Дата актуализации:
Содержание
- Общее представление о системе приёма жалоб
- Способы подачи жалобы
- Электронная приёмная (портал «Наш Санкт‑Петербург»)
- Горячая линия и телефонные контакты
- Электронная почта
- Личный кабинет гражданина
- Личный приём (приёмные часы)
- График приёма
- Отделы‚ принимающие обращения
- Руководство Администрации
- Отзывы граждан
- Полезные ссылки
Общее представление о системе приёма жалоб
В Санкт‑Петербурге действует несколько каналов для подачи жалоб и предложений гражданам. Основные из них:
- Электронная приёмная на официальном портале «Наш Санкт‑Петербург»;
- Горячая телефонная линия;
- Электронная почта;
- Личный кабинет на портале Госуслуг;
- Личный приём в здании Администрации (приёмные часы).
Все обращения фиксируются‚ присваивается уникальный номер‚ и гражданин получает возможность отслеживать статус рассмотрения.
Способы подачи жалобы
Выберите наиболее удобный для вас способ:
- Онлайн‑форма на портале gov.spb.ru (раздел «Электронная приёмная»);
- Электронное письмо (см. ниже);
- Телефонный звонок на горячую линию;
- Личный приём в здании Администрации (по записи).
Электронная приёмная (портал «Наш Санкт‑Петербург»)
С 2021 года вместо традиционной жалобной книги используется портал «Наш Санкт‑Петербург». Через него можно:
- Создать и отправить обращение в виде электронного документа;
- Приложить сканы подтверждающих материалов;
- Отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете;
- Получать ответы от конкретного подразделения.
Для начала работы необходимо:
- Зарегистрироваться на официальном сайте Администрации;
- Войти в раздел «Электронная приёмная»;
- Заполнить форму обращения (тема‚ описание проблемы‚ контактные данные);
- Нажать кнопку «Отправить».
Горячая линия и телефонные контакты
| Контакт | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Администрации | +7 (812) -74‑55‑55 | 24 часа‚ 7 дней в неделю |
| Приёмная по вопросам ЖКХ | +7 (812) -74‑55‑56 | 08:00‑20:00 |
| Отдел по работе с обращениями | +7 (812) -74‑55‑57 | 09:00‑18:00 |
При звонке уточняйте номер вашего обращения (если уже подавали жалобу) – оператор быстро найдет её в системе.
Электронная почта
Для отправки письменных обращений используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общий адрес: obrat@spb.gov.ru
- Отдел по работе с обращениями: obrat@spb.gov.ru (тема письма – «Жалоба»)
- Роспотребнадзор (для вопросов санитарного контроля): info@rospotreb-spb.ru
В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Точный адрес (если жалоба относится к конкретному объекту);
- Подробное описание проблемы;
- Приложения (сканы‚ фотографии) – до 5 МБ каждый.
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за вашими обращениями создайте Личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) или на официальном сайте Администрации (gov.spb.ru).
В кабинете доступны функции:
- Просмотр списка всех поданных обращений;
- Отслеживание статуса (принято‚ в работе‚ закрыто);
- Получение электронных ответов и рекомендаций;
- Возможность добавить дополнительные материалы к уже существующей жалобе.
Личный приём (приёмные часы)
Если вы предпочитаете личный контакт‚ можете записаться на приём к уполномоченному сотруднику. Запись производится:
- Онлайн через форму «Записаться на приём»;
- По телефону горячей линии (уточните желаемый отдел);
- Непосредственно в приёмной (по возможности‚ но рекомендуется предварительная запись).
График приёма
| Отдел | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Главное управление по работе с обращениями | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 |
| Отдел ЖКХ | Пн‑Ср‚ Пт | 08:30‑17:30 |
| Отдел здравоохранения | Вт‑Чт | 10:00‑16:00 |
| Отдел транспортной инфраструктуры | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 |
В праздничные и выходные дни приёмные часы могут быть изменены – проверяйте актуальную информацию на сайте.
Отделы‚ принимающие обращения
В зависимости от темы жалобы её следует направлять в соответствующее подразделение:
- Главное управление по работе с обращениями граждан – общие вопросы‚ нарушения прав граждан;
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ‚ коммунальными услугами;
- Отдел здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания‚ санитарных норм;
- Отдел транспорта – жалобы на дорожное движение‚ общественный транспорт;
- Отдел культуры и туризма – вопросы‚ связанные с культурными объектами‚ мероприятиями;
- Отдел образования – проблемы в школах‚ детсадах‚ вузах.
Руководство Администрации Санкт‑Петербурга
Для обращения к высшему руководству используйте следующие контакты:
- Губернатор Санкт‑Петербурга – governor@spb.gov.ru
- Первый заместитель губернатора – deputy1@spb.gov.ru
- Заместитель по работе с обращениями – obrat@spb.gov.ru
Письма высшему руководству рассматриваются в течение 30 календарных дней. При необходимости вам могут назначить встречу.
Отзывы граждан
Существует несколько площадок‚ где жители делятся опытом обращения в Администрацию:
- Портал «Наш Санкт‑Петербург» – раздел «Отзывы и предложения»;
- Сайт otzovik.com – раздел «Городская администрация СПБ»;
- Социальные сети: официальные аккаунты ВКонтакте‚ Telegram‚ Facebook;
- Форумы «Городские вопросы» и «Петербургский форум граждан».
При написании отзыва указывайте номер обращения‚ чтобы другие пользователи могли проверить статус и увидеть реальный результат.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга
- Электронная приёмная (портал «Наш Санкт‑Петербург»)
- Госуслуги – Личный кабинет
- Роспотребнадзор Санкт‑Петербург
- Многофункциональный центр (МФЦ) – подача жалоб на услуги
Соблюдайте правила вежливого общения‚ предоставляйте полные и достоверные сведения – это ускорит рассмотрение вашей жалобы и повысит шансы на положительный результат.