Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием в медицинском учреждении или хотите обратить внимание руководства на недостатки в работе системы здравоохранения, вы можете подать официальную жалобу в Департамент здравоохранения Брянской области. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлена полная справочная информация (контакты, графики, ссылки и т.д.).

Где подать жалобу?

• Через официальный сайт Департамента – http://dvp32.ru
• Личный кабинет на портале государственных медицинских услуг – https://med.gov.ru (раздел «Народный контроль»).
• По телефону горячей линии – (4832) -4‑25‑77
• По электронной почте – info@dvp32.ru
• Лично в отделе – по адресу: 241050, г. Брянск, ул. Ромашина, 6, кабинет № 3.

Почему именно официальный сайт?

Сайт Департамента – единственный ресурс, где размещены готовые образцы жалоб, инструкции по их заполнению и возможность отправить документ в электронном виде без похода в отделение. Кроме того, через сайт вы получаете подтверждение о получении жалобы (номер заявки) и можете отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.

Подготовка документов

1. Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
2. Соберите доказательства – копии медицинских карт, выписки, фотографии, аудио‑/видео‑записи, справки.
3. Заполните форму жалобы (скачать можно здесь):
   • ФИО заявителя;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Наименование медицинского учреждения, где произошел инцидент;
   • Подробное описание фактов (дата, время, обстоятельства);
   • Требования (что вы хотите получить в результате).
4. Подпишите документ (в электронном виде – цифровая подпись или скан подписи).
5. Прикрепите все подтверждающие файлы (не более 10 МБ каждый).

Пример заполнения

От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Брянск
Контактный телефон: +7 (4832) -23‑456
Э‑mail: ivanov@example.com

Медицинское учреждение: Городская поликлиника № 3, ул. Ленина, 15

Суть жалобы:
 г. я обратился в поликлинику за плановым осмотром. Врач‑терапевт, д-р Петрова А. В. отказалась провести осмотр, ссылаясь на отсутствие «рабочего места», и потребовала оплатить услуги, которые по закону бесплатны для пенсионеров. После моего отказа меня выслали без объяснений.

Требования:
Провести проверку действий персонала поликлиники № 3.
2b) Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении д‑р Петровой А. В.
Компенсировать моральный вред в размере, определяемом судом.

Приложения:
Копия полиса ОМС.
Скан паспорта.
Запись телефонного разговора (MP3, 2 МБ).

Пошаговая инструкция по отправке жалобы через официальный сайт

1. Перейдите на главную страницу Департамента.
2. В верхнем меню выберите пункт «Народный контроль» → «Жалобы и предложения».
3. Нажмите кнопку «Подать жалобу онлайн».
4. Если у вас уже есть личный кабинет, выполните вход (логин/пароль). Если нет – нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям (потребуется подтверждение по e‑mail).
5. Заполните электронную форму, прикрепите файлы и нажмите «Отправить».
6. Система выдаст номер заявки (например, Ж‑2026‑06‑00123). Сохраните его – он понадобится для контроля статуса.
7. Через личный кабинет вы сможете увидеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».

Подача через электронную почту

Если вы предпочитаете отправить жалобу по e‑mail, сделайте следующее:

• Создайте письмо с темой «Жалоба – ФИО – № заявки (если есть)».
• В тело письма вставьте текст жалобы (см. пример выше).
• Прикрепите все документы.
• Отправьте на адрес info@dvp32.ru.
• В течение 3‑х рабочих дней вам придёт подтверждение с номером заявки.

Контактные данные для обращений

Структура департамента (отделы, которые могут рассматривать вашу жалобу)

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
• Отдел правового обеспечения – юридическая оценка нарушений.
• Отдел народного контроля – приём и регистрация жалоб граждан.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных заявок.
• Отдел по работе с обращениями граждан – коммуникация с заявителями, подготовка ответов.

Руководство департамента

На 2026 год руководителем Департамента здравоохранения Брянской области является Татьяна Петровна Маркина (директор). Ниже указаны её контактные данные для экстренных вопросов:

• Телефон директора: +7 (4832) -4‑25‑70
• E‑mail: markina@dvp32.ru

Как отслеживать статус жалобы

1. Войдите в личный кабинет на портале med.gov.ru.
2. Раздел «Мои обращения» покажет текущий статус (принято, в работе, ответ отправлен).
3. При необходимости вы можете добавить дополнительные материалы или задать вопрос через кнопку «Комментировать».
4. Ответ от Департамента приходит в виде официального письма на ваш e‑mail и в личный кабинет.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

• Подать апелляцию в тот же отдел в течение 30 дней с момента получения ответа.
• Обратиться в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Брянской области – их контакт: tfoms@brb.ru, телефон (4832) -4‑30‑00.
• Если нарушение имеет уголовный характер, написать заявление в прокуратуру или в Росздравнадзор.

Отзывы граждан

Ниже собраны несколько типовых отзывов, оставленных на официальном сайте и в социальных сетях. Они помогут понять, как быстро реагирует Департамент и какие вопросы часто поднимаются.

Ирина К. (Брянск, 2025‑12‑03): «Подала жалобу через личный кабинет, получила ответ через 7 дней. Проблема с записью к врачу была исправлена, а в поликлинике провели инструктаж персонала».

Алексей П. (Новозыбков, 2024‑08‑19): «Сначала не получили ответ, но после звонка в горячую линию номер заявки ускорили. Сейчас рассматривается в суде».

Марина С. (Стародуб, 2023‑05‑11): «Отзыв о работе отдела контроля качества – всё быстро, но хотелось бы более подробного объяснения причин отказа в обслуживании».

Полезные ссылки

• Образец жалобы (DOCX)
• Положение о приёме обращений граждан
• Портал государственных медицинских услуг (личный кабинет)
• Росздравнадзор – куда обращаться при серьезных нарушениях

Подача жалобы в Департамент здравоохранения Брянской области – простой и прозрачный процесс, если вы следуете инструкциям и используете официальные каналы связи. Главное – собрать доказательства, правильно оформить документ и сохранить номер заявки. При возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию (4832) -4‑25‑77 или написать на info@dvp32.ru.

Помните: защита ваших прав – обязанность государства, а своевременное обращение в Департамент помогает улучшать качество медицинских услуг в регионе.