Граждане Самарской области имеют право обращаться к высшему региональному руководителю – губернатору – с вопросами‚ предложениями и жалобами․ С 2020 года процесс подачи обращений полностью переведен в онлайн‑режим‚ что делает его быстрым‚ удобным и полностью документированным․
Зачем писать жалобу?
- Устранить нарушения в сфере ЖКХ‚ социальной защиты‚ здравоохранения и других областей․
- Получить официальную реакцию органов власти на проблему․
- Сделать ваш голос слышимым в системе публичных обращений․
Куда отправлять жалобу?
Все обращения принимаются через интернет‑приёмную Губернатора Самарской области на официальном портале Правительства региона․
Основные контакты
- Официальный сайт: https://samara․gov․ru
- Горячая линия (приём жалоб по телефону): 8‑846‑777‑00‑00 (круглосуточно)
- Электронный адрес приёмной: priem@gubernator․samregion․ru
- Личный кабинет гражданина: https://priem․samregion․ru/login
- Твиттер‑приёмная: @SamMobilePriem
- ВКонтакте (приложение «Обратиться»): vk․com/mobile_priem
Шаг‑за‑шагом: как оформить жалобу
- Зайдите на сайт приёмной: https://priem․samregion․ru
- Авторизуйтесь в личном кабинете․ Если у вас ещё нет аккаунта – нажмите «Регистрация»‚ укажите ФИО‚ ИНН/СНИЛС и подтвердите телефон․
- Выберите тип обращения․ В выпадающем меню выберите «Жалоба» и укажите тематическую категорию (ЖКХ‚ соцзащита‚ экономика и т․д․)․
- Заполните форму․ Укажите:
- ФИО полностью;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Адрес места‚ где возникла проблема;
- Подробное описание ситуации (не менее 150 символов);
- Приложите сканы/фото документов (платёжные квитанции‚ акты‚ письма и т․п․)․
- Подтвердите отправку․ После проверки данных нажмите кнопку «Отправить»․ Система сгенерирует номер обращения – сохраните его․
- Отслеживание статуса․ Через личный кабинет можно видеть текущий статус («Принято»‚ «В работе»‚ «Ответ отправлен»)․ При необходимости вы получите уведомление на e‑mail или СМС․
Личный приём губернатора (офлайн)
Если вы предпочитаете обсудить проблему лично‚ то можете записаться на приём в Личный приём губернатора․ Запись производится через тот же личный кабинет или по телефону горячей линии․
График личного приёма
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота‚ воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи)․
Место проведения: Губернаторский дворец‚ ул․ Пушкина‚ 1‚ г․ Самара․
Структура приёмной: отделы и их функции
| Отдел | Ответственный | Тематика | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел социальной политики | Иванов И․И․ | Социальные выплаты‚ пенсионные вопросы | 8‑846‑777‑01‑01 |
| Отдел ЖКХ и коммунального хозяйства | Петров П․П․ | Качество коммунальных услуг‚ тарифы | 8‑846‑777‑02‑02 |
| Отдел экономики и инвестиций | Смирнова А․А․ | Бизнес‑поддержка‚ инвестиционные проекты | 8‑846‑777‑03‑03 |
| Отдел здравоохранения | Кузнецов К․К․ | Медицинские услуги‚ эпидемиологический контроль | 8‑846‑777‑04‑04 |
Руководство региона
- Губернатор Самарской области: Алексей Владимирович Кузнецов (с 2022 г․)
- Первый заместитель: Елена Сергеевна Михайлова
- Заместитель по социальным вопросам: Владимир Петрович Соколов
- Заместитель по экономике: Наталья Ивановна Романова
Отзывы и статистика обработки обращений
Согласно данным Департамента по работе с обращениями (май 2020)‚ за один месяц приёмная обработала более 4 800 обращений‚ из которых 76‚4 % пришли напрямую в Правительство региона․ Среднее время ответа – 2 ч 26 мин‚ а уровень удовлетворённости – 84 %․
Отзывы граждан публикуются в открытом реестре на сайте https://priem․samregion․ru/reviews․ Вы можете ознакомиться с примерами:
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о начислении коммунальных платежей – проблема решена в течение 3 дней»․
- «Обращение по поводу задержки выплаты пособия было рассмотрено в течение 24 часов‚ но решение пока не получено» (отзыв с рекомендацией улучшить информирование)․
Полезные рекомендации перед отправкой жалобы
- Подготовьте документы․ Квитанции‚ копии писем‚ фотографии – они ускоряют процесс․
- Будьте конкретны․ Укажите точный адрес‚ номер квартиры‚ дату возникновения проблемы․
- Сохраняйте номер обращения․ Он понадобится при уточнении статуса․
- Следите за ответом․ Если в течение 30 дней ответа нет – напишите повторное обращение‚ указав номер первого․
Подача жалобы губернатору Самарской области через официальный сайт – простой и прозрачный процесс․ Благодаря личному кабинету‚ онлайн‑приёмной и множеству каналов связи (телефон‚ соцсети‚ Твиттер) каждый житель может эффективно донести свою проблему до властей и получить официальный ответ․
Помните: правильное оформление обращения и наличие подтверждающих документов значительно повышают шансы на быстрое решение вопроса․