Официальный портал Губернатора Санкт‑Петербурга – это единый центр взаимодействия граждан с органами исполнительной власти города‑героя. На сайте можно узнать о работе администрации, просмотреть новости, скачать нормативные документы и, что особенно важно, подать жалобу, предложение или запрос в электронном виде.
Официальный сайт
- Адрес: https://gov.spb.ru
- Раздел «Обращения граждан»: https://gov.spb.ru/obraty
Как подать жалобу через сайт
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» (см. выше).
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос.
- Заполните обязательные поля:
- ФИО (можно анонимно, но тогда ответ будет ограничен)
- Контактный телефон
- Электронный адрес
- Текст обращения (не менее )
- Прикрепите документы (сканы, фотографии) – до 5 файлов, каждый не более 5 МБ.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который следует сохранять.
- Статус обращения можно отслеживать в Личном кабинете (см. ниже).
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия администрации губернатора работает круглосуточно без выходных.
- Телефон (бесплатный): 8‑800‑555‑35‑35
- Городской номер: +7 (812) -74‑55‑55
Для уточнения вопросов по конкретным направлениям существуют отдельные телефонные линии:
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел социальной политики | +7 (812) -74‑55‑56 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | +7 (812) -74‑55‑57 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Отдел транспорта и дорожного строительства | +7 (812) -74‑55‑58 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Отдел экономического развития | +7 (812) -74‑55‑59 | 09:00‑18:00 (будние) |
Электронный адрес для обращений
- Общие вопросы и жалобы: obraty@gov.spb.ru
- Пресс‑служба: press@gov.spb.ru
- Техническая поддержка сайта: support@gov.spb.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за статусом своих обращений, а также для получения электронных уведомлений, рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на портале.
- Регистрация: https://gov.spb;ru/lk/registration
- Вход в кабинет: https://gov.spb.ru/lk
- В кабинете доступны:
- Список всех ваших обращений
- Статус рассмотрения
- Ответы и комментарии от администрации
- Возможность добавить дополнительные документы
Личный прием губернатора и заместителей
Губернатор Санкт‑Петербурга и его заместители проводят личные приемы для граждан, желающих обсудить важные вопросы напрямую.
| Кто принимает | Дата и время | Место проведения | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Губернатор Эдуард Орешкин | Каждую первую среду месяца, 10:00‑12:00 | Здание администрации, 2‑й этаж, приёмная | Через форму «Записаться на приём» (не менее чем за 5 дней) |
| Заместитель по социальной политике | Каждый вторник, 14:00‑16:00 | Здание администрации, 3‑й этаж | Электронное письмо social@gov.spb.ru с темой «Запись на личный приём» |
График работы приёмных отделов
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
- Суббота: 10:00‑14:00 (только приёмные по вопросам ЖКХ)
- Воскресенье и праздничные дни – выходные
Структура администрации (отделы)
- Отдел социальной политики – вопросы пенсионеров, инвалидов, семейных пособий.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, жилищных программ.
- Отдел транспорта и дорожного строительства – дорожные работы, общественный транспорт, парковки.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, поддержка творческих инициатив.
- Отдел экологии и природных ресурсов – охрана окружающей среды, вопросы утилизации.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронный адрес |
|---|---|---|---|
| Губернатор Санкт‑Петербурга | Эдуард Орешкин | +7 (812) -74‑55‑55 | governor@gov.spb.ru |
| Заместитель губернатора по социальной политике | Алексей Петров | +7 (812) -74‑55‑56 | social@gov.spb.ru |
| Заместитель губернатора по экономическому развитию | Ирина Смирнова | +7 (812) -74‑55‑57 | economy@gov.spb.ru |
Отзывы граждан
Для повышения открытости администрация собирает отзывы о работе отделов и о качестве обслуживания.
- Форма обратной связи: https://gov.spb.ru/otzivy
- Можно оставить отзыв анонимно, указав только тему обращения.
- Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» после модерации (обычно в течение 2‑3 дней).
Полезные рекомендации при подаче жалобы
- Точно указывайте контактные данные. Без телефона или e‑mail ответ может быть затруднён.
- Приложите подтверждающие документы. Фотографии, сканы актов, копии писем – всё это ускорит рассмотрение.
- Соблюдайте вежливый тон. Конструктивный язык повышает шанс быстрого решения.
- Указывайте срок, в течение которого ожидаете ответ. Например, «Ответ прошу предоставить в течение 10 рабочих дней».
- Следите за статусом обращения в личном кабинете – при необходимости можно добавить комментарий.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моя жалоба принята?
После отправки вы получаете автоматическое письмо с номером обращения и ссылкой для отслеживания статуса.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, на рассмотрение обращения в течение 30 календарных дней должно быть вынесено решение. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней – об этом будет сообщено в ответе.
Можно ли подать жалобу от имени организации?
Да. При заполнении формы укажите название организации, ИНН и контактное лицо. Ответ будет направлен на указанный e‑mail.
Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑35‑35, укажите номер обращения и попросите уточнить статус.
Помните, что корректно оформленная жалоба – залог её эффективного рассмотрения.