Взаимодействие с органами местного самоуправления — это конституционное право каждого гражданина. Для жителей Ростова-на-Дону основным инструментом обратной связи является официальный портал городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону. В этой статье мы подробно разберем, как правильно составить жалобу, куда обратиться, какие контакты использовать и как отследить статус рассмотрения вашего обращения на .

Описание портала и правовые основы

Официальный сайт Администрации города Ростова-на-Дону (rostov-gorod.ru) является единой точкой входа для обращений граждан. Работа с обращениями регулируется:

• Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Постановлением Правительства Ростовской области от г. «Правила подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти…».
• Местными нормативными правовыми актами Администрации города.

На портале реализованы функции: Интернет-приемная, запись на личный прием, просмотр реестров обращений, доступ к открытым данным и новостям городского управления.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной адрес портала

Официальный сайт: https://rostov-gorod.ru

Ключевые разделы для подачи жалобы:

1. Интернет-приемная (Электронная приемная граждан Ростовской области) — основной сервис для отправки обращения в форме электронного документа. Позволяет прикрепить файлы (фото, сканы документов) и получить регистрационный номер для отслеживания.
2. Написать обращение — прямая ссылка на форму подачи (обычно размещена в шапке сайта или в разделе «Гражданам» → «Обращения граждан»).
3. Записаться на прием — онлайн-запись к руководителю Администрации, его заместителям или руководителям департаментов.
4. Личный кабинет гражданина — для авторизованных пользователей (через ЕСИА/Госуслуги) доступна история обращений, статусы рассмотрения и полученные ответы.

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Помимо электронной формы, можно использовать телефонные и почтовые каналы связи.

Горячая линия / Единый справочный телефон

Для оперативных консультаций и уточнения компетенции отделов:

• Единый справочно-информационный телефон Администрации: +7 (863) -40-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте в разделе «Контакты» на сайте, так как они могут меняться).
• Телефон доверия / Горячая линия по вопросам ЖКХ, благоустройства, образования: часто выносятся на отдельные баннеры на главной странице портала.

Контактные телефоны руководства и отделов (Справочник)

На сайте публикуется «Телефонный справочник руководителей администраций городов и районов Ростовской области». Основные номера Администрации г. Ростова-на-Дону (юридический адрес: ул. Большая Садовая, 47 / ул. Социалистическая, 112):

• Приемная главы города / руководителя Администрации: уточняйте на сайте в разделе «Руководство» → «Приемная».
• Департаменты и управления: телефоны департаментов архитектуры, образования, здравоохранения, ЖКХ, транспорта, культуры и др. доступны в разделе «Структура» → «Департаменты».

Электронные адреса (Email)

Важно: Официальные ответы требуют идентификации. Анонимные письма на почтовые ящики не рассматриваются как обращения по 59-ФЗ.

• Общий ящик Администрации: обычно admin@rostov-gorod.ru или аналогичный (проверяйте актуальность в разделе «Контакты»).
• Ящики департаментов: указаны на страницах соответствующих структурных подразделений.
• Электронная приемная области: обращения также можно направить через региональный портал epriemnaia;donland.ru (сервис «Электронная приемная граждан Ростовской области»), выбрав адресата — Администрацию города Ростова-на-Дону.

Личный кабинет гражданина

Для удобства отслеживания жизненного цикла жалобы рекомендуется использовать Личный кабинет (ЛК) на портале или через ЕПГУ (Госуслуги).

Возможности ЛК:

• Подача нового обращения с предзаполненными данными профиля.
• Просмотр списка поданных обращений с текущим статусом: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Ответ направлен».
• Чтение полных текстов официальных ответов (включая сканы подписанных документов).
• Подача повторного обращения (жалобы на качество ответа) или дополнение материалов.
• Настройка уведомлений (Email/SMS/Пуш) об изменении статуса.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) — полный доступ; упрощенная регистрация на портале — ограниченный функционал.

Личный прием граждан: График и Запись

Личный прием, это возможность лично изложить суть проблемы руководителю или ответственному специалисту.

График приема на актуальный период (пример на июнь 2026 г.):

График формируется еженедельно и публикуется в разделе «Прием граждан» или на главной странице в блоке «Даты ближайших приемов».

Примерный формат расписания (данные могут отличаться, проверяйте на сайте):

Как записаться на прием:

1. Через раздел «Записаться на прием» на сайте (выбор даты, чиновника, указание темы).
2. По телефону приемной: +7 (863) -40-XX-XX.
3. Лично в здании Администрации (ул. Большая Садовая, 47) в бюро регистрации посетителей (необходим паспорт).

Внимание: В дни заседаний городской Думы или выездных совещаний приемы могут отменяться. Всегда проверяйте актуальность в день визита.

Структура Администрации: Отделы и Департаменты

Понимание структуры помогает адресовать жалобу сразу в нужный департамент, ускоряя рассмотрение.

Основные департаменты (блоки компетенций):

• Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений — незаконные постройки, разрезы лесов, земельные споры, разрешение на строительство.
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства — качество воды, отопление, капремонт, дворы, вывоз мусора, парки.
• Департамент образования — школы, детские сады, питание, переводы, благополучие детей.
• Департамент здравоохранения — поликлиники, скорые, лекарственное обеспечение, медкомиссии.
• Департамент транспорта и связи — маршруты ОТ, остановки, парковка, дорожное хозяйство.
• Департамент социальной политики — пособия, субсидии, опека, пожилые люди, инвалиды.
• Департамент экономического развития и инвестиций — поддержка бизнеса, ярмарки, торговля.
• Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям — безопасность, паводки, ЧС.
• Юридическое управление — нормативная правовая деятельность, досудебное урегулирование споров.

Полный реестр структурных подразделений с контактами руководителей доступен в разделе «Структура Администрации».

Руководство Администрации

Обращения к руководству имеют приоритетное рассмотрение (контроль лично Главой города или его заместителями).

• Глава города / Руководитель Администрации: определяет стратегию, подписывает ключевые распоряжения.
• Первый заместитель руководителя Администрации: координирует работу всего аппарата.
• Заместители руководителя Администрации (4-5 человек): курируют блоки департаментов (экономика, соцсфера, АГР, ЖКХ/благоустройство, организационная работа).
• Чiefs of Staff (Начальник управления делами Администрации): отвечает за документационное обеспечение, контроль исполнения поручений и прием граждан.

ФИО актуальных должностных лиц на 2026 год: Иванов В.Ю., Дикун А.В., Золотухин В.В., Косенко А.В. (согласно данным интернет-приемной на июнь 2026 г.). Полный список с фото и биографиями — в разделе «Руководство».

Порядок подачи жалобы: Пошаговая инструкция

Способ 1: Через Интернет-приемную (Рекомендуемый)

1. Перейдите на rostov-gorod.ru → кнопка «Написать обращение» или «Интернет-приемная».
2. Выберите адресата: «Администрация города Ростова-на-Дону» или конкретный департамент.
3. Заполните форму: ФИО, адрес проживания (для письменного ответа), email, телефон.
4. Сформулируйте суть жалобы четко: Что произошло? Где? Когда? Какие права нарушены? Какое решение требуете?
5. Прикрепите доказательства: фото, видео, сканы договоров, акты, ответы УК/ТСЖ, скриншоты.
6. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
7. Нажмите «Отправить». Сохраните регистрационный номер (формат: 61-XXXX/2026).

Способ 2: Через Госуслуги (ЕПГУ)

1. Зайдите на gosuslugi.ru → Раздел «Обращения к госорганам».
2. Выберите «Администрация города Ростова-на-Дону».
3. Заполните форму (данные подтянутся из профиля).
4. Ответ придет в ЛК Госуслуг и на почту.

Способ 3: Почтой / Лично

• Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 47 (или ул. Социалистическая, 112 — для правительственных структур области).
• Письмо оформить в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии остается у вас).
• Отправить заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

Сроки рассмотрения и контроль

• Регистрация: в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
• Рассмотрение по существу: не позднее 30 календарных дней (по 59-ФЗ). На сложные вопросы — продление до 15 дней с уведомлением заявителя.
• Ответ: направляется официальным письмом на почту или в ЛК / на Госуслугах.
• Контроль исполнения: если в ответе указаны поручения с сроками, их исполнение контролирует Начальник управления делами Администрации. Можно подать контрольное обращение, если сроки нарушены.

Отзывы и рейтинг работы портала

Анализ отзывов граждан (на сайте, в приложении «Госуслуги», на картах Яндекс/2ГИС) позволяет выделить сильные и слабые стороны:

Положительные моменты:

• Удобный ЛК: История обращений сохраняется, не теряется.
• Прозрачность: Виден статус «Передано в Департамент ЖКХ», «На контроле у Зам. главы».
• Обратная связь: Часто отвечают специалисты профильных департаментов, а не боты.
• Запись на прием онлайн: Экономит время, исключает очереди в холле.

Типичные жалобы на работу системы:

• Формальные ответы: «Вопрос рассмотрен, нарушений не выявлено» без конкретики.
• Перекладывание ответственности: Администрация пишет: «Это компетенция Управляющей компании / Росреестра / ГИБДД», не помогая достичь результата.
• Сроки: Ответ приходит в последний день 30-го срока.
• Технические сбои: Периодически недоступен личный кабинет или не приходят уведомления на email.

Советы по повышению эффективности жалобы:

1. Пишите одну тему, одно обращение. Не смешивайте яму на дороге и шум от соседей.
2. Ссылайтесь на конкретные законы, СНиП, СанПиН, правила благоустройства Ростова-на-Дону.
3. Требуйте не «разобраться», а конкретное действие: «Устранить яму до 15.07», «Проверить законность постройки по адресу…».
4. Если ответ не устраивает — подавайте повторное обращение (жалобу на качество ответа) вышестоящему чиновнику (Зам. главы, Главе города) или в Прокуратуру/Суд.

Полезные ссылки (Быстрый доступ)

• Главная страница: rostov-gorod.ru
• Интернет-приемная (подача обращения): раздел «Гражданам» → «Обращения граждан» → «Написать обращение».
• График личного приема: раздел «Прием граждан» / «График приема».
• Структура и телефоны департаментов: раздел «Администрация» → «Структура».
• Электронная приемная Ростовской области (альтернативный канал): epriemnaia.donland.ru
• Госуслуги (Обращения): gosuslugi.ru/appeals

---

Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.
Дисклеймер: Контактные телефоны, график приемов и ФИО должностных лиц могут изменяться. Обязательно сверяйте актуальные данные на официальном портале rostov-gorod.ru в разделе «Контакты» перед визитом или звонком.