Департамент образования и науки города Москвы осуществляет государственное управление в сфере дошкольного, школьного и высшего образования, реализует конституционное право граждан на образование и контролирует соблюдение нормативных актов.
Когда возник конфликт с учебным заведением (детский сад, школа, колледж, вуз) и решить его невозможно на уровне руководства учреждения, вы имеете право подать жалобу в Департамент образования Москвы.

Когда имеет смысл обращаться в Департамент образования?

• Нарушены права ребёнка на бесплатное образование (отказ в зачислении, необоснованная дополнительная плата).
• Сокращённый или некорректный график занятий, отсутствие необходимых учебных материалов.
• Нарушения санитарных и противопожарных норм в образовательных учреждениях.
• Неправильное оформление документов, необоснованные требования дополнительных бумаг.
• Противоправные действия администрации (коррупция, фаворитизм, дискриминация).

Как правильно оформить жалобу

Шаг 1. Подготовьте необходимые сведения

1. ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Наименование и адрес образовательного учреждения, к которому относится жалоба.
3. Подробное описание проблемы (дата, время, конкретные действия сотрудников, ссылки на нормативные акты, если известны).
4. Копии подтверждающих документов (справки, письма, фотографии, скриншоты).
5. Требования заявителя (что вы хотите получить в результате рассмотрения жалобы).

Шаг 2. Выберите удобный способ подачи

• Онлайн‑форма – самая быстрая и удобная. Доступна в личном кабинете на официальном сайте.
• Электронная почта – отправьте письмо с приложениями на указанный e‑mail.
• Почтовое отправление – в конверте с пометкой «Жалоба» на адрес Департамента.
• Личный приём – посетите приёмную в рабочие часы (см. график ниже).

Шаг 3. Отправьте жалобу и получите подтверждение

После подачи вы получите регистрационный номер обращения. С помощью этого номера можно отслеживать статус заявки в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Система досудебного обжалования

Департамент образования Москвы рассматривает обращения в течение 30 календарных дней. Если решение вас не устраивает, вы имеете право подать жалобу в Государственную инспекцию по надзору в сфере образования или в суд;

Контактные данные Департамента образования Москвы

График работы приёмной

• Понедельник‑четверг: 08:00 – 17:00
• Пятница: 08:00 – 15:45
• Обеденный перерыв: 13:00 – 13:30
• Суббота, воскресенье – выходные.

Структура департамента (ключевые отделы)

1. Отдел дошкольного образования – вопросы детских садов, лицензирование, контроль качества.
2. Отдел школьного образования – зачисление, распределение мест, учебные программы.
3. Отдел высшего и профессионального образования – взаимодействие с вузами и колледжами.
4. Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения санитарных, пожарных и иных нормативов.
5. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑форм и личного кабинета.
6. Отдел работы с обращениями граждан – регистрация, рассмотрение и ответ на жалобы.

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

• Заместитель министра образования и науки Москвы – Иванов Сергей Петрович
• Начальник отдела работы с обращениями – Смирнова Ольга Викторовна
• Главный специалист по досудебному обжалованию – Кузнецов Дмитрий Алексеевич

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы в личный кабинет вы можете:

• Войти в личный кабинет и увидеть статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ»).
• Получать SMS‑уведомления о каждом изменении статуса.
• Позвонить в горячую линию, указав регистрационный номер.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном портале и в социальных сетях (анонимные, без личных данных):

• Положительный: «Благодарю отдел работы с обращениями за быстрый ответ – решение пришло уже через 12 дней, проблема с зачислением моего ребёнка в желаемый детский сад была устранена».
• Негативный: «Служба поддержки не отвечала более недели, пришлось обращаться лично, но в итоге дело решилось».
• Средний: «Ответ получен, но в нём не указаны конкретные сроки выполнения рекомендаций – пришлось уточнять у сотрудников».

Если у вас есть собственный опыт, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы и предложения» на сайте education.mos.ru/feedback.

Полезные ссылки

• Правила зачисления в образовательные учреждения Москвы
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Онлайн‑чат с сотрудником департамента
• База отзывов и предложений

Помните: право на образование защищено Конституцией РФ и законами Москвы. Если ваши права нарушены – действуйте быстро, оформляйте жалобу правильно и используйте все доступные каналы связи с Департаментом образования Москвы.