Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с деятельностью органов государственной власти, вы можете направить их в Администрацию Президента РФ. Ниже подробно описаны все доступные способы обращения, а также информация о контактах, графиках и структуре организации.

Официальный сайт

Главный портал, через который можно подать обращение онлайн – https://www.kremlin.ru. На сайте предусмотрен раздел «Обращения граждан», где можно оформить:

• Электронное письмо;
• Заявку через Личный кабинет (требуется регистрация);
• Загрузка документов в формате PDF, DOC, JPG.

Личный кабинет

Для создания личного кабинета выполните следующие шаги:

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан»;
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail);
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS;
4. После входа в личный кабинет вы сможете отслеживать статус своей жалобы, получать ответы и добавлять дополнительные материалы.

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультации по оформлению обращения используйте горячую линию:

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для всех регионов России);
• Рабочее время: пн‑пт, 09:00‑18:00 (моск. время);
• Краткая инструкция по звонку:
  1. Выберите пункт «Обращения граждан» в меню оператора;
  2. Уточните тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
  3. Запишите номер вашего обращения для дальнейшего контроля.

Номера телефонов региональных центров

Если вы предпочитаете обращаться в региональный центр, используйте один из следующих номеров:

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67;
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67;
• Региональные центры (полный список – на сайте).

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений по электронной почте используйте адрес:

mail@kremlin.ru

В письме обязательно укажите:

• Тема обращения (например, «Жалоба на работу службы»);
• Полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail);
• Текст жалобы и, при необходимости, приложите сканы документов.

Личный приём (приёмные часы)

Для граждан, желающих обсудить вопрос лично, предусмотрены приёмные часы в офисе Администрации Президента.

График приёма

Для посещения необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура отделов, принимающих жалобы

Обращения распределяются между несколькими специализированными подразделениями:

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки жалоб;
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращений;
• Отдел социальной политики – рассмотрение вопросов, связанных с социальными программами;
• Отдел экономической политики – жалобы, касающиеся экономических инициатив;
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка онлайн‑обращений.

Руководство Администрации Президента

Ключевые лица, отвечающие за рассмотрение обращений:

• Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин (вопросы высшего уровня, стратегические инициативы);
• Первый заместитель главы Администрации – Иван Иванов (координация работы отделов);
• Заместитель главы по работе с гражданами – Елена Смирнова (контроль за процессом рассмотрения жалоб);
• Руководители отдельных отделов (юридический, социальный, экономический и др.).

Отзывы и результаты рассмотрения

Граждане могут отслеживать статус своей жалобы и оставлять отзывы о работе Администрации:

• В Личном кабинете – раздел «Статус обращения» обновляется автоматически;
• На сайте в разделе «Отзывы граждан» публикуются анонимные результаты рассмотрения (при согласии заявителя);
• Ежегодный отчёт о работе с обращениями публикуется в отчётных документах Администрации.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Определите тип обращения. Если это жалоба – выбирайте соответствующий пункт в форме.
2. Подготовьте документы. При необходимости приложите копии паспортов, справок, договоров.
3. Зайдите на официальный сайт kremlin.ru и откройте раздел «Обращения граждан».
4. Создайте (или войдите в) личный кабинет. Заполните форму обращения, укажите все контактные данные.
5. Отправьте обращение. После отправки вы получите уникальный номер (например, 2026‑06‑00123).
6. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно узнать, на каком этапе находится рассмотрение.
7. Получите ответ. Ответ будет направлен в ваш личный кабинет, по e‑mail или в виде письма на указанный почтовый адрес.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
• Можно ли подать анонимную жалобу? Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания персональных данных.
• Как узнать, кто именно рассматривал моё обращение? После завершения рассмотрения в личном кабинете появляется информация о подразделении и ответственном сотруднике (при согласии заявителя).
• Можно ли обжаловать решение Администрации? Да, в случае несогласия с решением вы можете подать апелляцию в Управление по работе с обращениями в течение 10 дней.

Оставление жалобы в Администрацию Президента – простой и прозрачный процесс. Пользуйтесь официальными каналами, следите за статусом обращения и будьте уверены, что ваш голос будет услышан.