Кассы самообслуживания (КСО) в гипермаркетах Auchan позволяют существенно сэкономить время, избежав очередей на обычных кассах․ Процесс интуитивно понятен, но имеет свои нюансы (весовые товары, алкоголь, акции, оплата картой «Вместе» и т․д․)․ В этой статье подробно описан пошаговый алгоритм действий, возможные ошибки и способы их решения․

Описание процесса: пошаговая инструкция

Этап 1: Начало работы

1. Выберите свободную кассу․ На экране должно гореть приветствие «Нажмите на экран, чтобы начать» или мигать кнопка «Начать покупки»․
2. Выберите язык (обычно русский/английский)․
3. Сканируйте товары․ Поднесите штрих-код к сканеру (красное окно внизу экрана или вертикальный считыватель)․ Держите товар параллельно стеклу на расстоянии 5–10 см до звукового сигнала․

Этап 2: Работа с весовыми товарами (фрукты, овощи, конфеты по весу, мясо из витрины)

• Положите товар на весовую платформу (большое стекло кассы)․
• На экране выберите категорию (например, «Фрукты» → «Яблоки») или введите PLU-код (номер товара на этикетке/пленке)․
• Нажмите на найденный товар на экране․
• Система взвесит товар и добавит в чек․ Важно: Не снимайте товар с весов до появления подтверждения на экране․

Этап 3: Возрастные ограничения (алкоголь, табак, энергетики)

При сканировании таких товаров касса заблокируется и выдаст запрос на подтверждение возраста․

• На экране появится сообщение: «Требуется подтверждение возраста»․
• Подойдите к кассиру-надзирателю (обычно стоит рядом с группой КСО) с паспортом или водительскими правами․
• Сотрудник проверит документы и разблокирует кассу со своего пульта/картой․

Этап 4: Применение скидок и бонусов

• Карта лояльности «Вместе»: Нажмите кнопку «Карта лояльности» на экране до начала сканирования или в процессе․ Приложите пластиковую карту к считывателю (NFC-зона) или отсканируйте штрих-код с телефона (приложение Auchan / Wallet)․
• Промокоды/купоны: В разделе «Карта лояльности» или «Скидки» можно ввести промокод с чека или из приложения․
• Бонусные баллы: После применения карты система покажет доступные баллы․ Нажмите «Списать баллы» и введите PIN-код (если установлен) или подтвердите списание․

Этап 5: Оплата

После сканирования всех товаров нажмите большую кнопку «Оплата» / «Завершить покупки»․

• Банковская карта / Телефон (Mir Pay, SberPay, Apple Pay, Google Pay): Приложите к NFC-считывателю (обычно справа от экрана или на PIN-клавиатуре)․ Держите до звука и галочки на экране․
• QR-код (СБП / Сбербанк Онлайн / Т-Банк и др․): Выберите «Оплата по QR-коду» на экране кассы → отсканируйте код камерой банковского приложения․
• Наличные: Вставьте купюры в купюроприемник (обычно принимает 50, 100, 200, 500, 1000, 2000, 5000 руб․)․ Монеты — в монетоприемник․ Сдача выдается автоматически в лоток․
• Комбинированная оплата: Часть наличными, часть картой — оплатите первую часть, затем выберите второй способ․

Этап 6: Получение чека и пакетирование

• После успешной оплаты касса напечатает чек (возьмите его — он нужен для возврата/гарантии и прохода через рамки антикражи)․
• Положите товары в пакеты/сумки на стеллаже для пакетирования (обычно находится за кассой)․
• Важно: Не оставляйте товары на весовой платформе после оплаты, это может вызвать ошибку «Лишний вес» при следующем покупателе․

Контакты для обращений (Поддержка покупателей)

Если возникла проблема на кассе самообслуживания (не сканируется товар, не выдает сдачу, ошибочно списались баллы, нужна помощь кассира), используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

https://www․auchan․ru — основной портал․ В разделе «Помощь» / «FAQ» есть ответы на частые вопросы по КСО, акциям и карте «Вместе»․

Горячая линия / Единый контакт-центр

• ###-###-#### — бесплатный звонок по России (круглосуточно)․
• Работает для вопросов по гипермаркетам, супермаркетам «Ашан Сити» и онлайн-доставке․

Номера телефонов (дополнительные)

• +7 -95 662 69 69, для звонков из Москвы и мобильных (если 8-800 недоступен)․
• Номер конкретного магазина можно найти на сайте в разделе «Магазины» или на чеке покупки․

Электронный адрес (E-mail)

• client@auchan․ru — для письменных обращений, жалоб, предложений, запросов по чекам․
• При обращении обязательно укажите: номер чека, дату/время покупки, номер кассы (на чеке/экране), адрес магазина․

Личный кабинет (Профиль покупателя)

Доступен на сайте auchan․ru и в мобильном приложении «Ашан» (iOS / Android)․

• История покупок: электронные копии чеков (если привязана карта «Вместе»)․
• Баланс баллов: просмотр, история начисления/списания, PIN-код для списания․
• Персональные предложения: активация купонов перед походом в магазин․
• Возврат товаров: оформление претензии онлайн (для товаров онлайн-доставки и некоторых категорий)․

Личный прием и График приема (Обслуживание в магазине)

По вопросам, требующим личного визита (возврат сложных товаров, споры по чекам, оформление карты «Вместе» пластика, жалобы на работу касс самообслуживания):

Служба заботы о клиенте / Кабинет администратора

• График приема: Соответствует часам работы гипермаркета (обычно 08:00 – 23:00 или круглосуточно в зависимости от ТЦ)․ Уточните часы конкретного магазина на сайте или Яндекс․Картах․
• Место: Обычно находится у входа/выхода, рядом с инфо-стойкой или кассовой зоной․ Навигируйтесь по табличке «Служба заботы о клиенте» / «Возврат товаров» / «Администратор»․

Кассир-надзиратель у касс самообслуживания

• Находится напрямую в зоне КСО в рабочее время магазина․
• Обращайтесь к нему/ней по любым техническим вопросам: разблокировка алкоголя, ошибка веса, замена пакета, вызов администратора․

Отделы и структура, связанные с КСО

Понимание структуры помогает быстрее решить проблему:

• Зона касс самообслуживания (КСО): Физическое место установки терминалов (обычно 4–12 шт․ в группе)․
• Кассиры-надзиратели (Операторы КСО): Сотрудники, мониторящие 4–6 касс с пульта․ Выдают возрастные разрешения, помогают с ошибками веса, отменой позиций․
• Служба заботы о клиенте (СЗК) / Администратор зала: Решают конфликты, оформляют возвраты, пересчеты, выдают дубликаты чеков․
• Отдел безопасности: Вызывается администратором при срабатывании антикражи (рамки у выхода) или подозрении на кражу на КСО (непросканированный товар)․
• IT/Техподдержка магазина: Занимаются ремонтом «зависших» касс, заменой чековой ленты, настройкой сканеров․ К ним нет прямого доступа покупателей — вызываются надзирателем․

Руководство (Контекст управления)

Прямое обращение к руководству магазина по вопросам работы кассы самообслуживания обычно не требуется, но иерархия выглядит так:

• Директор гипермаркета / Супермаркета: Несет ответственность за работу всего магазина, включая КСО․
• Зам․ директора по торговле / Зам․ директора по операционной деятельности: Курируют кассовые зоны, внедрение технологий, обучение персонала․
• Руководитель кассового направления (Senior Cash Controller): Непосредственно управляет командой кассиров и надзирателей КСО․
• Региональный директор / Дирекция Ашан Ритейл Россия: Устанавливают стандарты работы КСО на федеральном уровне (софт, оборудование, процедуры)․

Для решения операционных вопросов достаточно обратиться к кассиру-надзирателю или администратору зала (СЗК)․

Отзывы покупателей: типичные проблемы и советы

Анализ отзывов (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, соцсети) выявляет повторяющиеся темы:

Положительные моменты:

• Скорость: «Идеально для 5–10 товаров, очередь движется в 3–4 раза быстрее»․
• Удобство оплаты: «Отлично работает СБП и Apple Pay, не нужно тянуть кошелек»․
• Автономность: «Можно самому расложить товары по пакетам как удобно, не торопясь»;

Частые жалобы и решения:

1. «Касса ругается на вес / «Уберите лишний вес»»
   • Причина: Положили товар в пакет на весы до сканирования, или сняли товар после сканирования, но касса не зафиксировала снятие, или посторонний предмет (сумка, рука) на платформе․
   • Решение: Снимайте руки/сумки․ Положите товар на весы только после звука сканирования․ Если ошибка — вызовите надзирателя кнопкой «Помощь» на экране․
2. «Не сканируется штрих-код / Промокод / Карта с телефона»
   • Решение: Увеличьте яркость экрана телефона на максимум․ Положите телефон на стекло сканера штрих-кодом вниз․ Для карты «Вместе» в приложении используйте кнопку «Показать штрих-код» (не QR-код оплаты)․
3. «Не выдает сдачу / Зависла купюра»
   • Решение: Не уходите․ Нажмите «Помощь» на экране․ Надзиратель придет с ключом/картой, откроет кассету, вернет деньги или перезагрузит терминал․ Сохраните чек (если напечатался) или сфотографируйте экран с ошибкой․
4. «Списались баллы, а я не хотел» / «Не применилась скидка по акции»
5. «Долго жду разблокировки алкоголя»
   • Совет: Если планируете брать алкоголь, встаньте в очередь к кассе, где надзиратель стоит ближе всего, или предупредите его заранее жестом․ Имейте документ в руке․

Краткая шпаргалка (Чек-лист перед визитом)

• ☑ Установите приложение «Ашан» и добавьте карту «Вместе» в Wallet / Приложение․
• ☑ Включите NFC на телефоне для бесконтактной оплаты и карты лояльности․
• ☑ Подготовьте паспорт/водительку, если берете алкоголь/табак․
• ☑ Не кладите личные вещи на весовую платформу кассы․
• ☑ Сканируйте по одному товару, ждите звука «бип»․
• ☑ Забирайте чек и проверяйте сдачу (если наличные)․

Приятных и быстрых покупок в Ашане! Если инструкция помогла — делитесь ею с друзьями․