Департамент транспорта администрации города Ростова‑на‑Дону отвечает за развитие и
регулирование дорожного движения, общественного транспорта, благоустройство
улиц и контроль за соблюдением правил дорожного движения․ Если вы столкнулись с
нарушениями, плохим обслуживанием или хотите выразить своё мнение – у вас есть
несколько официальных способов подачи жалобы․
Способы подачи жалобы
- Онлайн‑форма на официальном сайте Департамента․
- Электронная почта – отправка письма с указанием всех деталей․
- Горячая линия – звонок в круглосуточный кол‑центр․
- Личный кабинет – регистрация и отправка обращения через персональный
профиль․ - Личный приём – посещение отделения Департамента в установленное время․
1․1 Онлайн‑форма
Перейдите по ссылке https://transport․rostov-gorod․ru/complaint,
заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, адрес, описание проблемы,
дата и время происшествия) и прикрепите фото/видео‑доказательства, если они есть․
После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус․
1․2 Электронная почта
Отправьте письмо на адрес complaint@transport-rostov․ru․ В теме письма укажите
«Жалоба – [Краткое описание]»․ В теле письма подробно опишите ситуацию, приложите
файлы и укажите ваш контактный телефон для обратной связи․
1․3 Горячая линия
Телефон 8 (863) -23‑45‑67 работает круглосуточно (24/7)․ При звонке подготовьте
следующие данные:
- ФИО и паспортные данные (или ИНН)․
- Точный адрес места происшествия․
- Дата и время инцидента․
- Контактный телефон для обратного звонка․
1․4 Личный кабинет
Для постоянных пользователей удобнее использовать личный кабинет․ Регистрация
производится по адресу https://transport․rostov-gorod․ru/login․ После входа в систему вы сможете:
- Создавать новые обращения․
- Отслеживать статус уже поданных жалоб․
- Получать уведомления по SMS и e‑mail․
- Сохранять историю переписки․
1․5 Личный приём (офлайн)
Если вам удобнее обсудить проблему лично, вы можете записаться на приём к
руководителю отдела или к специалисту по работе с обращениями․
Контактные данные для обращений
| Официальный сайт: | https://transport․rostov-gorod․ru |
| Горячая линия: | 8 (863) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Электронный адрес: | complaint@transport-rostov․ru |
| Телефоны отделов: |
|
| Личный кабинет: | https://transport․rostov-gorod․ru/login |
Личный приём и график работы
Адрес: г․ Ростов‑на‑Дону, ул․ Большая Садовая, 12, офис 3‑й этаж․
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для посещения личного приёма необходимо предварительно записаться по телефону
или через онлайн‑запись․
Структура департамента (отделы)
- Отдел дорожного движения – контроль за соблюдением ПДД, организация
дорожных знаков и разметки․ - Отдел общественного транспорта – регулирование маршрутов, лицензирование
перевозчиков, работа с автобусными и троллейбусными парками․ - Отдел благоустройства – ремонт дорог, содержание тротуаров, озеленение․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета,
электронных сервисов․ - Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение
жалоб и предложений․
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Константин Иванович Лашенко | 8 (863) -23‑45‑71 | lashenko@transport-rostov․ru |
| Заместитель директора – дорожное движение | Елена Петровна Смирнова | 8 (863) -23‑45‑72 | smirnova@transport-rostov․ru |
| Заместитель директора – общественный транспорт | Алексей Сергеевич Кузнецов | 8 (863) -23‑45‑73 | kuznetsov@transport-rostov․ru |
Как оставить отзыв о работе департамента
Граждане могут оставлять отзывы и предложения в нескольких формах:
- Через раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://transport․rostov-gorod․ru/reviews․
- Отправив сообщение на электронный адрес feedback@transport-rostov․ru․
- Позвонив по горячей линии и попросив записать ваш комментарий․
- Заполнив бумажный бланк в личном приёме (специальный журнал отзывов)․
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а по результатам
рассмотрения вам будет отправлено уведомление․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7․1 Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?
Согласно внутренним регламентам, Департамент обязуется дать ответ в течение
15 рабочих дней с момента регистрации обращения․
7․2 Можно ли подать анонимную жалобу?
Да․ При заполнении онлайн‑формы или в личном кабинете вы можете не указывать
личные данные, однако в этом случае ответ будет предоставлен только в общий
вид (например, публикация результата на сайте)․
7․3 Что делать, если ответ не устраивает?
Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган – Управление
транспорта Ростовской области․ Апелляцию следует отправить в течение 30 дней
со дня получения ответа․
7․4 Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус:
«Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто»; По телефону
горячей линии также можно уточнить статус, указав номер обращения․
Департамент транспорта Ростова‑на‑Дону предоставляет гражданам широкий спектр
инструментов для подачи жалоб и предложений: онлайн‑формы, электронную почту,
горячую линию, личный кабинет и личный приём․ Все контакты, графики работы,
структура отделов и руководящий состав указаны выше, что позволяет быстро
найти нужный способ связи и получить ответ в установленный срок․
Помните: грамотное и подробное описание проблемы ускорит её решение․