Губернатор Ростовской области – высший представитель исполнительной власти региона. Граждане имеют полное право обращаться к нему с предложениями, вопросами и, в частности, с жалобами на действия органов власти, нарушения прав и интересов. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить жалобу, какие каналы связи доступны, где найти личный кабинет и как отследить статус обращения.

Основные способы подачи жалобы

1. Электронная приемная – отправка обращения через форму на портале letters.donland.ru.
2. Горячая линия – звонок в колл‑центр администрации.
3. Телефонный приём – звонок в отдел, отвечающий за приём граждан;
4. Электронная почта – отправка письма на официальный e‑mail.
5. Личный кабинет на портале Госуслуги – подача обращения через сервис «Обращения в органы государственной власти».
6. Личный приём губернатора – запись на приём в офис губернатора (по предварительной записи).

Почему стоит использовать электронную приемную?

• Отслеживание статуса обращения в режиме онлайн.
• Сохранность оригинального текста (подпись, дата, время).
• Отсутствие необходимости писать бумажный документ.
• Быстрый доступ к ответу (обычно в течение 30 дней).

Контактные данные для обращения

Важно: При обращении через электронную приемную обязательно укажите номер вашего Личного кабинета гражданина. Это ускорит процесс обработки.

Как оформить жалобу в электронном виде

Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

• Перейдите на https://letters.donland.ru/.
• Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон и e‑mail.
• Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.

Шаг 2. Создание обращения

1. В личном кабинете выберите пункт «Создать новое обращение».
2. В поле «Тема» укажите «Жалоба» и кратко сформулируйте суть (например, «Жалоба на действия отдела социальной защиты»).
3. В тексте обращения опишите:
   • Дата и место происшествия;
   • ФИО ответственного лица (если известно);
   • Конкретные действия, которые, по вашему мнению, нарушают закон;
   • Какие меры вы ожидаете от губернатора (расследование, исправление, компенсация и т.д.).
4. Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии, копии актов);
5. Укажите контактные данные для обратной связи.
6. Нажмите «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑29‑00123).

Шаг 3. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть статус:

• Принято – документ зарегистрирован.
• В работе – обращение передано в соответствующий отдел.
• Ответ готов – вы можете просмотреть ответ в системе.

Личный приём губернатора (офлайн)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём:

1. Позвоните в приёмную по номеру 8 (863) -22‑02‑34 в любой будний день до 12:00.
2. Укажите ФИО, контактный телефон, краткую суть обращения.
3. Получите подтверждение записи (SMS или электронное письмо) с датой и временем.
4. Приходите в назначенный день, возьмите с собой оригиналы документов и копии.

Запрещено: приходить без предварительной записи – в таком случае вас могут попросить записаться повторно.

Структура органов, куда направляются жалобы

• Губернатор Ростовской области – высшее исполнительное лицо.
• Заместители губернатора (по экономике, социальной сфере, правопорядку и т.д.).
• Управление по работе с обращениями граждан – первичная обработка и распределение жалоб.
• Отделы регионального управления:
  • Отдел социальной защиты
  • Отдел здравоохранения
  • Отдел образования
  • Отдел экономики и инвестиций
  • Отдел правопорядка и безопасности

После того как ваше обращение будет распределено, в течение 30 календарных дней (по закону РФ) вы получите официальный ответ.

Руководство (ключевые лица)

Как оставить отзыв о работе администрации

После получения ответа вы можете оценить работу органа, который рассматривал вашу жалобу:

• Через личный кабинет – кнопка «Оценить работу» рядом с ответом.
• На сайте donland.ru/feedback – форма «Оставить отзыв».
• По телефону горячей линии – при звонке попросите оформить отзыв в письменной форме.

Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и помогают улучшать сервисы администрации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Вопрос 2: Можно ли подать анонимную жалобу?

Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем указывать хотя бы телефон или e‑mail.

Вопрос 3: Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право:

1. Обратиться в прокуратуру с копией обращения и ответом.
2. Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Министерство регионального развития).
3. Воспользоваться судом, если речь идёт о нарушении ваших прав.

Полезные ссылки

• Электронная приемная Ростовской области
• Официальный сайт администрации Ростовской области
• Портал Госуслуги – Обращения в органы государственной власти
• Отзывы граждан о работе администрации

Подать жалобу губернатору Ростовской области можно несколькими удобными способами – от онлайн‑формы до личного приёма. Главное – чётко сформулировать проблему, приложить доказательства и указать желаемый результат. Используйте указанные контакты, следите за статусом обращения в личном кабинете и не забывайте оставлять отзыв о полученном ответе – это помогает повышать качество государственных услуг.

Если у вас возникнут вопросы по заполнению формы или необходимости уточнить контактные данные, звоните в горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на governor@donland.ru. Удачной подачи обращения!