Обращение в Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) с жалобой — это законный способ защитить свои права пациента, указать на нарушения в работе медицинских организаций, врачей или административно-технического персонала. На 2026 год система приема обращений максимально оцифрована, однако сохраняются и традиционные каналы связи: личный прием, горячая линия и почтовые отправления.

В данной статье собрана актуальная, структурированная информация по всем способам связи с ведомством на 29 июня 2026 года.

Описание компетенции: на что можно и нужно жаловаться

Департамент здравоохранения Москвы осуществляет государственное управление в сфере охраны здоровья граждан на территории города. Подача жалобы в ДЗМ уместна в следующих случаях:

• Нарушение сроков оказания медицинской помощи (запись к врачу, проведение диагностики, госпитализация).
• Качество медицинской помощи (ошибки в диагностике, неадекватное лечение, отказ в госпитализации по показаниям).
• Этические и деонтологические нарушения (грубость врачей, медсестер, администраторов, нарушение медицинской тайны).
• Организационные проблемы (работа регистратур, колл-центров, терминалов записи, чистота в отделениях, питание в стационарах).
• Нарушения в сфере ОМС (навязывание платных услуг, незаконный сбор денег за услуги, входящие в программу ОМС/ВМП).
• Проблемы с предоставлением лекарственных препаратов (льготное обеспечение, рецепты).
• Работа скорой помощи (долгое ожидание, отказ в выезде, качество оказания помощи на месте).

Важно: Прежде чем писать в Департамент, рекомендуется зафиксировать жалобу в самой медицинской организации (через книгу отзывов, администратора или сайт клиники). Ответ от клиники часто приходит быстрее. Если ответ не устраивает или не поступил в срок (обычно 30 дней), эскалируйте вопрос в ДЗМ.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный портал

Официальный сайт Департамента: zdrav.mos.ru

На сайте размещены: нормативные акты, реестр медицинских организаций, новости, раздел «Обращения граждан», информация о руководстве и структуре.

Портал государственных услуг (Госуслуги), Основной канал

На 2026 год подача обращения через ЕПГУ (Госуслуги) является приоритетным и наиболее быстрым способом. Обращение автоматически попадает в реестр, устанавливаются законные сроки рассмотрения (30 дней), и вы получаете уведомление в личном кабинете.

• Адрес: gosuslugi.ru → Раздел «Здоровье» → «Обращения в Минздрав/Депздрав» или поиск «Написать в Департамент здравоохранения Москвы».

Портал «Наш город» (Активный гражданин / Городские услуги)

Удобен для жалоб на организационные моменты: грязь в поликлинике, неработающий терминал, очередь в регистратуру, проблемы с парковкой у больницы.

• Сайт/Приложение: nashagorod.mos.ru

Электронная приемная ДЗМ (на сайте ведомства)

На сайте zdrav.mos.ru в разделе «Обращения граждан» («Электронная приемная») есть форма для прямой отправки письма руководителю ведомства. Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) для получения полноценного отвеса с юридической силой.

Горячая линия и Телефоны доверия

Телефонный канал остается актуальным для оперативных консультаций и срочных сигналов (например, отказ скорой помощи в выезде прямо сейчас).

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия ДЗМ)

• Номер: +7 (495) -39-55-55 (многоканальный, единый контактный центр).
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Функции: консультации по записи к врачу, адреса поликлиник, порядок оформления полиса ОМС, прием срочных сигналов о нарушениях.

Телефон доверия Министерства здравоохранения РФ (для эскалации)

• Номер: 8-800-200-0-103 (бесплатно по России).
• Режим: Понедельник–пятница 09:00–18:00 (мск).

Скорная помощь (Срочные жалобы на отказ в выезде)

• 103 (с мобильного и стационарного).
• 112 (Единый номер экстренных служб).
• Если бригада отказывает в выезде — требуйте номер вызова и фиксируйте время. Жалобу на действия диспетчера/бригады можно подать по телефону +7 (495) -39-55-55 или через Госуслуги в режиме реального времени.

Номера телефонов ключевых структур (Справка на 2026 год)

Примечание: В 2026 году ведомство активно использует единый контакт-центр +7 (495) -39-55-55 с IVR-меню (голосовым меню) для распределения вызовов по отделам. Рекомендуется слушать подсказки до конца.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных письменных обращений с вложениями (сканы истории болезни, чеков, фото) используйте следующие адреса. Ответ придет на указанный вами e-mail или по почте (если указан адрес).

• Главная приемная (общий ящик): info@zdrav.mos.ru
• Электронная приемная (через форму на сайте): Форма на сайте (предпочтительнее прямого e-mail, так как присваивается регистрационный номер).
• Обращения по ОМС / страховым представителям: oms@zdrav.mos.ru (или через портал страховой компании).
• Жалобы на фармацевтическое обеспечение: pharm@zdrav.mos.ru (уточняйте актуальность на сайте).

Совет: Всегда дублируйте обращение через Госуслуги. Письма на e-mail могут не зарегистрироваться в системе делопроизводства (АИС «Обращения»), что усложнит контроль сроков.

Личный кабинет гражданина (Мой профиль / Профиль пациента)

На 2026 год существует два ключевых личных кабинета, через которые проходит большая часть взаимодействия:

А. Личный кабинет на Госуслугах (ЕПГУ), Главный

• Функции: Подача жалоб/заявлений/благодарностей в ДЗМ с отслеживанием статуса («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ направлен»).
• История обращений: Хранится неограниченно.
• Уведомления: Push/SMS/Email о смене статуса.
• Прикрепление файлов: До 100 Мб (фото, PDF, сканы).

Б. Личный кабинет пациента (ЕМИАС / mos.ru / Приложение «Моя Москва» / «Госуслуги Москва»)

• Функции: Запись к врачу, просмотр истории болезни (ЕМИАС), результаты анализов, рецепты, управление прикреплением к поликлинике.
• Жалобы на запись/качество сервиса: В приложении «Госуслуги Москва» или на портале mos.ru есть раздел «Оценка качества услуг» после визита к врачу. Это самый быстрый способ повлиять на рейтинг клиники и врача.

Личный прием руководства и специалистов

Личный прием — это возможность лично изложить суть проблемы руководителю ведомства или его заместителям, а также профильным управленцам.

График приема руководителя Департамента (Министра) и заместителей

• Адрес: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36 (Здание Департамента здравоохранения Москвы).
• Режим: Обычно проводится 1 раз в месяц (чаще — по четвергам или средам). Точные даты на текущий месяц обязательно уточняйте на сайте zdrav.mos.ru в разделе «Прием граждан» или по телефону приемной +7 (495) -39-55-55.
• Запись: Обязательная предварительная запись через:
  1. Сайт ДЗМ (раздел «Запись на прием»).
  2. Телефон приемной: +7 (495) -39-55-55.
  3. Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к руководителю»).
• Документы для приема: Паспорт, оригиналы и копии документов, подтверждающих суть обращения (история болезни, отказы, чеки, протоколы осмотра).

Прием в управлениях (профильный)

Для решения узких вопросов (льготные лекарства, ОМС, санитарная авиация, кадры) эффективнее записаться к руководителю соответствующего управления Департамента; Графики публикуются на сайте в карточках структурных подразделений.

График приема граждан (Общий)

Адрес: 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36.

Режим работы приемной (канцелярии) для приема бумажной почты и выдачи справок:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: При личном визите без записи на прием к руководителю вы сможете только сдать письменное обращение в канцелярию (оно будет зарегистрировано в течение 3-5 дней). На личное обращение к чиновнику без записи вы, скорее всего, не попадете.

Структура Департамента: Ключевые отделы для обращений

Понимание структуры помогает адресовать жалобу сразу нужному блоку, ускоряя рассмотрение.

1. Управление контроля за оказанием медицинской помощи и экспертизы качества — Главный адресат жалоб на качество лечения, врачебные ошибки, отказы в госпитализации.
2. Управление организации медицинской помощи — Запись к врачам, работа колл-центров, прикрепление к поликлиникам, маршрутизация пациентов.
3. Управление фармацевтического обеспечения — Льготные лекарства (НЖЛ, ВЗН), рецепты, дефицит препаратов.
4. Управление обязательного медицинского страхования (ОМС) — Взаиморасчеты со страховыми, проверки тарифов, жалобы на действия СМО (страховых компаний).
5. Управление кадровой политики и образования — Вопросы аккредитации врачей, разрешения на практику, этика (взаимодействует с экспертными комиссиями).
6. Департамент информационных технологий (ДИТ) / ЕМИАС — Технические сбои записи, приложения, порталов (часто решается через поддержку mos.ru / Госуслуг).
7. Управление санитарно-эпидемиологического благополучия (взаимодействие с Роспотребнадзором) — Санитарное состояние клиник, питание, инфекционная безопасность.

Руководство Департамента (на )

Обращения можно адресовать лично руководителю или его заместителям, курирующим направление вашей жалобы.

• Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы): Алексей Христианович ХРИСТИАНОВ (с 2023 г., переизбран/подтвержден в 2024-2025 гг.).
• Первый заместитель Главы: Курирует стратегическое развитие, цифровизацию, ЕМИАС, кадры.
• Заместители Главы (ключевые блоки):
  • Курирование медицинской помощи и экспертизы качества (жалобы на врачей, качество).
  • Курирование организации медпомощи и ОМС (запись, полисы, финансирование).
  • Курирование фармацевтического обеспечения (лекарства).
  • Курирование материально-технического обеспечения и строительства (ремонты, оборудование).

Точные ФИО заместителей и распределение полномочий актуальны на момент публикации на сайте zdrav.mos.ru → Департамент → Руководство. Рекомендуется проверять перед отправкой официального письма.

Отзывы и анализ практики обращений (2024–2026 гг.)

На основе открытых данных, отзывов на Госуслугах, портале «Наш город» и форумах пациентов, можно выделить ключевые тренды работы с обращениями в ДЗМ:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Обращения через Госуслуги рассматриваются строго в срок (30 дней), ответы приходят в ЛК, не теряются.
• Реакция на «Оценку качества» в ЕМИАС/Госуслугах: Низкие оценки после визита к врачу автоматически генерируют проверку от страховой компании (СМО) и управления качества ДЗМ. Это работает быстрее формальной жалобы.
• Контакт-центр +7 (495) -39-55-55: Операторы компетентны в вопросах записи, прикрепления, адресов. Срочные сигналы (отказ скорой) принимают оперативно.

Проблемные зоны (на что жалуются пациенты в 2026 г.):

• Формализм ответов: Часто приходят шаблонные ответы: «Нарушений не выявлено», «Врач действовал по протоколу», не разбирая суть клинического случая. Требуется подача повторного обращения с требованием качественной экспертизы.
• Сроки экспертизы качества: Сложные клинические случаи уходят в экспертные комиссии на 30-60 дней, что затягивает итоговый ответ.
• Льготные лекарства: Жалобы на дефицит конкретных МНН (международных непатентованных наименований) и бюрократию оформления рецептов (форма 148-1/у-88, 107-1/у) остаются массовыми.
• Скорная помощь: Жалобы на время приезда (норма 20 мин в городе) и отказы в госпитализации «по профилю» (везут в ближайшую, а не в специализированную).

Советы по эффективности жалобы (Best Practices 2026):

1. Пишите конкретно: ФИО врача, дата/время приема, номер истории болезни/полиса, название диагноза, что именно нарушено (статья закона, клинические рекомендации).
2. Прикладывайте доказательства: Фото экрана записи (нет талонов), фото очереди/грязи, аудиозапись разговора (с предупреждением), копии отказов, выписки из ИБ.
3. Указывайте требование: «Прошу провести проверку качества оказания медпомощи», «Прошу предоставить ЛП по рецепту», «Прошу перезаписать на удобное время».
4. Дублируйте каналы: Госуслуги (основной) + Дубликат на info@zdrav.mos.ru + Жалоба в СМО (страховую компанию — она обязана защищать ваши интересы по ОМС).
5. Контролируйте сроки: Если на 30-й день ответа нет — пишите повторно с ссылкой на номер регистрации и требованием ускорить рассмотрение (ст. 18 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Краткая шпаргалка: Куда писать/звонить прямо сейчас

Система приема обращений в Департаменте здравоохранения Москвы на 2026 год является зрелой, цифровой и относительно прозрачной. Ключ к успеху — использование ЕПГУ (Госуслуги) как основного канала, грамотное составление текста жалобы с прикреплением доказательной базы и знание структуры ведомства для правильной адресации. Не пренебрегайте возможностью оставить «Оценку качества» в ЕМИАС/Госуслугах после каждого визита — это самый мощный инструмент оперативного влияния на работу конкретной поликлиники и врача.

Данная информация актуальна на 29 июня 2026 года. Перед личным визитом или отправкой важного письма рекомендуется проверить актуальные реквизиты и графики на официальном сайте zdrav.mos.ru.