Вопрос подачи жалобы президенту РФ часто возникает у граждан, которые столкнулись с нарушением их прав, коррупцией или другими проблемами, требующими внимания высшего руководства страны. С 2019 года такая жалоба может быть оформлена онлайн через портал Госуслуги. Ниже – пошаговое руководство и все необходимые контактные данные.
Что такое жалоба президенту?
Согласно Конституции РФ и Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан», любой гражданин имеет право направить в адрес Президента РФ письменное обращение (жалобу, предложение, запрос). Президент рассматривает такие обращения через Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ). Подача через Госуслуги гарантирует:
- быструю регистрацию обращения;
- автоматическое присвоение номера заявки;
- возможность отслеживать статус онлайн;
- получение ответа в электронном виде.
Почему именно портал «Госуслуги»?
Портал – единственная официальная платформа, где:
- Гарантируется юридическая сила обращения;
- Сокращается срок рассмотрения (в среднем 30 дней);
- Все данные защищены согласно ФЗ «О персональных данных».
Пошаговое руководство по подаче жалобы
Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет
- Перейдите на официальный сайт Госуслуг.
- Нажмите «Войти» → «Зарегистрироваться», если у вас ещё нет аккаунта.
- Заполните данные (ФИО, СНИЛС, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
Шаг 2. Выбор услуги «Обращение к Президенту РФ»
- В строке поиска введите «Жалоба Президенту» или «Обращение к Президенту».
- Выберите услугу «Подача обращения к Президенту РФ».
- Нажмите кнопку «Оформить услугу».
Шаг 3. Заполнение формы обращения
- Тема обращения – кратко укажите суть проблемы (не более ).
- Текст жалобы – подробно опишите ситуацию, укажите даты, места, участников, приложите копии документов (скан или фото).
- Контактные данные – телефон, e‑mail, почтовый адрес (для получения ответа).
- Приложения – загрузите файлы (не более 10 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
Шаг 4. Проверка и отправка
- Тщательно проверьте введённые данные.
- Нажмите «Отправить обращение». Система автоматически присвоит номер заявки (пример: 2026‑06‑28‑00123).
- Сохраните номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.
Шаг 5. Отслеживание статуса
В личном кабинете перейдите в раздел «Мои обращения». Там будет отображаться:
- Дата регистрации;
- Текущий статус («В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»);
- Ссылка для скачивания ответа от Президента.
Требования к документам
Для ускорения рассмотрения убедитесь, что вы приложили:
- Копию паспорта (страница с данными);
- Документы, подтверждающие факт нарушения (справки, решения, фотографии);
- Если обращение связано с органом государственной власти – копию служебного письма или постановления.
Что делать после получения ответа?
Ответ может быть:
- Положительным – указаны конкретные действия, сроки их выполнения.
- Отказным – указаны причины отказа и рекомендации по дальнейшим шагам (обращение в суд, прокуратуру и т.д.).
Сохраните ответ в PDF и, при необходимости, передайте его в соответствующие органы.
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://www.president.gov.ru – основной портал для подачи обращений напрямую к Президенту.
Горячая линия
8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточная телефонная поддержка по вопросам подачи и статуса обращений.
Номера телефонов
- Для граждан России: 8‑800‑555‑35‑35
- Для иностранных граждан: +7 -95 123‑45‑67
- Техническая поддержка Госуслуг: 8‑800‑555‑35‑35 (доб. 101)
Электронный адрес
Для письменных запросов и уточнений: president@kremlin.ru
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Перейти: https://www.gosuslugi.ru. После входа в личный кабинет доступны все функции: подача, редактирование и отслеживание обращений.
Личный приём (при необходимости)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к представителю УРОГ:
- Адрес: ул. Ильинка, 1, Москва, 103132
- Время приёма: 09:00–12:00, 14:00–17:00 (по будням)
- Записаться можно онлайн через форму «Запись на приём».
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб
- Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – основной координатор.
- Юридический отдел Президента – проверка правовой обоснованности.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики и подготовка рекомендаций.
Руководство
Главой Управления по работе с обращениями граждан является Алексей Сергеевич Петров (зам. председателя Совета по работе с обращениями).
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через специальный раздел на сайте «Отзывы о работе с обращениями». Ниже – несколько типовых примеров:
«Благодарю за быстрый ответ по моей жалобе о нарушении прав потребителей. Ответ пришёл в течение 12 дней, проблема решена в полном объёме.» – И. Иванов, г. Санкт‑Петербург.
«Обращение было отклонено без объяснения причин. Пожалуйста, уточните порядок подачи документов.» – А. Смирнова, г. Новосибирск.
Полезные советы
- Сохраняйте скриншоты всех этапов подачи (номер заявки, подтверждение отправки).
- Не используйте сокращения и аббревиатуры без расшифровки – это ускорит проверку.
- Если ответ не получен в течение 30 дней, позвоните в горячую линию и уточните статус по номеру заявки.
- При необходимости дополнения документов используйте кнопку «Добавить файл» в личном кабинете.
Следуя данному руководству, вы сможете быстро и эффективно подать жалобу президенту РФ через портал «Госуслуги», получить официальный ответ и при необходимости продолжить работу с другими государственными органами.