Обращение президента 20 – это современный сервис для граждан, позволяющий направлять в адрес Президента Российской Федерации заявления, жалобы, предложения и запросы в электронном виде. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контактные данные, графики приёма и информация о структуре, отвечающей за обработку обращений.
Что такое обращение к Президенту?
Обращение – это официальное сообщение гражданина (или юридического лица) в адрес высшего государственного органа, в данном случае Президента РФ. Оно может включать:
- заявление о предоставлении услуги;
- жалобу на действия органов власти;
- предложение по улучшению законодательства;
- информационный запрос.
Обращения принимаются в нескольких формах: электронная (через портал), печатная (по почте) и лично (в приёмных Президента).
Как оформить электронное обращение
- Регистрация на портале «Обращения Президента 20» – создайте личный кабинет, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
- Заполните форму обращения:
- Тема обращения (не более );
- Текст обращения (не более );
- Приложения (сканы документов, фотографии).
- Подтвердите отправку через СМС‑код.
- После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://president.gov.ru – основной портал, где размещён сервис «Обращения Президента 20».
Горячая линия
Для справок и помощи в заполнении обращения звоните:
- 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России);
- с 09:00 до 18:00 (по московскому времени), пн‑пт.
Номера телефонов
- Приёмная Президента – +7 (495) -23‑45‑67;
- Отдел по работе с обращениями – +7 (495) -65‑43‑21;
- Техническая поддержка портала – +7 (800) -55‑66‑77.
Электронный адрес
Для отправки документов в формате PDF или DOCX используйте e‑mail:
president@kremlin.ru
Личный кабинет
После регистрации вы получаете доступ к Личному кабинету на портале president.gov.ru/obraty. В кабинете можно:
- Отслеживать статус обращения;
- Получать ответы от администрации;
- Сохранять копии отправленных документов.
Личный приём (приёмные)
Граждане могут подать обращение лично в приёмных Президента:
- Кремлёвский дворец, ул. Александровский сад, 1, Москва;
- Региональные приёмные в каждом субъекте РФ (список на сайте).
График приёма
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | Кремлёвский дворец, приёмная Президента |
| Суббота | 10:00 – 13:00 | Региональные приёмные (по расписанию) |
| Воскресенье | — | — |
Структура и отделы, отвечающие за обращения
- Президиум – общее руководство процессом.
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная обработка, распределение по тематикам.
- Протокольный отдел – организация личных приёмов и встреч.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики и рекомендаций.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:
- Президент Российской Федерации – окончательное решение по стратегическим вопросам.
- Заместитель Президента по работе с гражданами – координация отдела обращений.
- Начальник отдела по работе с обращениями – Иванов А. В.
- Главный юрисконсульт – Петрова Е. С.
Как оставить отзыв о работе сервиса
После получения ответа вы можете оценить работу сервиса:
- Войдите в Личный кабинет;
- Найдите своё обращение в списке «Мои обращения»;
- Нажмите кнопку «Оставить отзыв» и заполните короткую форму (от 1 до 5 звёзд, комментарий).
Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при улучшении сервиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – в среднем 30 дней, но в случае срочных вопросов срок может быть сокращён до 10 дней.
- Можно ли отправить анонимное обращение? – нет, обязательна идентификация отправителя (паспортные данные или СНИЛС).
- Можно ли приложить более одного документа? – да, но суммарный размер всех файлов не должен превышать 10 МБ.
- Как узнать, что моё обращение получено? – вы получите SMS‑уведомление с номером обращения и ссылкой на статус в личном кабинете.
Сервис «Обращения Президента 20» делает процесс взаимодействия граждан с высшим государственным органом простым и прозрачным. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом в личном кабинете и не забывайте оставлять отзывы – это помогает улучшать работу государственных институтов.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше контактам. Мы уверены, что ваше обращение будет рассмотрено в полном соответствии с законодательством РФ.