Дата актуализации: г.
Законодательная база
Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (редакция от 28 декабря 2024 г.). Основные положения закона:
- Все обращения (письменные, электронные, устные) подлежат регистрации в течение 3 календарных дней.
- Срок рассмотрения письменного обращения – не более 30 календарных дней (ст. 12 закона).
- Гражданин имеет право получить ответ в письменной форме, а также копию решения, если обращение было отклонено.
- Обращения, содержащие предложения, жалобы, запросы информации – рассматриваются в порядке, установленном органом, в который они направлены (в данном случае – Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан).
Как подать обращение Президенту РФ
Существует несколько способов подачи обращения:
- Электронно через официальный сайт Президента РФ (раздел «Электронная приёмная»);
- Почтовой отправкой на адрес: 103132, Москва, ул. Московский проспект, д. 20, Казённый офис Президента РФ;
- Лично в приёмной Президента (по предварительной записи через личный кабинет);
- По телефону – горячая линия (см. ниже).
Шаги подачи электронного обращения
- Зарегистрировать личный кабинет на сайте president.gov.ru;
- Войти в раздел «Электронная приёмная»;
- Заполнить форму: указать ФИО, контактные данные, суть обращения, приложить документы (при необходимости);
- Подтвердить согласие с Соглашением об обработке персональных данных;
- Отправить обращение – система автоматически выдаст регистрационный номер, который следует сохранить.
Подача письменного обращения по почте
Образец письма можно скачать здесь. В письме необходимо указать:
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
- Текст обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
- Подпись и дату.
Сроки и этапы рассмотрения
| Этап | Срок | Ответственный орган |
|---|---|---|
| Регистрация обращения | до 3 календарных дней | Управление Президента РФ по работе с обращениями |
| Первичный анализ (соответствие требованиям закона) | до 5 календарных дней | Отдел предварительной экспертизы |
| Экспертное рассмотрение (включает привлечение профильных подразделений) | до 20 календарных дней | Соответствующий профильный отдел (право, экономика, социальная политика и др.) |
| Подготовка ответа и его отправка заявителю | не более 30 календарных дней с момента регистрации | Управление Президента РФ по работе с обращениями |
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://president.gov.ru/
Горячая линия
- Телефон (для России): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатно для всех операторов);
- Городской телефон (Москва): +7 (495) -06‑03‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт);
Электронный адрес
president@kremlin.ru – приём писем, содержащих предложения, жалобы и запросы информации.
Личный кабинет
Для создания личного кабинета перейдите по ссылке https://president.gov.ru/account/. В кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус своего обращения;
- Получать электронные копии ответов;
- Записываться на личный приём к Президенту (по согласованию).
Личный приём (приём граждан)
Личный приём к Президенту РФ проводится в рамках «Личной приёмной Президента», которая работает в Управлении делами Президента. Приём возможен только по предварительной записи через личный кабинет.
График приёма
| День недели | Время | Тип приёма |
|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00‑12:00 | Приём граждан (по записи) |
| Среда | 14:00‑16:00 | Консультации по телефону (горячая линия) |
| Суббота‑Воскресенье | — | Выходные (приём заявок только онлайн) |
Структура отдела, работающего с обращениями
Основные подразделения
- Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан – координация всех входящих заявлений.
- Отдел предварительной экспертизы – проверка формальных требований и регистрация.
- Профильные отделы (право, экономика, социальная политика, оборона, культура и др.) – экспертиза содержания обращения.
- Отдел подготовки ответов – формулирование официальных ответов и их согласование.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Управления по работе с обращениями | Иванов А. В. | +7 (495) -06‑03‑01 |
| Заместитель директора (по работе с электронными обращениями) | Петрова Е. С. | +7 (495) -06‑03‑02 |
| Начальник отдела предварительной экспертизы | Смирнов К. Л. | +7 (495) -06‑03‑03 |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и качестве ответов:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»;
- Через форму обратной связи в личном кабинете;
- По телефону горячей линии (выберите пункт «Отзыв» в меню).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли обратиться к Президенту напрямую без посредников? – Да, но только через официальные каналы (электронная приёмная, почтовое письмо, личный приём по записи).
- Сколько времени занимает подготовка ответа? – По закону – не более 30 дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли анонимно подать жалобу? – Да, но в этом случае ответ будет направлен в общую почтовую ящик без указания персональных данных.
- Какие документы следует приложить к обращению? – Копии документов, подтверждающих обстоятельства (справки, решения органов, фотографии и т.п.).
Порядок рассмотрения обращений граждан Президенту РФ чётко регламентирован Федеральным законом № 59‑ФЗ и внутренними нормативными актами Управления Президента. Соблюдение формальностей подачи, своевременная регистрация и использование официальных каналов (сайт, телефон, личный кабинет) гарантируют получение ответа в установленный срок. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в Электронную приёмную или звонить на горячую линию.
Источник: Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ред. от ), официальный сайт Президента РФ – president.gov.ru.