Каждый гражданин Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства имеют конституционное право обращаться к Главе государства. В условиях современной цифровизации сделать это можно не выходя из дома. В данной статье мы подробно разберем, как подать обращение в приемную президента онлайн, какие для этого нужны документы и данные, а также приведем все актуальные контакты для связи.
Описание процесса онлайн-обращения
Электронный способ подачи обращения к Президенту РФ через официальный интернет-портал обладает рядом существенных преимуществ: он быстр, удобен и надежен. Ответ на обращение, поступившее через интернет-портал, предоставляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении (в отличие от письменного обращения, которое направляется в бумажной форме по почтовому адресу).
Для отправки обращения вам потребуется:
- Предоставить информацию о себе: фамилию, имя и отчество.
- Указать адрес электронной почты.
- Выбрать тематику обращения.
- Кратко и четко изложить суть обращения.
К письму можно приложить дополнительные материалы — текстовые документы, фотографии и даже видеофайлы, которые подтверждают описанные факты. Важно: в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения в установленные сроки, необходимо в тексте указывать адрес описанного места действия, факта или события, а также по возможности указать телефон для возможного уточнения содержания вашего обращения.
Обращения граждан регистрируются в течение 3 дней с момента поступления и рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.
Официальный сайт
Идентификация и аутентификация пользователя обеспечивается при направлении обращения через официальный сайт Президента России. Подача заявки осуществляется через специальный портал:
Адрес портала: https://letters.kremlin;ru/
Если в вашем регионе в настоящее время не имеется представителей, вы можете воспользоваться прямой электронной формой обращения по ссылке: https://letters.kremlin.ru/letters/claim/form
Мобильная приемная Президента РФ
Отдельного внимания заслуживает раздел «Мобильная приемная» (letters.kremlin.ru/claim). Это организационная форма реализации полномочий главы государства по обеспечению права граждан и организаций на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления. Мобильная приемная позволяет:
- Отправить жалобу на действия различных должностных лиц, которые гражданин считает незаконными.
- Направить электронное обращение как в адрес Главы государства, так и в адрес должностных лиц Администрации Президента Российской Федерации.
- Направить обращение в адрес полномочного представителя Президента в федеральном округе.
Контакты для обращений
Для связи с приемной Президента РФ используются следующие каналы:
Горячая линия и номера телефонов
- ###-###-#### — бесплатная горячая линия Приемной Президента РФ в Приволжском федеральном округе (ПФО) и общероссийский номер для консультаций; По этому телефону можно получить консультацию по правильному оформлению обращения.
Электронный адрес
Для отправки обращений в электронном виде используется система на официальном портале (интернет-приемная). Традиционная электронная почта для приема жалоб не используется — всё проходит через форму на сайте letters.kremlin.ru с обязательной авторизацией.
Физический адрес (для письменных обращений и личного приема)
Адрес: г. Москва, ул. Ильинка, д. 23, под. 11 (Приемная Администрации Президента РФ).
Личный кабинет
Важно учитывать техническую особенность работы интернет-приемной: после регистрации в ЭППР (электронная приемная Президента России) можно совершить только одно действие — например, отправить одно обращение. Для отправки другого обращения требуется повторная регистрация/авторизация на портале. Это сделано для безопасности и строгой идентификации заявителей.
Личный прием граждан
Личный прием граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Организацию личного приема заявителей осуществляют должностные лица, обеспечивающие деятельность приемной.
График приема
График личного приема зависит от конкретного региона и полномочного представителя. Точную информацию о графике работы приемной в вашем регионе, а также о времени записи на личный прием уточняйте по телефону ###-###-#### или на официальном сайте letters.kremlin.ru.
Отделы и руководство
Рассмотрение обращений граждан осуществляется Управлением делами Президента Российской Федерации и Администрацией Президента РФ. В структуру входят:
- Полномочные представители Президента РФ в федеральных округах.
- Отделы по работе с обращениями граждан при Администрации Президента.
- Должностные лица, обеспечивающие деятельность Мобильной приемной.
Отзывы
Отзывы граждан о работе онлайн-приемной Президента в основном сводятся к следующим пунктам:
- Плюсы: Высокая эффективность при решении системных проблем и жалоб на бездействие местных должностных лиц. Удобство подачи (не нужно никуда ехать). Возможность прикрепить фото- и видеодоказательства.
- Минусы: Суть проблемы для многих пользователей заключается в отсутствии четкой единой инструкции, позволяющей гражданину сформировать официальное обращение к высшему должностному лицу России через портал Госуслуг напрямую (приходится использовать отдельный сайт). Также некоторых смущает необходимость повторной регистрации для каждого нового обращения.
Тем не менее, практика показывает, что грамотно составленное обращение с указанием всех необходимых данных и адресов фактов нарушений рассматривается добросовестно и часто приводит к реальному решению проблемы.