Отзыв гражданина – важный инструмент обратной связи между обществом и высшим государственным органом.
Он позволяет людям выразить благодарность, высказать замечания, предложения или критические замечания по поводу работы органов власти, а также обратить внимание Президента на острые проблемы в регионах.

Что такое «отзыв населения президенту»?

Это любой письменный или устный комментарий, направленный в адрес Президента РФ, который фиксируется в официальных базах данных и рассматривается соответствующими подразделениями администрации.
Отзыв может быть:

• положительным (благодарность, поддержка инициатив);
• негативным (критика, указание на нарушения);
• предложением (идеи по улучшению работы государственных органов).

Как подать отзыв?

Существует несколько удобных каналов:

1. Через официальный сайт Президента – раздел «Обращения граждан»;
2. По горячей линии;
3. По телефону с оператором;
4. Электронной почтой;
5. Через личный кабинет на сайте – после регистрации можно отслеживать статус обращения;
6. Лично в приёмных кабинетах (по предварительной записи).

Официальный сайт

URL: https://www.president.gov.ru

На сайте доступны следующие разделы:

• «Обращения граждан» – форма отправки отзыва;
• «Личный кабинет» – личный профиль и история обращений;
• «Часто задаваемые вопросы»;
• «Контакты» – все способы связи.

Горячая линия

Номер горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России).
Работает круглосуточно, 24 × 7. Оператор принимает голосовое сообщение и передаёт его в соответствующий отдел;

Номера телефонов для обращений

Электронный адрес

E‑mail: obrascheniya@president.gov.ru

Письмо должно содержать:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Текст отзыва (не более );
• При необходимости – прикреплённые документы (не более 5 МБ).

Личный кабинет

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на страницу входа;
2. Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, паспортные данные и e‑mail;
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS;
4. После входа вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Просматривать ответы и комментарии от администрации;
   • Получать уведомления о статусе.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения необходимо записаться заранее.

• Онлайн‑запись: через форму «Записаться на приём»;
• По телефону: +7 (495) -23‑45‑67 (оператор уточнит свободные слоты).

График приёма

В выходные и праздничные дни приёмные кабинеты закрыты.

Отделы, отвечающие за обработку отзывов

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор;
• Отдел социального развития – рассматривает вопросы социальной политики;
• Отдел экономической политики – анализирует экономические предложения;
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству;
• Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения – формирует отчёты и рекомендации для Президента.

Руководство подразделений

Контактные лица, ответственные за приём и обработку отзывов:

Как обрабатываются отзывы?

Процедура обработки включает несколько этапов:

1. Регистрация обращения – автоматическое присвоение номера и занесение в базу данных;
2. Классификация – определение тематики (социальная, экономическая, правовая и т.д.);
3. Экспертиза – проверка фактов, юридическая оценка, привлечение экспертов;
4. Подготовка ответа – формирование официального ответа или рекомендации для дальнейшего рассмотрения;
5. Отправка ответа – через выбранный канал (e‑mail, личный кабинет, телефон);
6. Аналитика – агрегирование данных для формирования отчётов о наиболее актуальных проблемах.

Примеры типовых ответов

• Благодарность за предложение – «Спасибо за ваш вклад в развитие системы общественного транспорта. Ваше предложение передано в отдел транспортной политики и будет рассмотрено в рамках программы «Город без пробок».
• Ответ на жалобу – «Ваше обращение о нарушениях в работе медицинского учреждения получено. Мы передали его в региональное отделение Минздрава, где будет проведена проверка в течение 10 рабочих дней.

Где посмотреть уже опубликованные отзывы?

Все принятые к рассмотрению обращения публикуются в разделе «Обращения граждан» на официальном сайте. Там же можно увидеть статус: «В работе», «Ответ отправлен», «Закрыто».

Контактная справка в одном месте

Помните, что каждый ваш отзыв – это шанс улучшить жизнь в стране. Не стесняйтесь делиться мнением, предлагать идеи и указывать на проблемы – ваша позиция важна!