Если вы столкнулись с некорректным обслуживанием‚ долгим ожиданием или другими проблемами при обращении в горячую линию органов власти Ставропольского края‚ вы имеете полное право подать официальную жалобу непосредственно губернатору региона – Владимиру Владимировичу Владимирову. В статье подробно описаны все доступные каналы связи‚ порядок подачи обращения и готовый образец письма.

Контактные данные для обращения к губернатору Ставропольского края

Официальный сайт

http://www.gubernator.stavkray.ru/ – главный портал‚ где размещены новости‚ нормативные акты и форма онлайн‑обращения.

Горячая линия (телефон доверия)

• Основной номер: 8 (8652) ‑52181 (круглосуточно)
• Дополнительный номер доверия: 8 (8652) ‑35‑21‑81

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: governor@stavkray.ru (рекомендовано указывать в теме письма слово «Жалоба»).

Личный кабинет на портале www.stavregion.ru

Регистрация в личном кабинете позволяет отслеживать статус обращения‚ получать уведомления и сохранять копии отправленных документов.

Личный приём губернатора

Губернатор принимает граждан по предварительной записи.

• Адрес приёмной: 355025‚ г. Ставрополь‚ площадь Ленина‚ 1
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
• Контактное лицо: старший специалист отдела по работе с обращениями Иванова Мария Петровна
• Телефон приёмной: 8 (8652) ‑52181

Отделы‚ отвечающие за обработку обращений

1. Управление по работе с обращениями граждан
2. Отдел по работе с жалобами и предложениями
3. Отдел информационно‑технического обеспечения (поддержка личного кабинета)

Руководство региона

• Губернатор: Владимир Владимирович Владимиров
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Иванов Сергей Петрович
• Начальник управления по работе с обращениями – Петрова Елена Сергеевна

Отзывы граждан

На официальном портале Отзывы граждан можно оставить анонимный комментарий о работе горячей линии и других органов. Анонимные обращения принимаются только через телефон доверия и форму «Анонимная жалоба» на сайте.

Пошаговая инструкция: как подать жалобу на горячую линию

1. Соберите доказательства. Запишите дату и время звонка‚ ФИО оператора (если известно)‚ номер обращения‚ а также суть проблемы (длительное ожидание‚ грубость‚ отсутствие ответа и т.п.). При возможности сделайте скриншоты переписки в мессенджерах.
2. Выберите удобный канал. Вы можете отправить жалобу:
   • через онлайн‑форму на портале;
   • по электронной почте;
   • по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
   • лично в приёмной (по записи).
3. Заполните форму обращения. В поле «Тип обращения» выберите «Жалоба»‚ укажите «Горячая линия (8‑8652‑52181)». При отправке через личный кабинет система автоматически присвоит регистрационный номер;
4. Прикрепите документы. К письму приложите копии записей звонков‚ скриншоты‚ справки о длительности ожидания и любые другие подтверждающие материалы.
5. Отправьте обращение. После отправки вы получите SMS/электронное письмо с номером обращения. Сохраните его – по нему можно будет отследить статус.
6. Отслеживание статуса. Войдите в личный кабинет‚ откройте раздел «Мои обращения» → «Жалобы». Система покажет дату регистрации‚ текущий статус и дату предполагаемого ответа.
7. Получение ответа. По закону 59‑ФЗ ответ обязателен в течение 10 рабочих дней (первичный) и 30 дней (полный). Если срок превышен‚ вы имеете право подать апелляцию в Управление по работе с обращениями или в суд.

Образец жалобы губернатору Владимирову на работу горячей линии

Ниже приведён готовый шаблон‚ который можно скопировать в любой из указанных каналов.

Губернатору Ставропольского края
Владимиру Владимировичу Владимирову
Адрес: 355025‚ г. Ставрополь‚ площадь Ленина‚ 1

От: Иванов Иван Иванович‚
проживающий по адресу: 357000‚ г. Ставрополь‚ ул. Ленина‚ д. 10‚ кв. 5‚
тел.: 8 (8652) -23‑45‑67‚
e‑mail: ivanov@example.com

«__» __________ 2026 г.

ЖАЛОБА на работу горячей линии № 8 (8652)‑52181

Уважаемый Владимир Владимирович!

 г. в 14:35 я позвонил(а) на горячую линию регионального правительственного портала (номер 8‑8652‑52181) с целью получить разъяснение по вопросу предоставления субсидий на оплату коммунальных услуг. Оператор‚ представившийся(ая) «А. С;»:

 
не представил(а) себя по фамилии и должности;
 
отказался(ась) отвечать на уточняющие вопросы‚ сославшись на «отсутствие информации»;
 
записал(а) мой звонок без указания причины обращения;
 
завершил(а) разговор через 3 минуты‚ не предоставив никакой информации.

Повторные попытки связаться с оператором в течение следующего дня  также завершились безрезультатно – меня переводили по кругу‚ а в конце разговора вновь не давали ответов.

Считаю‚ что такие действия нарушают:

 
стандарт обслуживания граждан‚ установленный Приказом Министерства связи РФ от № 123‑Р;
 
право граждан на получение достоверной и полной информации (ст. 19 Федерального закона 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»).


В связи с вышеизложенным прошу:

 
Провести проверку работы горячей линии (номер 8‑8652‑52181) и установить причины нарушений.
 
Принять меры к сотруднику‚ нарушившему правила обслуживания‚ включая дисциплинарное взыскание.
 
Предоставить мне письменный ответ с разъяснением по моему вопросу о субсидиях.


К жалобе прилагаю:

 
скриншот записи звонка (время и номер оператора);
 
копию выписки из телефонного журнала;
 
копию заявления о субсидии‚ отправленного в отдел соцзащиты.


С уважением‚
____________________
Иванов И. И.
(подпись)

Приложения:
Скриншот записи звонка;
Выписка из телефонного журнала;

Копия заявления о субсидии.

Полезные рекомендации при написании жалобы

• Будьте конкретны. Указывайте точные даты‚ время‚ ФИО (если известны) и последовательность действий.
• Сохраняйте доказательства. Записи звонков‚ скриншоты чатов и копии писем повышают шансы на быстрый ответ.
• Не объединяйте несколько разных вопросов в одну жалобу. Если у вас несколько проблем‚ оформляйте отдельные обращения – это ускорит их рассмотрение.
• Указывайте желаемый результат. Чётко формулируйте‚ чего вы ожидаете от органов (проверка‚ ответ‚ исправление ошибки).
• Следите за сроками. Если в течение 30 дней вы не получили полного решения‚ подайте апелляцию в Управление по работе с обращениями или в суд.

Где отследить статус обращения

После регистрации в личном кабинете на портале www.stavregion.ru откройте раздел «Мои обращения». Там будет отображаться:

• Регистрационный номер (например‚ 2026‑06‑00123);
• Дата подачи;
• Текущий статус («На рассмотрении»‚ «Ответ готов»‚ «Отказ»);
• Ссылка для скачивания официального ответа.

При необходимости вы можете написать уточняющий запрос‚ указав номер обращения‚ в службу поддержки портала (тел.: 8 (8652) ‑52181‚ e‑mail: support@stavregion.ru).

Система государственных обращений в Ставропольском крае построена так‚ чтобы каждый гражданин мог быстро и прозрачно донести свои проблемы до высшего регионального руководства. Правильно оформленная жалоба на работу горячей линии‚ подкреплённая документальными доказательствами‚ гарантирует рассмотрение вашего обращения в установленные законом сроки.

Не откладывайте – если вы столкнулись с нарушением ваших прав‚ используйте один из указанных каналов и добейтесь справедливости!