑mail.
• Лично в приемной – предварительно запишитесь через телефон 8 (473) -55‑01‑01 или онлайн‑форму на сайте.

Что происходит после подачи жалобы

Регистрация обращения – в системе автоматически присваивается номер (например, 2026‑06‑001).

Первичный анализ – отдел по работе с обращениями определяет профильный отдел (соцзащита, ЖКХ, экономика и т.д.).

Экспертиза и проверка – профильный отдел проводит проверку фактов, запрашивает дополнительные документы.

Принятие решения – в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней) формируется ответ.

Уведомление заявителя – ответ отправляется на указанный e‑mail, в личный кабинет или почтовой связью.

Как отследить статус жалобы

• В личном кабинете «Госуслуги» – раздел «Мои обращения».
• По телефону горячей линии – указывайте номер обращения.
• Через e‑mail – в ответе будет указана текущая стадия рассмотрения.

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копии всех документов – оригиналы могут потребоваться в процессе проверки.
2. Указывайте точные контактные данные – без них ответ может быть затруднён.
3. Не используйте оскорбительные формулировки – вежливый тон ускоряет процесс.
4. При необходимости привлекайте юриста – если речь идёт о значительном материальном ущербе.
5. Следите за сроками – если ответ не получен в установленный срок, подайте повторный запрос или обратитесь в прокуратуру.

Губернатор Воронежской области и его администрация открыты для диалога с гражданами. Правильно оформленная жалоба, отправленная через один из официальных каналов, имеет высокие шансы быть рассмотренной в полном объёме и в установленные сроки. Пользуйтесь предоставленными контактами, следуйте рекомендациям, и ваш голос будет услышан.