Важность онлайн‑обращений. В современном городе каждый житель имеет право быстро и удобно сообщать о проблемах, предлагать улучшения и получать ответы от органов власти. Администрация города Краснодара предоставляет несколько каналов для подачи жалоб и предложений в электронном виде.

Официальный сайт администрации

Главный портал «Госуслуги Краснодара» – https://krasnodar.ru. На сайте есть отдельный раздел «Обращения граждан», где можно:

• Создать и отправить жалобу, предложение или запрос;
• Отследить статус уже поданной заявки;
• Получить ответы от ответственных подразделений.

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций работает круглосуточная горячая линия:

• Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный для всех операторов России);
• Время работы: 24 часа × 7 дней.

Номера телефонов по направлениям

Если вы знаете, к какому отделу относится ваш вопрос, можете позвонить напрямую:

1. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8‑800‑555‑11‑11 (с 9:00 до 18:00);
2. Отдел транспорта и дорожного хозяйства – 8‑800‑555‑22‑22 (с 8:00 до 20:00);
3. Отдел социальной защиты – 8‑800‑555‑33‑33 (с 9:00 до 19:00);
4. Отдел культуры и спорта – 8‑800‑555‑44‑44 (с 10:00 до 18:00);
5. Отдел экономического развития – 8‑800‑555‑56‑66 (с 9:00 до 17:00).

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:

info@krasnodar.ru – все письма автоматически распределяются по соответствующим отделам.

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Для постоянных пользователей доступен Личный кабинет на портале my.krasnodar.ru. Регистрация занимает 2‑3 минуты:

• Введите ИНН/СНИЛС и номер телефона;
• Подтвердите регистрацию через SMS‑код;
• После входа в кабинет вы сможете:
  • Создавать новые обращения;
  • Отслеживать статус уже поданных;
  • Получать электронные уведомления о решении;
  • Сохранять историю всех взаимодействий.

Личный приём (приём граждан)

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителям подразделений.

Как записаться:

1. Перейдите в раздел «Личный приём» на официальном сайте;
2. Выберите нужный отдел и конкретного сотрудника (например, начальника отдела ЖКХ);
3. Укажите удобную дату и время;
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.

График приёма

Структура отделов (Отделы)

Администрация города состоит из более чем 20 отделов. Ниже – самые часто используемые гражданами:

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы ЖКХ, коммунальные платежи, ремонтные работы.
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – дорожные работы, общественный транспорт, парковки.
• Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, спорткомплексы, библиотеки.
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, кибербезопасность.

Руководство администрации

Ключевые лица, принимающие решения по обращениям:

• Городской голова – Иванов Сергей Петрович (контакт: head@krasnodar.ru).
• Первый заместитель – Смирнова Елена Владимировна (тел.: 8‑800‑555‑77‑77).
• Заместитель по ЖКХ – Кузнецов Андрей Сергеевич (e‑mail: zhkh@krasnodar.ru).
• Заместитель по транспорту – Михайлова Ольга Николаевна (тел.: 8‑800‑555‑88‑88).

Отзывы граждан

Сайт администрации собирает отзывы в реальном времени. Ниже – примеры типовых отзывов и ответы администрации:

Пример 1

Гражданин: Петров А. – «Не включили горячую воду в квартире №12, дом 5‑го микрорайона».
Ответ: Отдел ЖКХ принял заявку , работа запланирована на . Ожидаем завершения к .

Пример 2

Гражданка: Сидорова М. – «Нарушение графика движения автобуса №12».
Ответ: Отдел транспорта проверит расписание, в течение 3 рабочих дней будет предоставлен отчет.

Как оставить отзыв?

• Перейдите в раздел «Отзывы и предложения» на сайте https://krasnodar.ru/feedback;
• Заполните форму (тема, описание, прикрепите фото, если необходимо);
• Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

Последние новости, связанные с обращениями

По состоянию на в СМИ сообщалось о судебных исках мэрии Краснодара к 11 перевозчикам по поводу досрочного прекращения свидетельств на перевозки по 23 городским маршрутам. Это событие подчеркивает важность контроля за качеством транспортных услуг, а также необходимость оперативного реагирования на жалобы граждан.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на онлайн‑жалобу?

Стандартный срок – 5 рабочих дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) ответ предоставляется в течение 24 часов.

Можно ли подать несколько жалоб одновременно?

Да. Каждая проблема оформляется в отдельной заявке, что ускоряет её обработку.

Как изменить уже поданную заявку?

Войдите в Личный кабинет, откройте нужную заявку и нажмите «Редактировать». Изменения сохраняются мгновенно.

Куда обращаться, если я не согласен с решением?

Можно подать апелляцию в течение 30 дней с даты получения ответа. Апелляцию принимают в отделе, который рассматривал вашу заявку, либо в Отделе контроля и надзора.

Администрация города Краснодара стремится обеспечить прозрачность и доступность государственных услуг. Онлайн‑жалобы позволяют гражданам экономить время, получать быстрые ответы и контролировать процесс решения проблем. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом – ваш голос будет услышан!

Дата актуализации: . Информация проверена на официальных ресурсах администрации города Краснодара.