Услуга «Мобильный юрист» – это онлайн‑сервис юридической помощи, который предоставляет быстрые консультации, подготовку документов и сопровождение дел через мобильное приложение и веб‑портал․ Иногда клиенту требуется прекратить пользование сервисом: смена провайдера, отсутствие необходимости в юридической поддержке или недовольство качеством услуг․

Правовая база отказа от услуги

Согласно статье 32 Закона РФ № 2300‑1‑ФЗ «О защите прав потребителей» клиент имеет полное право отказаться от услуги в любой момент, если он компенсирует сервису часть реальных затрат, понесённых исполнителем․ При этом:

• Отказ может быть оформлен в письменной форме (письмо, электронное письмо, сообщение в личном кабинете)․
• Сервис обязан вернуть неиспользованные средства, за вычетом расходов, подтверждённых актом выполненных работ․
• Если услуга предоставлялась в рамках подписки, клиент может расторгнуть её в одностороннем порядке, не дожидаясь окончания срока․

Способы отмены услуги

1. Через личный кабинет на сайте – самый быстрый и документированный способ․
2. По телефону горячей линии – подходит, если нужен быстрый ответ или помощь в заполнении формы․
3. Электронной почтой – удобно, если хотите приложить сканы документов․
4. Почтовым письмом с уведомлением о прекращении сотрудничества – рекомендуется в случае споров․

Отмена через личный кабинет

Войдите в личный кабинет (логин + пароль)․
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Мобильный юрист»․
Нажмите кнопку «Отменить подписку»․
Укажите причину отмены (по желанию) и подтвердите действие․
Система выдаст подтверждение в PDF, которое следует сохранить․

Отмена по телефону

Позвоните на бесплатный номер 8 800 100‑70‑10 (круглосуточно)․ Оператор уточнит ваш номер договора и оформит запрос на отмену․ После разговора вам придёт SMS‑сообщение с номером заявки, которое храните как подтверждение․

Отмена по электронной почте

Отправьте письмо на support@mobilelawyer․sberbank․ru со следующими реквизитами:

• ФИО клиента;
• Номер договора/подписки;
• Контактный телефон;
• Текст заявления об отказе (см․ образец ниже);
• При необходимости – скан паспорта для подтверждения личности․

Служба поддержки обязана ответить в течение 3 рабочих дней․

Письменное уведомление (почта)

Если вы хотите оформить отказ официально, отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:

В письме укажите:

 «Отказ от услуги «Мобильный юрист»,
 Номер договора: __________,
 ФИО: ____________________,
 Подпись: _____________»․

Образец заявления об отказе от услуги

ООО «СберПраво»
ул․ Невский пр․, д․ 30, офис 5
191023, Санкт‑Петербург

От: ____________________________
(ФИО, паспорт: серия ___ номер ___, ИНН __________)

Заявление
Об отказе от услуги «Мобильный юрист»

Настоящим прошу прекратить оказание услуги «Мобильный юрист», заключённой
договором № __________ от __․__․2025, в одностороннем порядке в соответствии со
ст․ 32 Закона РФ № 2300‑1‑ФЗ «О защите прав потребителей»․ Прошу вернуть
неиспользованные средства в размере __________ рублей, за вычетом реальных
затрат, подтверждённых актом выполненных работ․

Подпись: ______________________

Что происходит после отмены?

• Сервис блокирует доступ к приложению и личному кабинету․
• В течение 10‑15 рабочих дней производится возврат средств (если есть)․
• Вы получаете электронное подтверждение об окончании договора․
• Если возникнут споры, вы имеете право обратиться в суд или в Роспотребнадзор․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отменить услугу без возврата денег?

Да, если вы уже использовали более 50 % оплаченного объёма услуг (например, получали более 10 консультаций), сервис может удержать соответствующую часть оплаты․

Как узнать, сколько средств будет возвращено?

После подачи заявки в личном кабинете вы получите расчётный лист с указанием суммы возврата и удержаний․

Нужно ли платить штраф за досрочное прекращение подписки?

Согласно договору, штраф не предусмотрен, если только вы не нарушили условия (например, не оплатили уже оказанные услуги)․

Контакты для обращений

Отмена услуги «Мобильный юрист» не представляет сложности, если следовать официальному порядку:

• Определить удобный способ подачи заявления (личный кабинет, телефон, e‑mail, письмо)․
• Подготовить необходимые реквизиты (номер договора, ФИО, паспорт)․
• Сохранить подтверждение (PDF‑файл, SMS‑сообщение, копию письма)․
• Ожидать возврат средств в установленный срок․

При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки по указанным выше контактам․ Помните, что закон защищает ваши права потребителя, и вы имеете полное право прекратить пользование услугой в любой момент․

Дата публикации: