Если вы обнаружили ошибку, нарушение или иной недостаток на официальном сайте Президента РФ, вы имеете полное право направить официальную жалобу. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контактные данные, ссылки и сведения о работе с обращениями.

Что такое обращения граждан?

Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт Президента России, поступают в Администрацию Президента РФ и рассматриваются уполномоченными сотрудниками Управления Президента по работе с обращениями граждан и организаций. При этом гарантируется идентификация и (или) аутентификация автора обращения.

Официальный сайт для подачи жалобы

• Адрес сайта: https://letters.kremlin.ru/
• На сайте реализован Личный кабинет, где можно создать, отправить и отследить статус обращения.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Регистрация в личном кабинете (если вы ещё не авторизованы):
   • Перейдите в раздел «Регистрация» и укажите адрес электронной почты, принадлежащий только вам.
   • Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail.
2. Заполнение обязательных полей в электронной анкете:
   • Наименование органа – укажите «Президент России» или «Управление Президента по работе с обращениями».
   • ФИО заявителя (при наличии).
   • Контактный e‑mail (для получения ответа).
3. Сформулируйте суть жалобы в поле «Текст обращения»:
   • Чётко опишите проблему (например, «Не работает форма обратной связи», «Содержатся недостоверные сведения»).
   • Укажите дату и время обнаружения, если это важно.
   • При необходимости приложите скриншоты (можно загрузить в виде файлов .jpg, .png, .pdf).
4. Идентификация/аутентификация – следуйте инструкциям сайта (SMS‑код, электронный сертификат и т.п.).
5. Отправка обращения – нажмите кнопку «Отправить». После отправки система предложит сохранить текст в файл *.docx.
6. Получение ответа – в течение 7 дней (по закону) вы получите ответ на указанный e‑mail. При невозможности определить суть обращения вам будет направлено уведомление о необходимости уточнения.

Контактные данные для обращения

Личный кабинет – что можно сделать?

• Создать новое обращение (жалобу, предложение, заявление).
• Отслеживать статус уже отправленных обращений.
• Сохранять копии отправленных текстов в личный архив.
• Инициировать коллективные письма без необходимости отдельного личного кабинета.

Личный приём (приём граждан)

Прямой личный приём граждан в офисе Президента не осуществляется. Однако в рамках работы Управления Президента по работе с обращениями предусмотрены следующие формы взаимодействия:

• Электронный приём – через сайт и личный кабинет.
• Телефонный приём – по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00.
• Почтовый приём – отправка писем на указанный выше почтовый адрес.

График работы телефонной приёмной

Круглосуточно (24 ч × 7 дн.) без выходных.

Отделы, отвечающие за обращения

1. Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций.
2. Отдел информационных технологий (техническая поддержка сайта).
3. Юридический отдел (разбор правовых аспектов жалоб).

Руководство и ответственные лица

• Президент России – В.В. Путин (Глава государства).
• Глава Управления Президента по работе с обращениями – Ф.И.О. (на момент 2026 года) (уточняйте актуальные данные на официальном сайте).
• Технический директор сайта – отвечает за работоспособность и безопасность ресурса.

Отзывы и статистика обработки обращений

На странице «Статистика обращений» публикуются:

• Общее количество полученных обращений за месяц/год.
• Процент обращений, получивших ответ в установленный срок.
• Тематика обращений (жалобы, предложения, заявления).

Пользователи могут оставлять публичные отзывы о работе службы поддержки через форму «Обратная связь» на сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу без регистрации?

Да. После прохождения процедуры идентификации сайт позволяет инициировать коллективное письмо без личного кабинета, однако регистрация упрощает отслеживание статуса.

Какие документы необходимо прикладывать?

Только те, которые подтверждают вашу позицию (скриншоты, копии официальных документов). Не прикладывайте личные данные, не относящиеся к делу.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно закону, ответ (или уведомление о переадресации) должен быть направлен в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Что делать, если я не получил ответ?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑200‑00‑00, уточнив номер вашего обращения (он указывается в подтверждающем письме).

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на info@kremlin.ru.