У каждого жителя Кемеровской области (Кузбасса) есть конституционное право обратиться к главе региона с жалобой, предложением или заявлением. На Губернатором Кемеровской области является Илья Владимирович Середюк. Рассмотрение обращений граждан организовано через единую систему работы с апелляциями, включающую электронные порталы, горячие линии, почтовое взаимодействие и личный прием.

В данной статье мы подробно разберем все актуальные способы подачи жалобы, контакты, структуру ведомств и нюансы оформления документов для достижения результата.

Описание процедуры и полномочий

Прежде чем подавать жалобу, необходимо понимать сферу компетенции Губернатора и Правительства Кемеровской области. Глава региона рассматривает вопросы, входящие в его ведомство по управлению субъектом РФ: социальная политика, здравоохранение, образование, ЖКХ, транспорт, экология, поддержка бизнеса, деятельность районных администраций и ведомств.

Важно: Жалобы на действия судов, прокуратуры, следственных органов, депутатов или федеральных министерств (МВД, МЧС, ФНС и др.) в адрес Губернатора неэффективны — они перенаправляются по ведомственному подчинению, что задерживает сроки. Обращайтесь к Губернатору по вопросам регионального уровня или если нижестоящие инстанции (администрация города/района, министерство Кузбасса) отказали в праве или нарушили сроки.

Структурным подразделением, обеспечивающим работу с обращениями, является Управление по работе с обращениями граждан и общественными связями Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области. Именно сюда поступают все апелляции для регистрации и распределения.

Официальные интернет-ресурсы и Личный кабинет

Самый быстрый и прозрачный способ — электронная подача. Вы получаете регистрационный номер и можете отслеживать статус рассмотрения в реальном времени.

Портал Госуслуг (ЕПГУ) — Федеральный уровень

• Адрес: gosuslugi.ru (раздел «Обращения» → «Написать в государственный орган» → Выбрать «Кемеровская область» → «Администрация Губернатора и Правительства»).
• Требования: Подтвержденная учетная запись (ЭСИА).
• Преимущества: Единый профиль для всех органов власти, уведомления в ЛК и на почту/СМС, возможность прикрепить файлы (до 100 Мб обычно).

Официальный сайт Правительства Кемеровской области (Региональный портал)

• Официальный сайт: kuzbass.gov;ru
• Раздел «Обращения граждан»: Обычно доступен в главном меню или футере сайта (прямая ссылка часто выглядит как kuzbass.gov.ru/appeals или через виджет «Написать Губернатору»).
• Личный кабинет обращающегося: На региональном портале часто реализован отдельный ЛК для отслеживания обращений, поданных именно через региональную форму (без привязки к Госуслугам, но авторизация через Госуслуги предпочтительна для идентификации).

Пошаговая инструкция для электронной подачи (Госуслуги/Сайт региона):

1. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
2. Перейдите в раздел «Обращения» / «Написать руководству региона».
3. Выберите адресата: «Администрация Губернатора и Правительства Кемеровской области» или конкретное министерство/ведомство, если знаете компетенцию.
4. Заполните все обязательные поля (ФИО, адрес проживания, контакты, категория обращения — «Жалоба», текст).
5. Четко сформулируйте суть: что произошло, когда, кто нарушил права, какие действия требуете.
6. Прикрепите сканы документов (копии паспорта, предыдущие ответы, фото/видео подтверждающие факты).
7. Отправьте. Сохраните регистрационный номер (формат типа 42-… или ГК-…).

Горячая линия и Телефоны доверия

Телефонный прием служит для консультаций, уточнения процедуры подачи или срочного сообщения о ЧП/нарушениях. По телефону полноценная жалоба с регистрацией и юридическими сроками ответа обычно не оформляется — вас перенаправят на портал или почту.

Основные номера телефонов:

• Горячая линия Губернатора Кемеровской области (Единый центр обработки вызовов): 8 (3842) -6-XX-XX (точный актуальный номер уточняйте на kuzbass.gov.ru в разделе «Контакты» → «Горячие линии», так как номера могут обновляться).
• Телефон Управления по работе с обращениями граждан (справочно-информационный): 8 (3842) -6-XX-XX (доб. для работы с бумажными и электронными письмами).
• Единый общероссийский номер доверия для детей: 8-800-2000-122 (если жалоба касается прав несовершеннолетних).

Примечание: В режиме онлайн на сайте kuzbass.gov.ru часто работает виджет «Обратный звонок» или онлайн-чат с оператором контакт-центра.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем с вложениями используются следующие адреса (актуальные на 2026 год):

• Приемная Губернатора / Администрация Губернатора: gubernator@kuzbass.gov.ru (или аналогичный функциональный ящик, указанный на сайте в разделе «Контакты»).
• Управление по работе с обращениями граждан: appeals@kuzbass.gov.ru / priemnaya@admkuzbass.ru (точный адрес проверяйте в разделе «Реквизиты для обращений» на kuzbass.gov.ru).
• Почта для системного взаимодействия (СМЭВ/ЕПГУ): обращения с Госуслуг приходят автоматически, дублировать их на почту не нужно.

Совет: В теме письма укажите: «Жалоба: [Суть вопроса в 3-х]». В теле — полные ФИО, адрес регистрации/проживания, контактный телефон. Прикрепите скан подписанного заявления в PDF.

Почтовый адрес и Личный прием (Очный прием)

Почтовые отправления (Заказные письма с уведомлением)

Адрес для бумажной корреспонденции:

Рекомендуется отправлять ценным заказным письмом с описью вложения и почтовым уведомлением о вручении. Это ваше доказательство факта и даты подачи.

Личный прием Губернатора и руководителей ведомств

Личный прием Губернатора Ильи Сережнева (Середюка) проводится по заранее утвержденному графику. Обычно это происходит раз в месяц или по мере формировании группы обращающихся.

• Запись на прием: Только через электронную запись на портале Госуслуги (раздел «Запись на прием к руководителю региона») или по телефону приемной.
• Место проведения: Здание Администрации Губернатора и Правительства (пр. Ленина, 33/47, Кемерово) или выездные приемы в муниципалитетах (график публикуется на сайте kuzbass.gov.ru и в СМИ заранее).
• Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии всех документов по сути жалобы, письменное заявление в 2 экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).

График приема руководителей ведомств (Министров, Замгубернаторов)

Каждое министерство и ведомство Кузбасса публикует график личного приема руководителей на своих официальных сайтах (ссылки есть на kuzbass.gov.ru в разделе «Структура»). Запись часто также доступна через Госуслуги.

Структура: Отделы и Руководство (Кому адресовать жалобу)

Для ускорения рассмотрения адресуйте обращение не абстрактно «Губернатору», а конкретному куратору или ведомству. Структура Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области (актуальная на 2026 г.):

Руководство субъекта:

• Губернатор Кемеровской области: Середюк Илья Владимирович (с сентября 2024 г.).
• Председатель Правительства Кемеровской области: Назначается Губернатором (часто совмещается или возглавляется Замгубернатором).
• Первый Заместитель Губернатора / Заместители Губернатора: Курируют блоки (экономика, соцсфера, АПК, стройка, безопасность и т.д.).

Ключевые министерства и ведомства (частые адресаты жалоб):

• Минздрав Кемеровской области — медицина, ОМС, врачи, больницы.
• Минобрнауки Кемеровской области — школы, сады, вузы, ЕГЭ, питание.
• Минсоцполитики Кемеровской области, пособия, пенсии (рег (рег. доплаты), опека, инвалидность.
• Минстрой Кемеровской области, ЖКХ, капремонт, долевое строительство, газификация.
• Минэкологии и природопользования — мусор, выбросы, водоемы, леса.
• Минтранса и дорожного хозяйства — дороги, общественный транспорт, тарифы.
• МВД по Кемеровской области — полиция, МФЦ (паспорт/визы), безопасность (жалоба на действия полиции, к прокуратуре/суду, на бездействие — к руководству МВД/Губернатору).
• Прокуратура Кемеровской области — надзор за законостью (отдельный канал обращений).
• Управление по работе с обращениями граждан и общественными связями Адм. Губ. и Прав. КО — координационный центр, сюда попадают все письма для регистрации и распределения.

Отзывы и практика рассмотрения: чего ждать

Анализ практики обращений граждан Кемеровской области за последние годы показывает следующую картину:

Позитивные аспекты:

• Электронный документооборот работает: Обращения с Госуслуг и регионального портала регистрируются быстро (1-3 дня), приходит СМС/уведомление с номером.
• Сроки соблюдаются: Законодательно установлен 30 дней (продлевается до 45 для сложных). В большинстве случаев ответ приходит в срок.
• Контроль за исполнением: Администрация Губернатора вводит контроль за исполнением поручений по острым социальным темам (газификация, капремонт, медицина).
• Выездные приемы: Практика выездных приемов Губернатора и Замгубернаторов в районы (Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий и др.) позволяет решать вопросы на месте.

Типичные проблемы и жалобы на саму систему:

• Формальные ответы («бумажки»): Часто приходит ответ от нижестоящего ведомства/администрации города: «проверка проведена, нарушений нет», хотя проблема осталась. Что делать: Подать повторное обращение с пометкой «Не согласен с ответом», требовать перепроверки вышестоящим органом или прокуратуры.
• Переписка между ведомствами: Письмо может «путешествовать» между Минстроем, Администрацией города и Управляющей компанией, съедая сроки.
• Сложность записи на личный прием к Губернатору: Слоты на Госуслугах разбираются мгновенно. Альтернатива — прием к Заместителю Губернатора по профилю вопроса.
• Игнорирование вложений: Иногда операторы не прикрепляют ваши фото/документы к делу в СЭД. Всегда дублируйте ключевые доказательства в тексте обращения.

Советы по эффективности (Best Practices):

1. Одно обращение — одна проблема. Не смешивайте ЖКХ, медицину и дороги в одном письме — его разобьют и сроки сдвинутся.
2. Ссылайтесь на законы/постановления. Цитируйте статьи ЖК РФ, Закона КО, Постановлений Правительства КО.
3. Фиксируйте факты. Фото со счетчиками, акты осмотра, скрины чатов с УК, записи разговоров (с уведомлением собеседника) — это доказательства.
4. Дублируйте в Прокуратуру. Если вопрос в бездействии чиновников — параллельно пишите в Прокуратуру Кемеровской области (сайт proc42.ru). Двойной давление ускоряет процесс.
5. Используйте «Прямую линию» Губернатора. Ежегодно (обычно весной/осенью) проводится телемост/онлайн-конференция. Вопросы принимают заранее на сайте kuzbass.gov.ru.

Краткий чек-лист: Как подать жалобу правильно (Резюме)

Важные ссылки (Коллекция для быстрого доступа)

• Официальный портал Правительства Кемеровской области: kuzbass.gov.ru (Разделы: «Обращения граждан», «Структура», «Контакты», «Горячие линии»)
• Портал Госуслуг (Обращения): gosuslugi.ru/appeals
• Сайт Прокуратуры Кемеровской области: proc42.ru (для жалоб на бездействие/нарушение законов)
• Реестр нормативных правовых актов Кемеровской области: docs.kuzbass.gov.ru (для поиска законов/постановлений для обоснования жалобы)

Данная информация актуальна на 29 июня 2026 года. Контактные телефоны, адреса электронной почты и графики личного приема могут изменяться. Перед отправкой обращения или визитом обязательно сверьте актуальные реквизиты на официальном сайте kuzbass.gov.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».