Граждане Коломны имеют полное право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. Ниже – подробная инструкция, образец обращения и все необходимые контакты, чтобы ваш запрос был рассмотрен быстро и эффективно.
Правовая база
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» и Федеральному закону № 7-ФЗ «Об административных процедурах» каждый житель имеет право:
- на получение информации о порядке подачи обращения;
- на письменный ответ в срок, установленный законом (не более 30 дней);
- на обжалование решений в вышестоящие органы или в суд.
Куда и как можно подать жалобу
Лично в приемную
Адрес: 140407, Россия, Московская область, г. Коломна, пл. Советская, д. 1
Приёмные часы: пн‑пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30). В выходные и праздничные дни приёмные закрыты.
По почте
Отправьте письмо с оригиналом подписи на указанный выше адрес. Не забудьте указать обратный адрес и контактный телефон.
Через электронные каналы
- Электронная почта: info@kolomna.gov.ru
- Официальный сайт: https://kolomna.gov.ru – раздел «Обращения граждан»
- Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru (войдите в личный профиль и выберите «Обращения в органы местного самоуправления»)
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Определите проблему. Точно сформулируйте, в чем состоит нарушение ваших прав или интересов.
- Соберите доказательства. Фотографии, копии документов, справки и т.д.
- Подготовьте текст обращения. Используйте образец ниже (раздел 4).
- Выберите удобный способ подачи. Лично, по почте или онлайн.
- Отправьте обращение; При личной подаче получите расписку с номером обращения.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет, телефон горячей линии или по телефону приемной.
- Получите ответ. В случае неудовлетворения – можете обратиться в прокуратуру или суд.
Образец жалобы в Администрацию города Коломна
В: Администрацию городского округа Коломна От: Иванова Ивана Ивановича, 123456, г. Коломна, ул. Лесная, д. 12, кв. 34 Телефон: +7 (496) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov@example.com Тема: Жалоба на нарушение порядка содержания придомовой территории Текст обращения: Я, Иванов И. И., являюсь собственником квартиры № 34 в доме по адресу: г. Коломна, ул. Лесная, д. 12. С г. в дворе дома наблюдается скопление мусора и неубранные ветки, что создает угрозу пожарной безопасности и ухудшает санитарное состояние. Я неоднократно обращался к сотрудникам Департамента ЖКХ (тел. 7‑496‑612‑21‑11), однако проблема не решена. Требования: Провести уборку придомовой территории в течение 10 календарных дней. Принять меры по регулярному обслуживанию территории (вывоз мусора, обрезка деревьев). Приложения: Фотографии загрязненного двора (приложение 1‑3). Копия заявления в Департамент ЖКХ (приложение 4). Подпись: ______________________
Полный список контактных данных
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Адрес | 140407, Россия, Московская область, г. Коломна, пл. Советская, д. 1 |
| Телефон (приёмная) | +7 (496) -12‑21‑11 |
| Факс | +7 (496) -12‑44‑38 |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| E‑mail | info@kolomna.gov.ru |
| Официальный сайт | https://kolomna.gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gosuslugi.ru |
| Режим работы приёмной | пн‑пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30) |
Отделы, в которые можно направлять обращения
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы содержания придомовых территорий, коммунальных услуг.
- Департамент социальной политики – проблемы соцзащиты, помощи семьям, пенсионерам.
- Департамент культуры и спорта – вопросы организации мероприятий, состояния спортивных площадок.
- Департамент транспорта и дорожного хозяйства – дорожные работы, парковка, общественный транспорт.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава администрации (мэр) | Васильев Алексей Петрович | +7 (496) -12‑21‑12 |
| Первый заместитель | Смирнова Елена Викторовна | +7 (496) -12‑21‑13 |
| Заместитель по ЖКХ | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (496) -12‑21‑14 |
| Заместитель по социальной политике | Петрова Марина Александровна | +7 (496) -12‑21‑15 |
Как оставить отзыв о работе администрации
После рассмотрения вашего обращения вы можете оценить работу органов:
- Заполнить форму обратной связи на официальном сайте.
- Оставить отзыв в мобильном приложении «Госуслуги» (раздел «Отзывы о работе органов»).
- Позвонить по горячей линии и озвучить свою оценку.
- Отправить письмо в отдел правового обеспечения с пометкой «Отзыв».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер моего обращения?
После подачи жалобы вам выдаётся регистрационный номер. Его можно уточнить в личном кабинете или позвонив в приёмную.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Согласно закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить.
Можно ли подать несколько жалоб по одной теме?
Да, но рекомендуется собрать всю информацию в один документ, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.
Помните: правильно оформленное обращение – залог быстрого и положительного результата! Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех документов и следите за статусом вашего запроса.