Если вы живёте в Дзержинске или являетесь его гостем, у вас всегда есть возможность выразить своё мнение, сообщить о нарушениях или предложить улучшения в работе органов местного самоуправления. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить жалобу, какие каналы связи доступны, где находится личный кабинет, а также предоставим актуальные контакты, графики приёма и информацию о руководстве.
Что считается жалобой?
Жалоба – это официальное сообщение гражданина, направленное в органы исполнительной власти города, в котором указываются:
- нарушения прав и законных интересов;
- незаконные действия (бездействие) органов власти, их должностных лиц;
- нарушения в сфере ЖКХ, транспорта, благоустройства, экологии и др.;
- предложения по улучшению работы администрации;
Как правильно оформить жалобу?
- Определите тип обращения. Это может быть жалоба, заявление, предложение или запрос.
- Укажите свои контактные данные. ФИО, адрес проживания, телефон и e‑mail (это необходимо для обратной связи).
- Точно опишите проблему. Укажите дату, место, конкретные действия (или их отсутствие) и, если есть, приложите доказательства (фото, сканы, копии документов).
- Укажите желаемый результат. Например: «провести проверку», «восстановить подачу воды», «принять меры к сотруднику».
- Подпишите документ. При личном обращении подпись ставится вручную, в электронных формах – через электронную подпись или простую кнопку «Отправить».
Каналы подачи жалоб
Онлайн через официальный сайт
Самый удобный способ – заполнить форму на официальном сайте администрации. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Электронная почта
Отправьте письмо с приложенными материалами на адрес mail@dzerzhinsk-adm.ru. В теме письма укажите «Жалоба» и кратко суть обращения.
Горячая линия
Для срочных вопросов звоните по телефону 8 (3512) -5‑55‑55. Оператор примет вашу жалобу и направит её в соответствующий отдел.
Личный кабинет «Госуслуги»
Если у вас уже есть аккаунт на портале Госуслуги, вы можете подать жалобу через раздел «Обращения в органы местного самоуправления». После входа в личный кабинет выберите «Дзержинск» и заполните форму.
Личный приём в администрации
Для личного обращения можно записаться на приём к руководителю или в нужный отдел (см. график ниже). Записаться можно по телефону или через онлайн‑форму.
Контактные данные администрации Дзержинска
| Официальный сайт: | https://dzerzhinsk-adm.ru |
| Горячая линия: | 8 (3512) -5‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной: | 8 (3512) -5‑55‑56 (рабочие часы) |
| Электронный адрес: | mail@dzerzhinsk-adm.ru |
| Личный кабинет (портал): | https://my.dzerzhinsk-adm.ru |
Личный приём и график работы
Для личного обращения в администрацию необходимо предварительно записаться. Записаться можно:
- по телефону 8 (3512) -5‑55‑56;
- через онлайн‑форму записаться на приём;
- в личном кабинете «Госуслуги».
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Глава администрации |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Заместитель главы по ЖКХ |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Отдел по работе с гражданами |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Отдел охраны труда и экологии |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Отдел финансов и экономики |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с гражданами – приём и обработка жалоб, заявлений, предложений.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы водоснабжения, отопления, содержания домов.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – состояние дорог, общественный транспорт.
- Отдел охраны труда и экологии – контроль за загрязнением, санитарным состоянием.
- Отдел финансов и экономики – вопросы налогообложения, субсидий, поддержки бизнеса.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, спортивные объекты, библиотеки.
- Юридический отдел – правовая поддержка, консультирование граждан.
Руководство администрации
На 2026 год в администрации Дзержинска работают следующие руководящие лица:
- Глава администрации: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы (социальные вопросы): Петрова Елена Владимировна
- Заместитель главы (экономика и финансы): Кузнецов Алексей Михайлович
- Начальник отдела по работе с гражданами: Смирнова Ольга Николаевна
- Начальник отдела ЖКХ: Васильев Дмитрий Сергеевич
Отзывы граждан о работе администрации
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные жителями Дзержинска на официальных площадках и в социальных сетях. Они помогают понять, какие вопросы решаются быстро, а над чем ещё нужно работать.
Положительные отзывы
- «Благодарю отдел ЖКХ за оперативный ремонт водопровода в нашем доме. Сотрудники приехали в течение суток после обращения.» – А. Кузнецов, 2025 г.
- «Горячая линия действительно работает круглосуточно, оператор вежливый и сразу перенаправил меня к нужному специалисту.» – М. Сидорова, 2024 г.
Критические отзывы
- «Слишком долго отвечают на жалобы по состоянию дорог. Пожалуйста, ускорьте процесс проверки и ремонта.» – В. Лебедев, 2025 г.
- «Электронный кабинет иногда «зависает», приходится обращаться по телефону. Надеюсь, в ближайшее время исправят баги.» – Н. Фролова, 2024 г.
Все отзывы учитываются отделом по работе с гражданами, и по каждому из них формируется план улучшений.
Как отследить статус своей жалобы?
После подачи обращения вы получаете уникальный номер (например, ДЗ-2026-00123). Статус можно проверить:
- на сайте в разделе «Отслеживание обращения»;
- по телефону горячей линии, указав номер обращения;
- через личный кабинет «Госуслуги» – в истории заявок.
Полезные ссылки
- Форма подачи жалобы онлайн
- Личный кабинет гражданина
- Обращения в органы местного самоуправления (Госуслуги)
- Контактная информация
Помните: ваш голос важен! Чем быстрее и точнее будет подана жалоба, тем быстрее органы власти смогут решить проблему. Не стесняйтесь пользоваться всеми доступными каналами связи – от горячей линии до личного кабинета.