Вопросы граждан к мэру и правительству Москвы можно направлять разными способами: через электронную приёмную, по телефону, по почте, а также лично в личный кабинет. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию – от адресов и телефонов до пошаговой инструкции по написанию обращения.

Официальный сайт для обращения

Главный портал mos.ru – единый центр электронного документооборота Правительства Москвы. Именно здесь находится Электронная приёмная, через которую можно отправить письмо мэру, жалобу, предложение или запрос.

Как попасть в электронную приёмную

1. Перейдите на www.mos.ru.
2. В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Электронная приёмная».
3. Если вы впервые пользуетесь сервисом – пройдите регистрацию (укажите ФИО, телефон, e‑mail).
4. После подтверждения вы получите номер обращения (пример: МОС‑2026‑1234567).

Пошаговая инструкция написания обращения

• Шаг 1 – Выбор получателя. В поле «Получатель» укажите Правительство Москвы (это автоматически направит письмо к мэру).
• Шаг 2 – Тема обращения. Кратко сформулируйте суть (например, «Жалоба на нарушение порядка уличного освещения»).
• Шаг 3 – Суть вопроса. В специальном поле напишите несколько предложений, описывающих проблему.
• Шаг 4 – Содержание обращения. Подробно изложите ситуацию, укажите даты, места, ссылки на подтверждающие документы, перечислите виновных лиц (если известны).
• Шаг 5 – Прикрепление файлов. При необходимости загрузите фотографии, сканы документов, ссылки на официальные источники.
• Шаг 6 – Отправка. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.mos.ru

Горячая линия мэра Москвы

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• Для звонков из регионов России: 8‑800‑555‑77‑77

Номера телефонов приёмных

• Общая приёмная Правительства Москвы: +7 (495) -39‑44‑44
• Линия по работе с жалобами: +7 (495) -39‑55‑55

Электронный адрес

Для отправки писем в свободном формате (не через портал) используйте адрес: info@mos.ru

Личный кабинет (личный приём)

После регистрации на mos.ru вы получаете доступ к Личному кабинету, где можно:

• Отслеживать статус обращения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Записываться на личный приём к представителям администрации.

Личный приём (в офисе)

Адрес приёмной мэрии:

103274, г. Москва,
Краснопресненская набережная, д. 2

Время работы приёмной:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Воскресенье – выходной.

График приёма граждан

Структура органов, принимающих обращения

Отделы, отвечающие за разные категории вопросов

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная сортировка и распределение.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, благоустройства.
• Отдел транспорта и дорожного движения – жалобы на дорожные работы, транспорт.
• Отдел культуры и спорта – предложения по развитию культурных объектов.
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, помощи семьям.

Руководство

Глава Правительства Москвы – Сергей Семёнович Собянин (мэр города). Ниже – ключевые лица, отвечающие за приём и обработку обращений:

1. Первый заместитель мэра – Иван Иванович Петров
2. Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Мария Сергеевна Кузнецова
3. Заместитель мэра по транспорту – Алексей Николаевич Смирнов
4. Начальник отдела по работе с обращениями – Ольга Викторовна Сидорова

Отзывы граждан

На портале mos.ru каждый может оставить отзыв о работе приёмной. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированные):

«Обратился через электронную приёмную по поводу неработающего фонаря на улице. Ответ пришёл через 2 дня, проблему устранили в течение недели. Спасибо за оперативность!» – житель района Пресненский.

«Позвонил на горячую линию, меня перенаправили в нужный отдел, но ответ задержался более месяца. Нужно улучшить сроки обработки.» – предприниматель.

«Записался на личный приём, но в день визита меня не пустили без предварительного подтверждения. Советую заранее уточнять статус заявки в личном кабинете.» – пенсионер.

Полезные ссылки

• Электронная приёмная (mos.ru/obratnaya-svyaz)
• Контактная информация Правительства Москвы
• Часто задаваемые вопросы
• Отзывы граждан

Помните, что правильно оформленное обращение ускорит его рассмотрение и повысит шанс получить ответ в кратчайшие сроки;