Каждый житель имеет законное право обратиться в органы местного самоуправления с вопросами,
предложениями, жалобами или благодарностями. Ниже собраны все необходимые сведения,
которые помогут быстро и корректно оформить обращение, а также получить ответы от
администрации.
Как оформить обращение
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
обращение может быть подано в любой из следующих форм:
- Лично – в отделы по работе с обращениями.
- Почтовой отправкой (обычное письмо, заказное).
- Электронно – через единый портал Электронная приемная или через личный кабинет на официальном сайте.
Требования к оформлению письма (см. источник [4]):
- Указать наименование органа (или ФИО должностного лица), к которому направляется обращение.
- ФИО заявителя, полный почтовый адрес, телефон и e‑mail для обратной связи.
- Кратко изложить суть вопроса (не более одного листа А4);
- Подписать документ и поставить дату.
- При необходимости приложить подтверждающие документы (копии).
⚠️ Обращения, в которых отсутствуют достоверные сведения о заявителе,
или содержат оскорбительные высказывания, могут быть отклонены.
Каналы связи с администрацией
Официальный сайт
gorod.ru» target=»_blank»>https://www.gorod.ru – главный информационный портал
с разделом «Электронная приемная», где можно создать личный кабинет и отправить обращение в режиме онлайн.
Горячая линия
Для срочных вопросов работает телефон доверия:
- Городской справочный центр – 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно).
- Отдел по работе с обращениями – 8 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00, без перерыва).
Электронный адрес
Все письма в электронном виде направляются на obrashchenia@gorod.ru.
В теме письма указывайте «Обращение гражданина – ФИО – № обращения», а в теле письма
обязательно повторите контактные данные.
Личный кабинет (личный прием)
Для постоянных пользователей доступен личный кабинет,
где можно:
- Создать и отслеживать статус обращения.
- Получать уведомления о новых ответах;
- Скачивать шаблоны заявлений.
График личного приема
Личный прием руководителей администрации проводится по предварительной записи:
- Глава города – понедельник, среда, пятница, 10:00‑12:00.
- Первый заместитель – вторник, четверг, 14:00‑16:00.
- Отдел по работе с обращениями – каждый будний день, 9:00‑17:00 (без перерыва).
Записаться можно по телефону 8 (495) -23‑45‑67 или через форму онлайн‑записи на сайте.
Структура администрации: отделы и их функции
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон | Ответственность |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Иванов П. В. | 8 (495) -23‑45‑68 | Регистрация, рассмотрение и ответ на обращения. |
| Отдел юридической службы | Смирнова А. С. | 8 (495) -23‑45‑69 | Консультации по правовым вопросам, подготовка нормативных актов. |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Кузнецов Д. Н. | 8 (495) -23‑45‑70 | Вопросы ЖКХ, коммунальные услуги, ремонтные работы. |
| Отдел социального развития | Петрова Е. Л. | 8 (495) -23‑45‑71 | Социальные программы, поддержка семей, пенсионеров. |
Руководство администрации
- Глава города – Алексей Сергеевич Михайлов
- Первый заместитель – Марина Викторовна Крылова
- Заместители главы:
- Игорь Петрович Сидоров – заместитель по экономике.
- Ольга Николаевна Белова – заместитель по социальным вопросам.
Как отследить статус обращения
После подачи обращения (в любой форме) вы получаете уникальный номер заявки.
Статус можно проверить:
- На сайте в личном кабинете (раздел «Мои обращения»).
- Позвонить в отдел по работе с обращениями, указав номер заявки.
- Получить SMS‑уведомление, если вы указали мобильный телефон.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания администрация собирает отзывы в трех формах:
- Онлайн‑опрос – ссылка появляется после закрытия обращения в личном кабинете.
- Бумажный опросный лист – выдаётся в отделе при личном приеме.
- Телефонный опрос – оператор связывается с заявителем в течение 5 дней после ответа.
Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 87 %. Все отзывы публикуются в разделе
«Прозрачность работы администрации» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Согласно закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Если вопрос требует более
длительного расследования, срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителю будет
направлено уведомление.
Можно ли подать коллективное обращение?
Да. В коллективном обращении необходимо собрать подписи всех участников, указать их ФИО,
адреса и контактные телефоны. Пример формы – см. источник [2].
Можно ли отправить обращение по электронной почте?
С 30 марта 2025 года электронная почта может использоваться только для получения ответа,
а не для приёма обращения. Приём в электронном виде осуществляется через
портал электронных обращений (см. источник [1]).
Куда обращаться, если мой вопрос не входит в компетенцию администрации?
В таком случае ваше обращение будет перенаправлено в компетентный орган в течение 7 дней,
о чём вы получите уведомление (см. источник [4]).
Администрация города открыта для диалога с жителями. Пользуясь перечисленными каналами связи,
вы можете быстро решить любые вопросы, связанные с жизнью в городе, а также внести
предложения по его развитию. Помните, что корректно оформленное обращение ускоряет процесс
рассмотрения и повышает шансы получить положительный ответ.
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.