Мобильное приложение Госуслуги позволяет работать как в онлайн‑режиме (при наличии интернета), так и в офлайн‑режиме – когда данные сохраняются на устройстве и доступны без подключения к сети. Иногда пользователям требуется отключить офлайн‑режим, например, чтобы обновить справочную информацию, избавиться от устаревших кэшей или решить проблемы с синхронизацией.
Почему может понадобиться отключить офлайн‑режим?
- Старые данные могут конфликтовать с новыми запросами в системе.
- Офлайн‑режим иногда приводит к ошибкам ERR_NAME_NOT_RESOLVED при попытке открыть сайт www.gosuslugi.ru из браузера.
- Для корректного получения push‑уведомлений и обновлений статусов заявок.
- Если приложение «залипает» в режиме «Выполняется в фоновом режиме» (особенно на Android Oreo и выше).
Подготовка к отключению
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения (проверить можно в Google Play или App Store).
- Подключите устройство к стабильному интернет‑соединению (Wi‑Fi или мобильный интернет).
- Сделайте резервную копию важных данных (скриншоты, QR‑коды, документы), если они хранятся только в приложении.
Отключение офлайн‑режима на Android
Для устройств с Android 8.0 (Oreo) и выше:
- Откройте приложение Госуслуги.
- Нажмите на иконку Меню (три горизонтальные линии) в левом верхнем углу.
- Выберите пункт Настройки.
- Прокрутите вниз до раздела Офлайн‑режим;
- Снимите галочку Включить офлайн‑режим (или переключите тумблер в положение Выкл.).
- Подтвердите действие, если появится запрос «Отключить офлайн‑режим и удалить локальные данные?». Нажмите Да.
- Приложение автоматически синхронизируется с сервером и загрузит актуальную информацию.
Отключение офлайн‑режима на iOS (iPhone / iPad)
- Запустите приложение Госуслуги.
- Нажмите на кнопку Профиль (обычно в правом нижнем углу).
- Перейдите в Настройки → Офлайн‑режим.
- Отключите переключатель Офлайн‑режим.
- Подтвердите удаление локальных данных, если система запросит.
- После отключения приложение сразу начнёт работать в онлайн‑режиме и получит последние обновления.
Что делать, если офлайн‑режим не отключается
- Очистите кэш приложения. На Android: Настройки → Приложения → Госуслуги → Хранилище → Очистить кэш. На iOS: удалите приложение и установите заново.
- Проверьте VPN. При включённом VPN приложение может принудительно переключаться в офлайн‑режим. Отключите VPN и попробуйте снова.
- Обновите ОС устройства. Иногда системные ограничения (например, режим энергосбережения) мешают работе приложений.
- Обратитесь в техподдержку. Если проблема сохраняется, используйте контакты, указанные ниже.
Полезные рекомендации
- Регулярно проверяйте наличие обновлений приложения – разработчики часто исправляют баги, связанные с офлайн‑режимом.
- Не используйте сторонние DNS‑сервисы с шифрованием, если они вызывают ошибки доступа к gosuslugi.ru.
- Для быстрой проверки статуса заявок в офлайн‑режиме используйте QR‑коды, которые можно просматривать без интернета.
Контакты для обращений
| Официальный сайт: | https://www.gosuslugi.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Номера телефонов: |
|
| Электронный адрес: | support@gosuslugi.ru |
| Личный кабинет: | https://lk.gosuslugi.ru |
| Личный приём (офис): | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 |
| График приёма: | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Отделы: |
|
| Руководство: |
|
| Отзывы: |
|
Отключить офлайн‑режим в мобильном приложении Госуслуги достаточно просто: достаточно зайти в настройки и переключить соответствующий тумблер. При возникновении проблем следует очистить кэш, проверить VPN и, при необходимости, обратиться в службу поддержки по указанным выше контактам.
Помните, что своевременное обновление приложения и регулярная проверка настроек помогут избежать большинства неприятных ситуаций, связанных с работой в офлайн‑режиме.
Дата публикации: 27 июня 2026 г.