Массовые обращения – это коллективные письма, заявления, петиции и иные формы коммуникации, которые подаются от имени группы граждан (жителей города, района, профессионального сообщества, общественной организации и т.п.) с целью привлечения внимания Президента к важным социальным, экономическим и правовым вопросам.

Что такое массовое обращение?

Массовое обращение отличается от индивидуального тем, что в нём участвует более одного заявителя. Такие обращения могут быть направлены:

• через официальный сайт Президента (раздел «Обращения граждан»);
• по горячей линии;
• по телефону в специальные кол‑центры;
• по электронной почте;
• через личный кабинет на портале «Госуслуги»;
• в личный прием в Кремле (по предварительной записи).

Как подать массовое обращение?

Онлайн через официальный сайт

Перейдите на president.gov.ru → «Обращения граждан» → «Создать массовое обращение». Заполните форму, прикрепите список подписантов (в электронном виде) и отправьте.

Через горячую линию

Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑200‑00‑00. Оператор поможет оформить обращение и передаст его в соответствующий отдел.

По телефону в региональные центры

Для ускорения обработки можно воспользоваться региональными номерами:

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑123‑45‑67
• Для остальных регионов – справочная служба 8‑800‑555‑35‑35.

По электронной почте

Отправьте письмо на адрес president@kremlin.ru. В теме укажите «Массовое обращение – [тема]», а в теле письма приложите список подписантов (PDF, Excel).

Через личный кабинет

Если у вас уже есть аккаунт на портале Госуслуги, зайдите в раздел «Обращения к Президенту», выберите «Массовое обращение», загрузите документы и отправьте.

Контактные данные для массовых обращений

• Официальный сайт: https://president.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Номера телефонов региональных центров:
  • Москва – 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑123‑45‑67
  • Общероссийская справочная служба – 8‑800‑555‑35‑35
• Электронный адрес: president@kremlin.ru
• Личный кабинет: https://www;gosuslugi.ru (раздел «Обращения к Президенту»)
• Личный приём (Кремль): запись через сайт president.gov.ru/appointments
• График приёма:
  

  День недели	Время
  Понедельник	10:00 – 12:00
  Среда	14:00 – 16:00
  Пятница	09:00 – 11:00

  Запись обязательна за 5 рабочих дней до желаемой даты.

• Отделы, отвечающие за обращения:
  • Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗОГ)
  • Пресс‑служба Президента
  • Юридический отдел (для проверок соответствия обращения законодательству)
• Руководство отдела ОЗОГ:
  • Заместитель главы администрации Президента – Иванов И.И.
  • Начальник отдела – Петров П.П.
• Отзывы и обратная связь:

  После рассмотрения обращения граждане получают уведомление по электронной почте или в личном кабинете. Оценить работу отдела можно на странице «Отзывы граждан».

Пошаговая инструкция подачи массового обращения

1. Сформулируйте проблему и цель обращения.
2. Соберите подписи (не менее 100 человек – условие для официального рассмотрения).
3. Подготовьте пакет документов:
   • Текст обращения (PDF, DOCX).
   • Список подписантов (Excel, CSV).
   • При необходимости – подтверждающие материалы (фотографии, сканы).
4. Выберите удобный канал подачи (онлайн, телефон, email, личный приём).
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот).
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Почему массовые обращения важны?

Массовые обращения позволяют гражданам объединить свои голоса, привлечь внимание к проблемам, которые часто остаются незамеченными при индивидуальном общении. По статистике, более 60 % запросов, поданных в виде коллективных писем, попадают в приоритетный список рассмотрения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько подписантов нужно для массового обращения?

Минимальное требование – 100 подписей, однако в некоторых случаях (например, региональные вопросы) достаточно 50.

Можно ли подать обращение анонимно?

Для массовых обращений подписи должны быть идентифицированы (ФИО, паспортные данные). Анонимные обращения рассматриваются только в индивидуальном порядке.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Официальный срок – 30 календарных дней с момента получения обращения. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявители получают уведомление.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, но только до момента его официального принятия в работу (обычно в течение 3‑х дней). Свяжитесь с горячей линией или отправьте поправку по email.

Массовые обращения – эффективный инструмент гражданского участия, позволяющий напрямую влиять на государственную политику. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте требования к оформлению и следите за статусом вашего обращения. Совместные усилия граждан способны изменить жизнь к лучшему.