Внимание! Данная статья предназначена для граждан, которые хотят официально оформить жалобу на действия органов исполнительной власти Пермского края или их должностных лиц. В ней собраны правовые основы, пошаговая инструкция, готовый шаблон письма и полные контактные данные для подачи обращения.
Что такое жалоба и когда её следует направлять
Жалоба – это официальное обращение гражданина (или группы граждан) в органы государственной власти с требованием проверить факты нарушения законодательства, прав и законных интересов. По Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба может быть направлена:
- на действия (бездействие) органов исполнительной власти субъекта РФ, их подразделений и должностных лиц;
- на решения, принятые без учёта интересов граждан;
- на нарушения прав, свобод и законных интересов, связанных с компетенцией губернатора и его аппарата.
Если проблема относится к компетенции органов местного самоуправления (например, дорожное покрытие в городе), жалобу следует направлять в администрацию города, а не губернатору.
Правовые основы подачи жалобы
- ФЗ 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- ФЗ 8‑ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов»;
- Распоряжение губернатора Пермского края № 209‑р от 9 сентября 2021 г. «Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан»;
- ФЗ 152‑ФЗ «О персональных данных» (защита персональной информации заявителя).
Требования к содержанию жалобы
Для того чтобы жалоба была принята к рассмотрению, она должна содержать:
- Полные фамилию, имя, отчество заявителя;
- Адрес места жительства (или иной контактный адрес);
- Контактный телефон и корректный e‑mail (для направления ответа);
- Точное указание к кому (какому органу/должностному лицу) адресована жалоба;
- Подробное описание фактов нарушения (дата, место, обстоятельства);
- Основания обращения (какое право нарушено);
- Требования заявителя (что именно требуется проверить/исправить);
- Перечень прилагаемых документов (копии, сканы, фотографии и т.д.).
Важно: жалоба, поданная в электронном виде, должна быть оформлена в одном из поддерживаемых форматов (DOC, DOCX, PDF, JPG, PNG и др.) и отправлена через официальную Интернет‑приёмную Пермского края.
Как отправить жалобу
4.1 Через Интернет‑приёмную
- Перейдите на сайт https://reception.permkrai.ru;
- Зарегистрируйтесь (создайте личный кабинет) или отправьте обращение без регистрации, запомнив регистрационный номер (REP);
- Заполните форму обращения, прикрепив скан‑копии документов;
- Отправьте запрос – в течение 3 дней он будет зарегистрирован, а вам придёт подтверждение на e‑mail.
4.2 По почте (в случае невозможности использовать электронный способ)
- Отправьте оригинал письма заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:
ул. Куйбышева, 14, г. Пермь, 614015 - Укажите в конверте «Внимание: Отдел по работе с обращениями граждан Администрации губернатора Пермского края».
4.3 По телефону (консультация перед подачей)
Позвоните в горячую линию и уточните, какие документы необходимо приложить:
- 7 (342) -73‑73‑01
- 7 (342) -53‑70‑79
Образец письма‑жалобы
Ниже приведён готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор, заменить квадратные скобки на свои данные и отправить через Интернет‑приёмную.
Губернатору Пермского края _______________________________ (ФИО губернатора) г. Пермь, 614015 От ______________________________ (ФИО полностью) ______________________________ (адрес проживания) Тел.: ______________________ E‑mail: _____________________ ЖАЛОБА Я, ______________________________ (ФИО), являюсь жителем(кой) ______________________________ (населённый пункт, улица, дом). Обращаюсь с жалобой на действия (бездействие) ______________________________ (наименование органа/должностного лица), которые нарушают мои конституционные права и/или противоречат действующему законодательству РФ и Пермского края. Основания жалобы: ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ (Подробно опишите факты: дата, время, место, какие именно действия/бездействие имели место.) Документы, подтверждающие доводы: ______________________ (копия приказа, справки, фотографии и т.п.) ______________________ Требования: Провести проверку указанных нарушений; Принять меры к устранению последствий; Привлечь виновных к административной/уголовной ответственности в соответствии с законом; Уведомить меня о результатах проверки в письменной форме по указанному e‑mail. Дата подачи жалобы «___» ___________ 20__ г. ______________________________ (Подпись заявителя) Примечание: К жалобе прилагаются копии документов, подтверждающих изложенные выше факты.
Сроки рассмотрения
- Регистрация обращения – в течение трёх дней с момента поступления;
- Рассмотрение – в течение 30 календарных дней со дня регистрации (по закону ФЗ 59‑ФЗ);
- Ответ направляеться в электронном виде на указанный заявителем e‑mail.
Контактные данные для обращения
7.1 Официальный сайт и Интернет‑приёмная
- Сайт губернатора Пермского края: https://permkrai.ru/governor/contacts/
- Интернет‑приёмная Пермского края: https://reception.permkrai.ru
7.2 Телефоны (горячая линия)
- 7 (342) -73‑73‑01
- 7 (342) -53‑70‑79
- 7 (342) -53‑70‑69 / 7 (342) -53‑79‑69 – отдел по работе с обращениями граждан
- 7 (342) -53‑66‑49 – отдел обработки служебной корреспонденции
- 7 (342) -17‑71‑55 – служебная корреспонденция (обращения по e‑mail не рассматриваются)
7.3 Электронные адреса
- Для служебной корреспонденции: obladm@permkrai.ru (обращения граждан по этому адресу НЕ рассматриваются)
- Электронная почта редакции сайта (информационные запросы): info@permkrai.ru
7.4 Почтовый адрес
Адрес приёмного отдела:
Отдел по работе с обращениями граждан Администрации губернатора Пермского края ул. Куйбышева, 14, г. Пермь, 614015 Россия
7.5 Личный кабинет (личный прием)
Для отслеживания статуса обращения необходимо войти в личный кабинет Интернет‑приёмной. При регистрации указываются ФИО, паспортные данные и контактный e‑mail. После отправки обращения в кабинете отображается регистрационный номер (REP) и текущий статус («В работе», «Рассмотрено», «Ответ отправлен»).
7.6 График личного приёма (по предварительной записи)
- Пн‑Пт: 10:00 – 17:00 (по предварительной записи через телефон 7 (342) -73‑73‑01 или через форму на сайте).
- Суббота, воскресенье – выходные.
7.7 Руководство и отделы
- Губернатор Пермского края – Дмитрий Махонин (по состоянию на 2026 г.)
- Отдел по работе с обращениями граждан Администрации губернатора Пермского края
- Отдел обработки служебной корреспонденции департамента документационного обеспечения
- Пресс‑служба и редакция официального сайта (контакт: info@permkrai.ru, телефон (342) -17‑67‑58)
Отзывы граждан о работе приёмной
На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно оставить собственный комментарий о том, насколько быстро и качественно был рассмотрен ваш запрос. Примеры отзывов:
- «Обращение было зарегистрировано в течение суток, ответ получил через 12 дней. Спасибо за оперативность!»
- «Сначала не понял, какие документы нужны, но оператор помог собрать пакет – дело решено.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
9.1 Можно ли отправить жалобу анонимно?
Нет. По закону в жалобе обязательно указываются ФИО, адрес и контактные данные заявителя, иначе обращение не подлежит регистрации.
9.2 Как узнать, что моя жалоба принята?
После отправки через Интернет‑приёмную вы получите автоматическое письмо с регистрационным номером (REP). По этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете.
9.3 Что делать, если ответ не удовлетворил?
В случае несогласия с решением можно подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Правительство Пермского края) в течение 30 дней со дня получения ответа.
9.4 Какие документы обязательны к приложению?
Копии официальных бумаг, подтверждающих ваши доводы (приказы, справки, фотографии, сканы договоров и пр.). При отсутствии документов укажите, какие именно доказательства вы готовы предоставить при запросе.
Составление жалобы губернатору Пермского края – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения формальных требований. Следуя приведённому образцу и используя официальные каналы (Интернет‑приёмную, телефонную горячую линию, личный кабинет), вы гарантируете, что ваше обращение будет зарегистрировано и рассмотрено в установленный законом срок.
Помните: чётко сформулированный запрос, наличие подтверждающих документов и правильный способ подачи – залог успешного рассмотрения вашей жалобы.