В современной России каждый гражданин имеет конституционное право обращаться к Президенту РФ. С 2015 года все обращения можно подавать онлайн через Электронную приёмную Президента. Ниже подробно описаны все этапы: от подготовки текста до получения ответа, а также указаны все необходимые контакты, графики приёма и отзывы граждан.

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт приёмной: https://letters.kremlin.ru
• Главный портал Президента РФ: https://president.kremlin.ru
• Горячая линия (информационно‑справочная служба): 8‑800‑200‑23‑16 (круглосуточно, бесплатный звонок)
• Телефон приёмной в Москве: +7 (495) -06‑36‑36 (рабочие часы 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: president@kremlin.ru
• Личный кабинет гражданина: https://account.kremlin.ru (регистрация через ЕГРН/Госуслуги)

Руководство и отделы, отвечающие за обращения

Как подготовить обращение

1. Идентификация. При входе на letters.kremlin.ru необходимо пройти проверку по email (или через Госуслуги). На ваш e‑mail придёт ссылка для подтверждения личности.
2. Заполнение обязательных полей. В форме указываются:
   • Фамилия, имя, отчество
   • Дата рождения
   • Гражданство
   • Контактный телефон и e‑mail (для получения ответа)
   • Адрес места жительства (по желанию)
3. Текст обращения. Требования к оформлению:
   • Объём – до 2000 знаков (≈ 300‑);
   • Текст пишется русским языком, без латиницы и без заглавных букв подряд.
   • Запрещены нецензурные выражения, оскорбления и угрозы.
   • Структура: вводная часть (кратко о проблеме), основная часть (детали, факты, ссылки), заключительная часть (что вы просите).
4. Приложения. При необходимости можно прикрепить файлы форматов txt, doc, docx, pdf, jpg, jpeg, png. Размер каждого файла – не более 5 МБ.
5. Выбор способа получения ответа. На странице «Отправить письмо Президенту» выберите:
   • «Получить ответ в электронном виде» – ответ придёт на указанный e‑mail.
   • «Получить ответ в письменном виде» – письмо будет отправлено по почте на ваш физический адрес.
6. Отправка. После проверки всех данных нажмите кнопку «Отправить обращение». Система выдаст уникальный номер заявки (например, 2026‑06‑28‑00123).

Пример корректного обращения

ФИО: Иванов Иван Иванович
Дата рождения: 
Электронная почта: ivanov@example.com

Тема: Нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ

Уважаемый Президент!

Я, Иванов И. И., являюсь собственником квартиры в г. Москва, ул. Ленинградская, дом 12. С по настоящее время управляющая компания «Комфорт‑Дом» не производит своевременную оплату за коммунальные услуги, что приводит к отключению электроэнергии и горячей воды. Я неоднократно обращался в их офис (№ заявки 2024‑07‑0156), но проблема не решена.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
Провести проверку деятельности УК «Комфорт‑Дом».
Принять меры к восстановлению нормального снабжения электроэнергией и горячей водой.
Возместить убытки, понесённые в результате отключения (стоимость аренды холодильника – 3 000 ₽).

С уважением,
Иванов И. И.
Контактный телефон: +7 (916) -23‑45‑67

Личный приём (устный) и запись на него

Если вопрос требует личного обсуждения, его можно решить в личном приёме Президента или у полномочного представителя в вашем федеральном округе.

Как записаться

• Перейдите по ссылке «Записаться на личный приём».
• Выберите нужный регион (Центральный, Северо‑Западный, Приволжский и т.д.).
• Укажите желаемую дату (не менее чем за 30 дней) и время (15‑минутные интервалы).
• Подтвердите запись, получив SMS‑подтверждение.

График личных приёмов

Запись в личный приём бесплатна, однако в случае отмены менее чем за 24 часа может быть отказано в дальнейшем обслуживании.

Что происходит после отправки обращения

1. Регистрация. Система фиксирует обращение, присваивает номер и отправляет подтверждение на e‑mail.
2. Первичная проверка. Специалисты отдела электронных обращений проверяют:
   • соответствие формату (отсутствие запрещённых слов, корректные файлы);
   • полноту обязательных полей.
3. Экспертный анализ. В зависимости от темы обращение передаётся в соответствующий отдел (Юридический, Социальный, Экономический и т.д.).
4. Подготовка ответа. Ответ готовится в течение 30 дней (по закону РФ). При необходимости могут запросить дополнительные сведения у заявителя.
5. Получение ответа. Вы получаете:
   • Электронный ответ (PDF) на указанный e‑mail, либо
   • Письмо по почте (если выбран такой способ).

Если в течение 30 дней ответ не получен, рекомендуется написать повторное обращение, указав номер первой заявки.

Отзывы граждан

Положительные отзывы

• «Система проста, подтверждение пришло сразу, а ответ в электронном виде – уже через две недели. Спасибо!», – Мария П., г. Казань.
• «Благодарю за быстрый разбор моего обращения о проблеме с ЖКХ. Дело было передано в контролирующий орган, и проблема решена», – Алексей С., г. Новосибирск.

Критика и предложения

• «Не хватает возможности прикреплять большие файлы (например, сканы актов). Предлагаю увеличить лимит до 10 МБ». – Ирина К., г. Москва.
• «Трудно понять, в какой отдел будет направлено обращение. Нужно добавить подсказки в форме». – Дмитрий Л., г. Санкт‑Петербург.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. Для обработки обращения требуется подтверждённая личность (email, телефон, либо Госуслуги).

Какой срок ответа по закону?

Не более 30 календарных дней с момента получения обращения.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить текст нельзя, но можно подать новое обращение, указав номер предыдущего.

Какие документы можно прикреплять?

Только файлы форматов txt, doc, docx, pdf, jpg, jpeg, png. Размер каждого файла – до 5 МБ.

Как получить ответ в письменном виде?

При заполнении формы выберите пункт «Получить ответ в письменном виде» и укажите почтовый адрес.

Электронная приёмная Президента – удобный, быстрый и полностью законный способ донести свою проблему, предложение или благодарность до высшего руководства страны. Следуя простым рекомендациям, вы сможете оформить обращение без ошибок, получить ответ в установленный срок и, при необходимости, записаться на личный приём.

Помните, что уважительное и чёткое изложение вопроса повышает шансы на положительное решение. Если у вас возникли трудности, используйте горячую линию 8‑800‑200‑23‑16 или обратитесь в отдел электронных обращений по телефону +7 (495) -06‑36‑36;

Контактная информация в одном блоке

Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru
Главный портал: https://president.kremlin.ru
Горячая линия: 8‑800‑200‑23‑16 (круглосуточно, бесплатно)
Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -06‑36‑36
E‑mail: president@kremlin.ru
Личный кабинет: https://account.kremlin.ru