Обращения граждан – один из основных механизмов обратной связи между жителями и органами местного самоуправления. В статье собраны все необходимые сведения, которые помогут вам правильно оформить запрос, выбрать удобный канал связи и получить быстрый ответ от администрации города Томска.

Официальный сайт администрации

URL: https://tomsk.gov.ru

На сайте размещены:

• Электронные формы обращения;
• Информация о личном кабинете гражданина;
• Контактные данные всех структурных подразделений;
• График работы приёмных и горячих линий;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и ответы на них.

Горячие линии

Для срочных вопросов и консультаций можно воспользоваться телефонными горячими линиями:

• Горячая линия главы администрации (мэра): 8 (3822) -0‑00‑00
• Общий справочный центр: 8 (3822) -0‑11‑11
• Линия по вопросам ЖКХ: 8 (3822) -0‑22‑22

Рабочее время горячих линий – пн‑пт 09:00‑18:00, без выходных, круглосуточно в режиме «автоответчик».

Номера телефонов отделов

Электронный адрес (e‑mail)

Для письменных запросов, направляемых в свободной форме, используйте общий адрес:

info@tomsk.gov.ru

Если вы знаете, к какому отделу относится ваш вопрос, лучше отправлять письмо непосредственно в соответствующий ящик (см. таблицу выше). Ответ обычно приходит в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки приложений и получения официальных ответов рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете «Госуслуги»:

1. Перейдите на сайт https://tomsk.gov.ru/lk и нажмите кнопку «Войти через Госуслуги».
2. Авторизуйтесь с помощью своей учетной записи (логин + пароль или СМС‑код).
3. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
4. Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте запрос.
5. В личном кабинете вы сможете видеть статус рассмотрения, получать уведомления о назначенных встречах и скачивать ответы в формате PDF.

Личный приём (приём граждан)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителям администрации.

Адрес приёмного кабинета

Администрация города Томска, проспект Ленина, 73, офис 3‑Э.

График приёма

• Понедельник — Пятница: 09:00‑13:00 и 14:00‑18:00
• Суббота, воскресенье: выходные
• Перерывы на обед: 13:00‑14:00

Как записаться

1. Позвонить по телефону 8 (3822) -0‑33‑33 и уточнить свободные окна.
2. Либо оформить заявку через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
3. Получить подтверждение в виде SMS‑сообщения или электронного письма.

Структура администрации (отделы)

Ниже перечислены основные подразделения, к которым могут быть направлены обращения граждан:

• Комитет по работе с личными обращениями граждан – координация всех писем, заявлений и жалоб.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы о коммунальных услугах, ремонте, тарифах.
• Отдел социальной защиты населения – помощь пожилым, инвалидам, семьям с детьми.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы о земельных участках, строительных разрешениях.
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, субсидии, работа культурных учреждений.
• Отдел экологии и природных ресурсов – охрана окружающей среды, утилизация отходов.

Руководство администрации (по состоянию на 2026 год)

Отзывы граждан и оценка работы администрации

Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в нескольких официальных источниках:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов власти» (требуется авторизация).
• Сайт администрации – форма «Оставить отзыв» в нижнем меню.
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
• Контакт‑центр «Обратная связь» – телефон 8 (3822) -0‑80‑80 (приём отзывов в будние дни с 09:00 до 18:00).

Все полученные отзывы рассматриваются в рамках Комитета по работе с личными обращениями граждан и могут стать основанием для корректировки работы органов власти.

Пошаговая инструкция: как правильно оформить обращение

1. Определите цель обращения. Это может быть запрос информации, жалоба, предложение, заявление о предоставлении услуги.
2. Выберите канал связи. Онлайн‑форма (рекомендовано), телефон, e‑mail или личный приём.
3. Подготовьте необходимые документы. Копии паспортов, справок, договоров – в зависимости от темы обращения.
4. Заполните форму.
   • Укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail.
   • Точно сформулируйте суть вопроса (не более ).
   • Приложите сканы/фото документов (не более 5 МБ каждый).
5. Отправьте запрос. После отправки вы получите номер обращения (например, Т‑2026‑001234).
6. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии уточняйте текущий этап рассмотрения.
7. Получите ответ. Ответ будет направлен в электронном виде (PDF) или, при необходимости, в виде письма по почте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Для вопросов, требующих оперативного решения (например, аварийные ситуации в ЖКХ), лучше звонить на горячую линию 8 (3822) -0‑22‑22. Обычные запросы в электронном виде рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Какие документы обязательны при подаче жалобы?

Минимальный набор – копия паспорта и документ, подтверждающий факт нарушения (акт, квитанция, договор). При необходимости могут потребоваться дополнительные справки.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да, в личном кабинете есть кнопка «Редактировать» в течение 24 часов после отправки. После начала рассмотрения изменить запрос уже нельзя.

Обращения в Администрацию города Томска могут быть поданы разными способами – от традиционного письма до мгновенного сообщения через мобильное приложение; Главное – чётко сформулировать проблему, приложить необходимые документы и выбрать удобный канал связи; При правильном оформлении вы получите ответ в установленные сроки и сможете эффективно влиять на развитие своего города.

Помните: каждый ваш голос важен, а своевременное обращение помогает администрации улучшать услуги и решать насущные проблемы.