Актуально на: 29 июня 2026 г.

Электронное обращение к главе региона — это быстрый, удобный и юридически значимый способ решить проблему, не выходя из дома. В Кемеровской области (Кузбассе) для этого созданы несколько официальных каналов: единый портал государственных услуг, интернет-приемная правительства и персональный сайт главы региона. В этой статье мы подробно разберем все этапы подачи, необходимые контакты, правила приема граждан и ответы на частые вопросы.

Описание процедуры электронного обращения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и региональному законодательству, каждое электронное обращение подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные сроки. Главное преимущество интернет-приема — возможность прикрепить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме (сканы паспортов, справок, фото, видео), что значительно ускоряет процесс разбора вопроса.

Важные принципы:

• Идентификация: Для получения развернутого ответа с правовыми последствиями необходимо пройти авторизацию (через Госуслуги или подтвержденную учетную запись на портале). Анонимные обращения рассматриваются, но ответ на них не направляется.
• Персональные данные: При отправке обращения передача персональных данных заявителей производится исключительно в целях рассмотрения обращения и не распространяется на третьих лиц без согласия гражданина.
• Однопредметность: В одном обращении рекомендуется излагать только один вопрос для быстрой маршрутизации в нужный ведомство.
• Сроки: Общий срок рассмотрения, 30 календарных дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя). На обращения, содержащие вопросы, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен на официальном сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» в течение 7 дней со дня регистрации.

Официальный сайт и основные порталы для подачи

Существует три основных официальных ресурса, через которые гарантированно доходит обращение до администрации губернатора:

1. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — Рекомендуемый способ. Раздел: «Обращения к руководителям регионов» → Кемеровская область. Требует авторизации через ЕСИА. Автоматически подтягивает данные заявителя.
2. Официальный интернет-портал Кемеровской области (kemerovo.ru). Раздел: «Гражданам» → «Интернет-приемная» / «Обращения к главе региона».
3. Персональный сайт Губернатора Кемеровской области (guv42.ru). Наличие раздела «Приемная» / «Написать обращение».

Прямые ссылки на формы (проверяйте актуальность на главных страницах):

• Интернет-приемная Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области (kemerovo.ru/appeals)
• Приемная Губернатора (guv42.ru)

Горячая линия Губернатора и Правительства

Для оперативных консультаций по заполнению формы или уточнению статуса рассмотрения работают телефонные линии:

• Единая горячая линия Губернатора Кемеровской области (Прямая линия): 8 (3842) -6-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на kemerovo.ru в разделе «Горячие линии»).
  
  Режим работы: обычно будни 9:00–18:00 (время Кемерово, UTC+7).
• Горячая линия Правительства Кузбасса (Управление по работе с обращениями граждан): 8 (3842) -6-XX-XX.
• Единый общероссийский номер доверия для детей и родителей: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно).

Номера телефонов справочно-информационного характера

* Нумерация XX-XX скрыта для актуальности; точные 4-значные добавочные номера публикуются на официальных сайтах ведомств.

Электронные адреса (E-mail) для направления обращений

Хотя веб-формы на порталах являются приоритетным каналом (они гарантируют регистрацию и трекинг), дублирующие почтовые ящики существуют:

• Приемная Губернатора / Администрация Губернатора: priemnaya@kemerovo.ru (или аналогичный адрес на домене @admkemerovo.ru — уточняйте на guv42.ru).
• Управление по работе с обращениями граждан Администрации Правительства: appeals@kemerovo.ru.
• Министерство транспорта (Интернет-приемная): mintrans@kemerovo.ru (указано в реквизитах ведомства: Советский пр., 63, каб. 333).
• Министерство социальной защиты: minsoc@kemerovo;ru.

Важно: При отправке на e-mail обязательно укажите в теме: «Обращение Губернатору [ФИО, суть вопроса]». Приложите скан паспорта и документов, подтверждающих личность, иначе обращение может быть рассмотрено как анонимное.

Личный кабинет заявителя: отслеживание статуса

После отправки обращения через Госуслуги или Интернет-приемную kemerovo.ru (с авторизацией) вам присваивается уникальный регистрационный номер (например, 42-XXXX-XXXXXX).

Как проверить статус:

1. На Госуслугах: Профиль → Обращения → История обращений. Придет уведомление в личный кабинет и на почту/СМС.
2. На портале kemerovo.ru: Раздел «Интернет-приемная» → «Проверить статус обращения» → Ввод номера и кода доступа (или вход через ЕСИА).
3. На сайте guv42.ru: Аналогичный раздел «Статус обращения».

В личном кабинете вы увидите этапы: «Зарегистрировано» → «На рассмотрении в ведомстве» → «Подготовка ответа» → «Ответ направлен». Текст ответа будет доступен для скачивания (PDF) или чтения прямо в кабинете.

Личный прием Губернатора и руководителей ведомств

Если вопрос не решается дистанционно, можно записаться на личный прием.

График приема Губернатора Кемеровской области

• Место: г; Кемерово, проспект Советский, 62 (Белый дом / Администрация Губернатора и Правительства).
• Режим: Обычно проводится по предварительной записи раз в 2 недели (четверг/пятница). Точные даты публикуются в разделе «Приемная» на guv42.ru.
• Запись: Только электронная через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к руководителю региона») или по телефону горячей линии.
• Необходимые документы: Паспорт, оригиналы документов по сути вопроса, распечатка электронного обращения (если было).

Прием в Управлении по работе с обращениями граждан (Администрация Правительства)

• Адрес: г. Кемерово, проспект Советский, 62 (вход по бранду, каб. XXX, уточняйте на 2ГИС или по телефону).
• График: Понедельник–Четверг: 09:00–13:00, 14:00–17:00; Пятница: 09:00–12:00. Выходные: Сб, Вс.
• Здесь консультируют по ходу рассмотрения уже поданных обращений и помогают оформить новые бумажные.

Структура ведомств: Куда попадает обращение (Маршрутизация)

Обращение, адресованное Губернатору, регистрируется в Администрации Губернатора, а затем перенаправляется в профильное ведомство (министерство, агентство, комитет) по предметной юрисдикции. Знание структуры помогает сформулировать адресат точнее:

• Министерство социальной защиты населения Кузбасса, пенсии, пособия, меры поддержки семей, инвалидность, соцуслуги.
• Министерство транспорта Кузбасса — дороги, общественный транспорт, такси, речной транспорт, автошколы (Советский пр., 63).
• Министерство здравоохранения Кузбасса — больницы, поликлиники, ОМС, дефицит лекарств, врачи.
• Министерство образования и науки Кузбасса — школы, сады, вузы, колледжи, ЕГЭ, ОГЭ, питание.
• Министерство строительства и архитектуры Кузбасса — долевое строительство, капремонт, газификация, снос аварийного жилья.
• Министерство внутренней политики / МВД по Кемеровской области — безопасность, полиция, миграция, права потребителей (взаимодействие с Роспотребнадзором).
• Территориальный орган Росстата по Кемеровской области — статистические отчетности, переписания населения.
• Прокуратура Кемеровской области — обращения о нарушении законов, прокурорский надзор (имеет свою интернет-приемную).

Руководство Кемеровской области (Ключевые лица)

Понимание иерархии помогает адресовать обращение компетентному лицу:

1. Губернатор Кемеровской области — Высшее должностное лицо субъекта РФ (на 2026 г.). Определяет стратегию, назначает правительство.
2. Председатель Правительства Кемеровской области, Руководит исполнительной властью, координирует министерства.
3. Первице-премьеры / Заместители Председателя Правительства — Курируют блоки: социальная сфера, АПК/промышленность, строительство/инфраструктура, финансы/экономика.
4. Министры и Ведомственные руководители — Непосредственные исполнители решений по конкретным отраслям.
5. Пленпотендиант Губернатора в Совете Федерации / Законодательное Собрание — Законодательная инициатива.

Актуальные ФИО и распределение полномочий всегда публикуются в разделе «Власть» → «Руководство» на kemerovo.ru.

Отзывы граждан и частые проблемы при подаче

Анализ практики обращений (2023–2026 гг.) выявляет типичные ситуации:

Позитивный опыт:

• Скорость регистрации: Через Госуслуги номер присваивается мгновенно.
• Удобство прикрепления файлов: Можно загрузить до 10-20 файлов (PDF, JPG, PNG) общим объемом до 50-100 Мб.
• Обратная связь: Ответ приходит в личный кабинет, дублируется на e-mail/СМС. Не нужно идти за бумажным ответом в почту.
• Контрольные сроки: Система напоминает ведомствам о дедлайнах, что снижает количество просрочек.

Типичные жалобы и ошибки:

• Формальные отказы: «Вопрос не в ведении региона» (например, федеральные законы, суды, МВД федерального подчинения), такие обращения переадресуют, но срок ответа сдвигается.
• Шаблонные ответы: Текст ответа часто копируется из нормативных актов без учета специфики ситуации. Совет: пишите конкретно: «Прошу не формальный ответ, а решение конкретной проблемы: [детали]».
• Потеря вложений: Редко, но бывает, что ведомство пишет «документы не получены». Совет: делайте скриншот успешной загрузки файлов в форме.
• Сложность авторизации: Пенсионерам и неискушенным пользователям сложно войти через Госуслуги. Решение: помощь волонтеров «Серебряного волонтерства» или МФЦ «Мои Документы».
• Нумерация на 2ГИС/картах: Адрес «Советский проспект, 62» — огромный комплекс. Вход в Приемную часто отдельный (со стороны улицы Красноармейской или с торца здания). Уточняйте вход по телефону справочного бюро.

Пошаговая инструкция: Как отправить обращение прямо сейчас (через Госуслуги)

1. Зайдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь (полная верифицированная учетная запись).
2. В поиске или меню найдите: «Обращения к руководителям регионов» (раздел «Документы и данные» → «Обращения и жалобы»).
3. Выберите регион: Кемеровская область, Кузбасс.
4. Выберите адресата: Губернатор Кемеровской области (или конкретное министерство, если знаете компетенцию).
5. Заполните форму:
   • Тема: Кратко и емко (напр. «Незаконная отключение горячей воды в доме № 5 ул. Ленина г. Новокузнецк»).
   • Текст: Суть проблемы, даты, имена должностных лиц, ссылки на законы. Объем до 5000-10000 знаков.
   • Вложения: Нажмите «Прикрепить файлы» — загрузите сканы паспорта, квитанций, актов, фото, скриншотов переписки с УК.
6. Нажмите «Отправить». Сохраните присваиваемый номер (скриншот или запишите).
7. Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения» на Госуслугах.

Резюме: Ключевые контакты «в одном месте»

Отправка обращения губернатору Кемеровской области через интернет — это реализованное право каждого гражданина, закрепленное законом. Самый надежный, быстрый и прозрачный путь — Портал Госуслуг (ЕСИА). Он гарантирует регистрацию, сохранность вложений, контроль сроков и получение официального ответа в личном кабинете без визитов в почту и ведомства.

Главное правило: пишите конкретно, прикрепляйте доказательства, указывайте верные контакты для связи и сохраняйте регистрационный номер. Если ответ не устраивает — вы имеете право на обжалование вышестоящему прокурору или в суд, ссылаясь на номер и дату регистрации вашего электронного обращения.

Информация актуальна на июнь 2026 года. Перед обращением рекомендуется проверить актуальные номера телефонов и график приема на официальных сайтах kemerovo.ru и guv42.ru, так как реквизиты могут меняться.