Граждане Москвы могут обращаться в Администрацию мэра Москвы с любыми вопросами, предложениями и жалобами. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок подачи обращения, график приёма, перечень отделов и руководящий состав.
Как правильно оформить жалобу
- Определите проблему. Кратко сформулируйте суть (не более 4000 знаков).
- Укажите точный адрес объекта. Пример: ул. Вешняковская, д. 4, к. 1.
- Укажите время и обстоятельства. Когда возникла проблема, как часто повторяется.
- Приложите доказательства. Фотографии, видеозаписи, скриншоты, копии документов.
- Укажите свои контактные данные. ФИО, телефон, e‑mail, почтовый адрес.
После заполнения формы вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Каналы подачи обращений
2.1 Онлайн‑портал mos.ru
Самый быстрый способ – заполнить форму в Электронной приёмной:
- Перейдите в раздел «Обращения граждан»;
- Выберите тип обращения «Жалоба».
- Заполните обязательные поля и прикрепите файлы.
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения и ссылку на личный кабинет.
2.2 По телефону (горячая линия)
Горячая линия «Горячая линия мэра Москвы»: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатно).
Оператор принимает жалобы, фиксирует номер обращения и передаёт его в соответствующий отдел.
2.3 По почте
Отправьте письмо по адресу:
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
2.4 Лично в приёмных отделах
Адрес главного приёмного отдела:
103074, г. Москва, Тверская улица, д. 7, корпус 1
Контактные данные
Официальный сайт
https://mos.ru
Электронная приёмная
Форма подачи: Электронный адрес мэра (не принимает обращения напрямую): mayor@mos.ru (пересылается в электронную приёмную).
3.1 Электронный адрес для обращений
Для официальных писем используйте reception@mos.ru. Письмо будет направлено в соответствующий отдел.
3.2 Телефонные линии
- Горячая линия «Горячая линия мэра Москвы» – 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно).
- Приёмная по вопросам ЖКХ – 8‑495‑777‑00‑00 (пн‑пт 09:00‑18:00).
- Приёмная по вопросам транспорта – 8‑495‑777‑01‑01 (пн‑пт 09:00‑18:00).
3.3 Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для отслеживания статуса обращения зарегистрируйтесь в личном кабинете my.mos.ru. После входа в раздел «Обращения» можно:
- Создать новое обращение.
- Посмотреть ответы и комментарии.
- Прикрепить дополнительные документы.
3.4 Личный приём (личный кабинет)
Записаться на личный приём к руководителю отдела можно через сервис mos.ru/appointment. Выберите отдел, укажите желаемую дату и время.
График приёма граждан
| Отдел | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Главный приёмный отдел | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 |
| Отдел ЖКХ | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 |
| Отдел транспорта | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 |
| Отдел культуры и спорта | Пн‑Пт | 09:00‑16:00 |
| Отдел образования | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 |
В выходные и праздничные дни приёмные отделы закрыты, но горячая линия работает круглосуточно.
Структура Администрации мэра Москвы
5.1 Руководство
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (по состоянию на 2026 год).
- Заместители мэра (по направлениям):
- заместитель по развитию городской инфраструктуры;
- заместитель по социальным вопросам;
- заместитель по экономическому развитию;
- заместитель по правовым вопросам.
5.2 Основные отделы (наиболее часто получающие жалобы)
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы освещения, водоснабжения, мусоропроводов, проблем с домами.
- Отдел транспорта и дорожного строительства – состояние дорог, дорожной разметки, общественного транспорта.
- Отдел здравоохранения – работа поликлиник, больниц, санитарные нормы.
- Отдел культуры и спорта – состояние спортивных площадок, культурных учреждений.
- Отдел образования – вопросы школ, детских садов, учебных программ.
- Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, защита прав граждан.
5.3 Как определить, в какой отдел направить жалобу
В онлайн‑форме есть выпадающий список «Тема обращения». Выберите наиболее подходящий пункт. Если не уверены – укажите в описании, а оператор перенаправит вас.
Отзывы и рейтинг работы администрации
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких местах:
- Раздел «Обратная связь» на mos.ru – анонимные оценки и комментарии.
- Публичный портал gosuslugi.ru – раздел «Обращения граждан».
- Сервис otzovik.com – независимые отзывы.
Средний рейтинг удовлетворённости обращениями в 2025 году составил 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа в онлайн‑приёмной (в среднем 2‑3 дня).
- Качество работы горячей линии.
- Недостаточная информированность о статусе обращения (поэтому рекомендуется пользоваться личным кабинетом).
Полезные рекомендации при подаче жалобы
- Соберите доказательства. Фото, видео, скриншоты ускоряют рассмотрение.
- Указывайте точный адрес. Даже номер дома и подъезда.
- Не превышайте 4000 знаков. Краткость помогает быстрее понять суть.
- Сохраняйте номер обращения. Он понадобится при последующих контактах.
- Следите за статусом в личном кабинете. При необходимости уточняйте детали.
- Если ответ не пришёл в установленный срок (обычно 30 дней), можете подать апелляцию в вышестоящий орган – в Департамент по работе с обращениями.
Администрация мэра Москвы предоставляет широкий спектр каналов для подачи жалоб и обращений. Самый эффективный способ – онлайн‑форма на mos.ru с последующим контролем в личном кабинете. При необходимости можно воспользоваться горячей линией, телефонными приёмными или личным визитом в приёмный отдел. Важно чётко формулировать проблему, указывать точный адрес и прикладывать доказательства – тогда ваш запрос будет обработан быстрее.
Помните, что каждый ваш голос помогает улучшать город, а своевременное обращение повышает шансы на быстрый результат.