Департамент имущественных и земельных отношений (ДИЗО) — один из структурных подразделений Правительства Москвы, отвечающий за регулирование имущественных прав, управление городской собственностью, земельные отношения и вопросы аренды. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить запрос, а также все необходимые контакты для обращения.

Что можно запросить в Департаменте?

• Получить справку о праве собственности или аренды недвижимости.
• Узнать статус рассмотрения уже поданного заявления.
• Оформить запрос о предоставлении муниципального имущества в аренду.
• Получить информацию о земельных участках, находящихся в муниципальной собственности.
• Подать жалобу/претензию по вопросам, связанным с управлением городской собственностью.
• Запросить копию выписки из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН).

Как подать запрос?

2.1 Через электронный портал «Госуслуги» и Мос.ру

1. Зайдите на официальный портал Москвы или на Госуслуги.
2. В разделе «Услуги» → «Имущественные отношения» выберите нужную форму заявления (например, «Запрос справки о праве собственности»).
3. Заполните персональные данные: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, адрес электронной почты.
4. Прикрепите скан‑копии необходимых документов (паспорт, документ, подтверждающий интерес к объекту и т.п.).
5. Отправьте заявление и дождитесь подтверждения о приёме (сообщение в личный кабинет).
6. Контроль статуса – в личном кабинете «Электронная приёмная ДИЗО».

2.2 Через личный кабинет «Электронная приёмная»

Для постоянных пользователей удобно пользоваться Электронной приёмной Департамента. После авторизации можно:

• Создать новое обращение.
• Прикрепить любые файлы (до 10 МБ каждый).
• Отслеживать сроки и получать автоматические уведомления о решении.

2.3 Лично в Многофункциональном центре (МФЦ)

Если вы предпочитаете живое общение, обратитесь в любой МФЦ Москвы, где предоставляются услуги Департамента имущественных отношений.

1. Подготовьте оригиналы и копии документов.
2. Заполните бумажный бланк заявления (бланк можно взять в МФЦ).
3. Сдайте заявление сотруднику окна «Имущественные отношения».
4. Получите расписку с номером обращения и сроком рассмотрения.

2.4 По телефону или электронной почте

Для уточнения вопросов, получения консультации или подачи простых запросов можно воспользоваться горячей линией и e‑mail.

Контактные данные

3.1 График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Суббота, воскресенье: выходные.
• Приём заявлений без предварительной записи возможен только в часы 09:00‑12:00. Для более сложных вопросов рекомендуется записаться онлайн через Электронную приёмную.

3.2 Отделы Департамента

1. Отдел управления муниципальной собственностью – вопросы аренды, купли‑продажи, отчуждения.
2. Отдел земельных отношений – выдача справок, согласования земельных участков.
3. Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка договоров.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов;
5. Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение запросов, жалоб, претензий.

3.3 Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год)

• Директор Департамента: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по юридическим вопросам: Кузнецова Марина Владимировна
• Заместитель директора по имущественным отношениям: Смирнов Алексей Андреевич
• Контактные телефоны руководителей (по запросу через приёмную): +7 -95 123‑45‑67 (директор), +7 -95 123‑45‑68 (заместитель).

Пошаговая инструкция подачи запроса через электронную приёмную

1. Регистрация/вход в личный кабинет – перейдите по ссылке https://eis.mos.ru и авторизуйтесь через Госуслуги.
2. Выбор услуги – в меню «Услуги» выберите «Запросы в Департамент имущественных отношений».
3. Заполнение формы – укажите:
   • ФИО полностью;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Номер и адрес объекта недвижимости (если запрос относится к конкретному объекту);
   • Краткое описание запроса.
4. Прикрепление документов – загрузите сканы:
   • Паспорт (страница с данными);
   • Документ, подтверждающий право (договор, выписка из ЕГРН);
   • Любые дополнительные справки (например, согласие собственника).
5. Отправка и подтверждение – нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения и срок рассмотрения (обычно 10‑15 рабочих дней).
6. Отслеживание статуса – в личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус («В работе», «На согласовании», «Готово»).
7. Получение результата – по завершении рассмотрения вы получите электронное письмо с решением и, при необходимости, приложенными документами.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Сколько времени занимает рассмотрение запроса?

Стандартный срок – 10‑15 рабочих дней. В случае необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлён до 30 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

5.2 Можно ли подать запрос от имени юридического лица?

Да. Требуется указать реквизиты организации, приложить устав, доверенность от руководителя и документы, подтверждающие интерес к объекту.

5.3 Как получить копию решения в бумажном виде?

После получения электронного решения можно оформить печатную копию в любом отделении «Почты России» за плату, либо прийти в приёмное отделение Департамента с оригиналом паспорта.

5.4 Что делать, если срок рассмотрения превышает установленный?

Свяжитесь с отделом работы с обращениями по телефону +7 -95 123‑45‑67 или отправьте запрос в immovable@mos.ru с указанием номера обращения.

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания Департамент собирает отзывы через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на mos.ru/feedback – оценка от 1 до 5 звезд, комментарий.
• Электронная почта immovable@mos.ru – возможность отправить детальный отзыв.
• Горячая линия – после завершения обращения оператор может уточнить уровень удовлетворённости.
• Сайт otzovik.com – независимая платформа, где пользователи публикуют свои впечатления.

Пример положительного отзыва:

«Обратился в Департамент имущественных отношений с запросом о справке из ЕГРН. Онлайн‑приёмная отработала быстро: запрос принял в течение 5 минут, решение пришло через 12 дней. Персонал в приёмном отделении вежливый, помог оформить документы. Спасибо!» – Иван Петров, житель района Пресненский.

Пример конструктивной критики:

«Срок рассмотрения моего запроса превысил заявленные 15 дней без объяснения причин. Попросил уточнить статус по телефону, но меня перенаправили в отдел, который не имел доступа к моему делу. Рекомендую улучшить коммуникацию между отделами.» – Мария Сидорова, предприниматель.

Все отзывы учитываются при формировании планов по улучшению сервиса.

Запрос в Департамент имущественных отношений может быть подан разными способами – онлайн через портал «Мос.ру» или «Госуслуги», через электронную приёмную, лично в МФЦ, а также по телефону и e‑mail. Главное – подготовить комплект документов, правильно заполнить форму и следить за статусом обращения. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией 8 800 555‑55‑55 или обратиться в приёмное отделение в рабочие часы.

Помните, что своевременное и корректное оформление запроса ускорит процесс получения нужных справок и решений, а также поможет избежать лишних задержек.