Для большинства юридических лиц ФНС России предоставляет удобный онлайн‑инструмент – Личный кабинет налогоплательщика (ЛКН). В нём можно не только подавать декларации и получать справки, но и просматривать каталог обращений (список вопросов, которые можно задать в налоговую службу, а также ответы на часто задаваемые вопросы). Ниже подробно описано, как попасть в каталог, а также приведены все необходимые контакты для связи с ФНС.
Официальный сайт ФНС России
Все действия с личным кабинетом начинаются с официального портала ФНС:
- Сайт: https://www.nalog.gov.ru
- Раздел «Для юридических лиц» – https://www.nalog.gov.ru/rn77/related_activities/individuals_and_legal_entities/
Как войти в личный кабинет юридического лица
- Перейдите на главную страницу ФНС и нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
- Выберите тип пользователя – «Юридическое лицо».
- Введите ИНН организации, КПП (если есть) и логин/пароль, полученные при регистрации.
- Если у вас ещё нет доступа, нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям (потребуется подтверждение через СМС и электронную подпись).
Где находится каталог обращений
После входа в ЛКН выполните следующие шаги:
- В левом меню выберите пункт «Обращения и запросы».
- В открывшемся списке нажмите «Каталог обращений». Здесь вы увидите:
- Тематики обращений (налоговый учет, НДС, налоги на имущество, таможенные вопросы и т.д.).
- Краткое описание каждой темы.
- Формы для заполнения и отправки запроса.
- Статус уже отправленных обращений.
Как оформить обращение через каталог
- Найдите нужную тему в каталоге.
- Нажмите кнопку «Создать обращение» рядом с выбранной темой.
- Заполните обязательные поля: описание проблемы, приложите документы (сканы, подписи), укажите предпочтительный способ ответа (ЭДО, электронная почта, телефон).
- Нажмите «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения, по которому вы сможете отслеживать статус.
Контактные данные для обращения в ФНС
5.1 Официальный сайт
https://www.nalog.gov.ru
5;2 Горячая линия ФНС России
- Для юридических лиц – 8‑800‑555‑55‑50 (звонок бесплатный по всей России).
- Время работы: 08:00–20:00 (по московскому времени), без выходных.
5.3 Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8‑495‑771‑10‑10
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑777‑77‑77
- Екатеринбург: 8‑343‑222‑22‑22
- Для остальных регионов – справка доступна в разделе «Контакты региональных отделений» на сайте.
5.4 Электронный адрес
Общие запросы: info@nalog.ru
Техническая поддержка ЛКН: support@nalog.ru
5.5 Личный кабинет – ссылка для входа
https://lkfl2.nalog.ru/
5.6 Личный приём (приёмные часы) в налоговых инспекциях
Для личного визита в инспекцию необходимо предварительно записаться через «Запись на приём» в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Пример графика приёма в МФЦ (Москва, г. Москва, ул. Тверская, д. 7)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:30 |
| Суббота, воскресенье | — выходные — |
Структура отделов, отвечающих за обращения
- Отдел обслуживания юридических лиц (ОУЮЛ) – принимает и обрабатывает запросы по налогу на прибыль, НДС, налогу на имущество.
- Отдел информационных технологий (ОИТ) – отвечает за работу ЛКН, электронную подпись и ЭДО.
- Отдел контроля и надзора (ОКН) – рассматривает обращения, связанные с проверками и аудитом.
- Отдел работы с обращениями (ОРА) – координирует ответы на обращения, формирует справки и рекомендации.
Руководство ФНС России (на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Глава Федеральной налоговой службы | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель главы по информационным технологиям | Кузнецова Елена Владимировна |
| Заместитель главы по работе с юридическими лицами | Морозов Алексей Сергеевич |
Отзывы и оценки качества обслуживания
Сбор отзывов осуществляется в нескольких каналах:
- Раздел «Отзывы граждан и организаций» на официальном сайте – форма отправки комментариев.
- Сервис «Госуслуги» – после завершения обращения пользователь получает возможность оценить работу инспекции (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
- Контакт‑центр «Горячая линия» – после звонка оператор может попросить оставить обратную связь по электронной почте.
Средний показатель удовлетворённости (по данным 2025 г.) – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа в онлайн‑чатах (до 30 минут).
- Полнота информации в каталоге обращений.
- Удобство подачи документов через ЭДО.
Полезные рекомендации
- Регулярно обновляйте пароль в личном кабинете – минимум раз в 6 месяцев.
- Для ускорения обработки обращений приложите все необходимые документы в электронном виде (сканы, подписи).
- Если ваш вопрос уже есть в каталоге часто задаваемых вопросов (FAQ), изучите ответ – часто это экономит время.
- При необходимости личного приёма записывайтесь заранее – в противном случае может быть отказ в обслуживании.
- Подписывайтесь на рассылку новостей ФНС – там публикуются обновления каталога обращений и изменения в законодательстве.
Краткая чек‑лист «Как быстро найти каталог обращений»
- Откройте Личный кабинет налогоплательщика.
- Войдите под ИНН и паролем.
- В левом меню выберите «Обращения и запросы» → «Каталог обращений».
- Используйте поиск по ключевому слову или фильтры по темам.
- Нажмите «Создать обращение», заполните форму и отправьте.
Если возникнут трудности, позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑55‑50 или напишите на support@nalog.ru. Специалисты помогут вам пройти все шаги и ответят на любые вопросы.